«Альфа» без уведомления закрыла договора КАСКО Даниила

В октябре 2020 года обратилась в офис «АльфаСтрахования» на Боровском шоссе с целью расторгнуть договор ОСАГО. Машину продала – страховка не нужна. Передала менеджеру оригинал полиса ХХХ 0118301874, договор купли-продажи и иные необходимые документы. По неизвестной причине специалист оформил заявление на отказ от «автогражданки» на новый автомобиль – ХХХ 0130719295, которая мне как раз нужна. Правда, об этом я не знала и полгода ездила с чистой совестью. Выяснилось, что не действуют оба полиса, но денег ни за один, ни за второй я не получила. 28 февраля приехала в центральный офис на Шаболовке и обратилась к менеджеру К. Павловой, которая с моих слов составила обращение. Узнать статус его рассмотрения по телефону нельзя, ответа я не получила, а ездить каждый день на Шаболовку я физически не могу. Прошу восстановить действие полиса ХХХ 0130719295 и перечислить остаток неиспользованной страховой премии по расторгнутому в октябре договору.

11 декабря в мою машину въехал другой автомобиль. 14 декабря обратился в «АльфаСтрахование», рассчитывая на приличную выплату или направление на приличную станцию. Через две недели менеджер страховщика предложил получить копеечную выплату, которой категорически не хватить на нормальный ремонт. Отказавшись от такой щедроты, попросил направить на ремонт. У «Альфы» в Смоленске всего два партнёра – гаражные сервисы, которые на звание СТО даже претендовать не могут. В одном из них некогда ремонтировал машину, и опыт был печальным, поэтому выбор был очевидным – «АвтоДрайв». На следующий день поехал туда на осмотр, ещё через день – провели дефектовку. Сервис отправил страховщику запрос на увеличение страховой выплаты, и после этого про меня забыли на 20 дней. Вспомнили после моей жалобы, оставленной на «горячей линии». Тут же позвонили из регионального офиса и СТО и решился вопрос с деньгами. Через полторы недели (заказали запчасти и ждали поставки) позвонил в сервис и узнал, что всё давно приехало, и можно загонять авто на ремонт. При подписании акта приёма-передачи мастер сказал, что уложится в две недели, но прошёл месяц – работы не закончены. Там работ-то дней на семь: бампер, парктроники, крышка багажника, а я в четыре раза дольше жду. Сначала оказалось, что бампер приехал не тот, потом – запчасти неподходящие, теперь вот уже неделю красят подходящий бампер. С момента ДТП прошло без малого четыре месяца, а как же закон «Об ОСАГО»? Срок действия полиса скоро истекает, пролонгировать его в «Альфе» не буду.

Четвёртого декабря в салоне святи МТС мой муж в рассрочу купил iPhone 12 Pro Max. Ему предложили застраховать аппарат в «Альфе». Он несколько раз уточнил, что входит в страховое покрытие и какие страхуются риски. Среди прочих моментов менеджер назвал и кражу телефона третьим лицом. По поводу каждого названного пункта муж задавал дополнительные вопросы и, убедившись в неоспоримой пользе полиса, купил его. Шестого февраля в торговом центре «Мега Белая Дача» у меня украли «Айфон». Удалось просмотреть видеозапись с камер. Там видно, как девушка дождалась удобного случая и вытащила аппарат из кармана. Действовала она не одна. В тот же день я подала заявление в полицию, получила видеозапись, но полиция заниматься кражей не стала, хотя найти воров можно было бы без большого труда. Более того, мне даже отказали в возбуждении уголовного дела. 17 февраля со справкой из полиции обратилась в страховую компанию. Заявление приняли, но в страховой выплате отказали, отправив Почтой России заказное письмо. Какие ещё доказательства кражи вам нужны? Есть записи с видеокамер, есть запись телефонного разговора с ворами, которые представляются каким-то сервисом, куда сдали мой «Айфон», и который пытается разблокировать мой iCloud. Есть два веских аргумента в пользу принятия положительного решения, но страховщик отказывает. Если «Альфа» не передумает, буду обращаться во все инстанции, вплоть до суда, пока вопрос не будет решён положительно.