«Альфа» расторгла договор с Андреем и выставила регресс

25 марта 20 в Казани попал в ДТП. Через некоторое время страховая компания, где была застрахована ответственность виновника аварии, стала банкротом. 24 апреля по направлению РСА пригнал свой автомобиль, Toyota Land Cruiser, в страховую компанию «АльфаСтрахование». Эксперт сфотографировал все повреждения и составил акт. Шестого августа отправил все документы в РСА. К этому моменту уехал из Казани в Симферополь. 12 августа получатель забрал письмо. 14 августа «Альфа» прислала телеграмму с приглашением на осмотр на 20 августа. Пришлось напомнить страховщику, что эту процедуру проходил четырьмя месяцами ранее. Через месяц позвонил в РСА. Мне посоветовали решать все вопросы с «Альфой». Позвонил в «Альфу». Дело долго искали, а потом заявили, что в выплате отказано. Вернулся в Казань и пошёл в офис «Альфы». Менеджер разрешил сфотографировать текст отказа, в котором говорится о том, что сотрудник фирмы «Компакт Эксперт» провёл трасологическую экспертизу и установил несоответствие повреждений обстоятельствам. При этом в акте указан номер автомобиля, который вовсе не участвовал в аварии, а номер машины виновника не было. Ознакомиться с текстом экспертного заключения мне не дали. 22 декабря 2020 года, то есть через восемь месяцев после ДТП, сделал независимую экспертизу и отправил претензию в РСА. Союз перенаправил её в «Альфу» самостоятельно. Срок её рассмотрения вышел. Ответ остался неизменным. Обращусь сначала к финомбудсмену, затем – в суд.

21 декабря я и трое моих детей заболели коронавирусом. Отправила все документы в «АльфаСтрахование» для получения страховой выплаты по полису «Коронавирус.Нет». В пункте 5.1 договора указан срок обработки заявления. Он вышел – ответа нет. Позвонила в «Альфу», и оператор пообещал передать мою заявку в какой-то отдел, чтобы мне перезвонили. Она также осталась без ответа. Несколько раз писала на электронную почту с просьбой назвать точную дату рассмотрения дела и выплаты средств, но внятных объяснений не получила. Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк с жалобами на действия, точнее, бездействие, страховщика. Также привлеку СМИ к проблеме: страховщик продаёт полисы, по которым не хочет нести ответственность.

Приобрёл в «Альфе» расширенную туристическую страховку «Альфа-Максимум», которая покрывает риск невылета в связи с болезнью близкого родственника. В августе, незадолго до запланированного вылета в Турцию, у отца случился инсульт, и его госпитализировали в реанимацию. Второго сентября обратился в Белгородский филиал «Альфы» с заявлением на страховую выплату – компенсацию расходов на авиабилет и бронь отельного номера. Менеджер заявил, что денег я не получу, но заявление принял. Через несколько дней получил электронное письмо с требованием представить: • документ, обосновывающие оплату расходов в размере 3962 TRY; • оригинал документа, подтверждающий эту оплату и оплату 38 532 рублей (справки, заверенные банком); • выписной эпикриз с диагнозом; • документ, подтверждающий аннулирование брони. Больше всего удивило требование представить документы, подтверждающие родственную связь жены с моим папой. Очевидно, что её нет, поэтому её расходы точно никто возмещать не будет. Сделал скриншот страницы бронирования отеля на сайте агрегатора AGODA, на которой видно, что тариф невозвратный, и отправил запрос на инвойс. Агрегатор посоветовал обратиться в турецкий отель. По WhatsApp связался с администратором и объяснил, что мне требуется. Администратор пожелал отцу скорейшего выздоровления – и предложил заехать в отель на тех же условиях до конца сентября. Никакой справки или другого документа мне не выдали. Отправил, что было, включая подтверждение оплаты билетов, и через десять дней получил от страховщика письмо, по содержанию точно копирующее первое. Несколько раз пытался связаться с А. Мифтаховой, подпись которой и стоит в обоих письмах, но ни разу её не оказалось на месте. Страховщик больше на связь не выходил, денег никаких не возвращал.