«Альфа» отказала Тимуру в выплате через 8 месяцев после ДТП

21 декабря я и трое моих детей заболели коронавирусом. Отправила все документы в «АльфаСтрахование» для получения страховой выплаты по полису «Коронавирус.Нет». В пункте 5.1 договора указан срок обработки заявления. Он вышел – ответа нет. Позвонила в «Альфу», и оператор пообещал передать мою заявку в какой-то отдел, чтобы мне перезвонили. Она также осталась без ответа. Несколько раз писала на электронную почту с просьбой назвать точную дату рассмотрения дела и выплаты средств, но внятных объяснений не получила. Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк с жалобами на действия, точнее, бездействие, страховщика. Также привлеку СМИ к проблеме: страховщик продаёт полисы, по которым не хочет нести ответственность.

Приобрёл в «Альфе» расширенную туристическую страховку «Альфа-Максимум», которая покрывает риск невылета в связи с болезнью близкого родственника. В августе, незадолго до запланированного вылета в Турцию, у отца случился инсульт, и его госпитализировали в реанимацию. Второго сентября обратился в Белгородский филиал «Альфы» с заявлением на страховую выплату – компенсацию расходов на авиабилет и бронь отельного номера. Менеджер заявил, что денег я не получу, но заявление принял. Через несколько дней получил электронное письмо с требованием представить: • документ, обосновывающие оплату расходов в размере 3962 TRY; • оригинал документа, подтверждающий эту оплату и оплату 38 532 рублей (справки, заверенные банком); • выписной эпикриз с диагнозом; • документ, подтверждающий аннулирование брони. Больше всего удивило требование представить документы, подтверждающие родственную связь жены с моим папой. Очевидно, что её нет, поэтому её расходы точно никто возмещать не будет. Сделал скриншот страницы бронирования отеля на сайте агрегатора AGODA, на которой видно, что тариф невозвратный, и отправил запрос на инвойс. Агрегатор посоветовал обратиться в турецкий отель. По WhatsApp связался с администратором и объяснил, что мне требуется. Администратор пожелал отцу скорейшего выздоровления – и предложил заехать в отель на тех же условиях до конца сентября. Никакой справки или другого документа мне не выдали. Отправил, что было, включая подтверждение оплаты билетов, и через десять дней получил от страховщика письмо, по содержанию точно копирующее первое. Несколько раз пытался связаться с А. Мифтаховой, подпись которой и стоит в обоих письмах, но ни разу её не оказалось на месте. Страховщик больше на связь не выходил, денег никаких не возвращал.

В течение шести лет оформлял «автогражданку» в «АльфаСтраховании», никаких проблем не было. 28 декабря 2020 года продал машину и через два дня, 20-го числа, подал заявление на расторжение договора и возврат части премии за неиспользованный период. Страховщик прислал письмо, в котором сказано, что договор был расторгнут ещё седьмого декабря, и никаких денег мне не положено. В результате переписки с менеджерами страховщика 12 января удалось восстановить действие полиса (изначально было с 18.11.2020 по 17.11.2021 год), но в личном кабинете договор так и не появился. Деньги по факту расторжения договора в соответствии с моим заявлением мне возвращены не были. 19 января получил от «Альфы» письмо с предложением обратиться в филиал компании. Для чего? Я заявление уже подал, все документы предъявил, для чего мне ещё раз посещать офис? Прошу удовлетворить мои требования без дополнительного визита.