Дмитрий: ремонт занял пять дней

Уже несколько лет подряд я страхую автогражданскую ответственность в «АльфаСтраховании». Вплоть до прошлого года полис всегда оформляла только в офисе. Нынче решила перейти на электронный полис. Мне всё было в новинку, поэтому на каждом этапе я, так сказать, озиралась. Внесла минимальные данные – и вот у меня личный кабинет. Так же легко прошёл этап проверки данных и пролонгации действующего полиса. Образец заявления и копия моего действующего полиса пришли на почту почти в тот же момент, когда я подтвердила их отправку в личном кабинете. Проверила всё тщательно, чтобы точно не было ошибок. Оплатила новый полис банковской картой через личный кабинет. На всё у меня ушло всего десять минут. После такого количества негативных отзывов готовилась к мучительной войне за каждую букву. А получилось всё очень быстро.

Машина попала в ДТП. Чтобы на экспертизе ничего не упустили, настоял на организации осмотра на станции. СТО находится в двух километрах от Москвы. Видимо, такая ужасная удалённость заставила эксперта ехать так долго. Еле дождался. Страховщик прислал эксперта из компании «Компакт Эксперт». Тот «эксперт» провёл осмотр очень небрежно. Под колесо заглянуть отказался, хотя удар пришёлся аккурат на колесо, половину повреждений пропустил. Вот такой эксперт! Пришлось мне провести независимую экспертизу. Составил претензию, приложил результаты этого осмотра и отдал в компанию. Пока никакой реакции не последовало.

Предыдущий полис ОСАГО покупала в июне 2016 года. Кбм был 0,6. Спустя четыре месяца сменила фамилию, о чём уведомила страховщика, и получила новый бланк полиса. 21 марта оформляли страховку на другой автомобиль. Сделали запрос по моему водительскому удостоверению, высветился Кбм равный единице. Менеджер в офисе «АльфаСтрахования» отправил нас на сайт писать запрос в Службу контроля качества. Из-за технических неполадок на ресурсе мы это сделать не смогли. Позвонили на горячую линию – там тоже наш запрос не приняли, а отправили вновь на сайт и порекомендовали сделать скриншот сообщения об ошибке. Оператор сказала, что срок рассмотрения нашего обращения составит от одного до тридцати дней. Выходит, что придётся оформлять полис за полную стоимость (а скидка должна быть 40 процентов) либо ждать месяц без возможности пользоваться автомобилем. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.