«Альфа» не уведомила Игоря о расторжении договора ОСАГО

26 декабря купил машину в кредит и оплатил, как водится, полис КАСКО, только договор мне не выдали. 21 января оформил на машину лицензию такси, а первого марта закрыл кредит. Второго числа позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования» и узнал адрес офиса, где можно закрыть полис КАСКО (на улице Кожевенной). Там мне сообщили, что полис аннулирован ещё 21 января. Никаких выплат мне не положено. Попросил выдать мне копию договора – отказали. «Мы вам ничего не должны, можете сидеть здесь хоть до самого закрытия. У меня много работы, и я не могу с вами больше разговаривать», – заявила менеджер. Почему мне не сообщили об аннулировании договора 21 января? Как можно так работать с клиентами?

В октябре 2020 года обратилась в офис «АльфаСтрахования» на Боровском шоссе с целью расторгнуть договор ОСАГО. Машину продала – страховка не нужна. Передала менеджеру оригинал полиса ХХХ 0118301874, договор купли-продажи и иные необходимые документы. По неизвестной причине специалист оформил заявление на отказ от «автогражданки» на новый автомобиль – ХХХ 0130719295, которая мне как раз нужна. Правда, об этом я не знала и полгода ездила с чистой совестью. Выяснилось, что не действуют оба полиса, но денег ни за один, ни за второй я не получила. 28 февраля приехала в центральный офис на Шаболовке и обратилась к менеджеру К. Павловой, которая с моих слов составила обращение. Узнать статус его рассмотрения по телефону нельзя, ответа я не получила, а ездить каждый день на Шаболовку я физически не могу. Прошу восстановить действие полиса ХХХ 0130719295 и перечислить остаток неиспользованной страховой премии по расторгнутому в октябре договору.

11 декабря в мою машину въехал другой автомобиль. 14 декабря обратился в «АльфаСтрахование», рассчитывая на приличную выплату или направление на приличную станцию. Через две недели менеджер страховщика предложил получить копеечную выплату, которой категорически не хватить на нормальный ремонт. Отказавшись от такой щедроты, попросил направить на ремонт. У «Альфы» в Смоленске всего два партнёра – гаражные сервисы, которые на звание СТО даже претендовать не могут. В одном из них некогда ремонтировал машину, и опыт был печальным, поэтому выбор был очевидным – «АвтоДрайв». На следующий день поехал туда на осмотр, ещё через день – провели дефектовку. Сервис отправил страховщику запрос на увеличение страховой выплаты, и после этого про меня забыли на 20 дней. Вспомнили после моей жалобы, оставленной на «горячей линии». Тут же позвонили из регионального офиса и СТО и решился вопрос с деньгами. Через полторы недели (заказали запчасти и ждали поставки) позвонил в сервис и узнал, что всё давно приехало, и можно загонять авто на ремонт. При подписании акта приёма-передачи мастер сказал, что уложится в две недели, но прошёл месяц – работы не закончены. Там работ-то дней на семь: бампер, парктроники, крышка багажника, а я в четыре раза дольше жду. Сначала оказалось, что бампер приехал не тот, потом – запчасти неподходящие, теперь вот уже неделю красят подходящий бампер. С момента ДТП прошло без малого четыре месяца, а как же закон «Об ОСАГО»? Срок действия полиса скоро истекает, пролонгировать его в «Альфе» не буду.