Сергей ждёт ответа на досудебную претензию

Предыдущий полис ОСАГО покупала в июне 2016 года. Кбм был 0,6. Спустя четыре месяца сменила фамилию, о чём уведомила страховщика, и получила новый бланк полиса. 21 марта оформляли страховку на другой автомобиль. Сделали запрос по моему водительскому удостоверению, высветился Кбм равный единице. Менеджер в офисе «АльфаСтрахования» отправил нас на сайт писать запрос в Службу контроля качества. Из-за технических неполадок на ресурсе мы это сделать не смогли. Позвонили на горячую линию – там тоже наш запрос не приняли, а отправили вновь на сайт и порекомендовали сделать скриншот сообщения об ошибке. Оператор сказала, что срок рассмотрения нашего обращения составит от одного до тридцати дней. Выходит, что придётся оформлять полис за полную стоимость (а скидка должна быть 40 процентов) либо ждать месяц без возможности пользоваться автомобилем. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Обратилась в «АльфаСтрахование» с вопросом о моём коэффициенте бонус-малус. Получила ответ, в котором говорится, что страховщик сделал запрос в АИС РСА на предмет проверки Кбм и получил сообщение об ошибке при обработке запроса по договору ОСАГО ЕЕЕ 0381718898. Суть ошибки: система не видит договор с указанными данными, серией и номером полиса. В письме мне рекомендуют отправить это письмо в службу контроля качества сервиса страховой компании. Я переслала письмо по указанному адресу ещё 21 февраля, но так никакого ответа и не получила. И Кбм по-прежнему неверный. Подскажите, что мне сделать, чтобы страховщик исправил данные, если служба поддержки попросту молчит?

Это уже второй полис КАСКО, купленный в «АльфаСтраховании», и первый отзыв, причём негативный, причём по пустяку: треснуло стекло – надо заменить. Франшиза 9 000 рублей, само собой, оплачу. В общем, вопрос пустячный, казалось бы. Однако… Быстро прошли первые два этапа: приём заявления и осмотр. Дали направление на СТО, где мне сказали, что пройдёт не меньше месяца пока моё стекло приедет и пока дойдёт моя очередь. Обратился в страховую компанию с просьбой поменять автосервис – уж очень долго. Но страховщик лишь пообещал сделать запрос на СТО на предмет задержки ремонта. Я уже и звонил, и писал, но ни разу не получил хоть сколько-нибудь внятного ответа, что происходит. Твердят: «Ждите». И всё. Нет, ещё предложили самому добиться от СТО отказа проводить ремонт. Ага, деньги я заплатил вам, косячит ваш партнёр, а я буду выгребать? Поменяйте стекло!