Гиляра не может попасть к врачу по полису ДМС «Альфы»
Г
Гиляра
21.12.2020
Гиляра не может попасть к врачу по полису ДМС «Альфы»
У меня стойкое ощущение, что клиент «АльфаСтрахования» быстрее умрёт, чем дождётся обслуживания по полису ДМС.
В попытке согласовать отдельные обследования оборвала региональный номер телефона. Три дня я им жалуюсь на плохое самочувствие и прошу согласовать лечение, мне говорят: «Ожидайте, вам перезвонят». Конечно же, никто не перезванивает.
Я за целый год впервые обратилась по страховке, потому что заболела, и не могу добиться оказания услуги, которая входит в страховое покрытие. Сотрудники «Альфы» меня просто игнорируют и не входят на связь. О таком вашем халатном отношении к клиентам буду рассказывать всем и каждому, чтобы не связывались с вами.
Ответ организации
АльфаСтрахование
29.12.2020 13:26
Добрый день!
Чтобы мы смогли провести проверку по ситуации просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 17903 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Георгий
21.12.2020
Партнёр «Альфы» некачественно отремонтировал авто Георгия
Приложение «АльфаСтрахование» – очень удобный инструмент для подачи заявления на урегулирование убытка. Зарегистрировал заявку, и страховщик без согласования со мной выдал мне направление на ремонт. Согласился и поехал на этот сервис.
Ремонт выполнили некачественно, и по этому поводу я составил претензию. «АльфаСтрахование» прислала приглашение на экспертизу. Осмотрели машину и выдали направление на ту же самую станцию. Неужели хоть один нормальный человек ещё раз обратиться туда, где его один раз уже некачественно обслужили? Попросил поменять СТО – не отвечают. Дозвониться до страховщика не могу.
Не первый год страхуюсь в «Альфе», но первый раз довелось общаться со страховщиком по поводу урегулирования убытка. Опыт крайне негативный. На следующий год сменю страховщика.
Я
Яна
18.12.2020
«Альфа» не уведомила Яну об отказе в проведении операции по ДМС
16 декабря меня госпитализировали по скорой с острой болью. Связалась с «АльфаСтрахование», и специалист подтвердил, что госпитализация по полису ДМС.
17 декабря была назначена экстренная нейрохирургическая операция.
18 декабря, вводя наркоз, врач упомянул, что страховщик не согласовал операцию.
Хочу понять, когда и кто должен информировать клиента о согласовании лечения. Как я должна была узнать, что операция за мой счёт? Почему страховщик, нахваливая собственное приложение, не может отправить застрахованному уведомление о том, какие манипуляции, процедуры и обследования согласованы, какие – нет? Оплачивая полис ДМС, хочу рассчитывать на более высокий уровень обслуживания.
В
Вячеслав
17.12.2020
Ноутбук Вячеслава не взяли в сервис по страховке «Альфы»
В «Эльдорадо» купил ноутбук, и к кредиту приложили страховку от «АльфаСтрахования» (полис № ПР/900869/20), не спросив меня, нужна она мне или нет.
Через полгода после покупки у ноутбука сломался петлевой механизм. Седьмого декабря принёс его в магазин «Эльдорадо» для ремонта по страховке, но у меня его не приняли. Отправил в «Альфу» претензию, вроде бы должны были рассмотреть в течение пяти дней, но ответа я не получил. У меня уже несколько запросили «уточняющие данные», которые были подробно изложены в письменной претензии. Сейчас выясняется, что пять дней – это не срок рассмотрения претензии, это просто срок реагирования любым манером на неё. Эдак до Нового года вопрос не решится.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Георгий
21.12.2020
Партнёр «Альфы» некачественно отремонтировал авто Георгия
Приложение «АльфаСтрахование» – очень удобный инструмент для подачи заявления на урегулирование убытка. Зарегистрировал заявку, и страховщик без согласования со мной выдал мне направление на ремонт. Согласился и поехал на этот сервис.
Ремонт выполнили некачественно, и по этому поводу я составил претензию. «АльфаСтрахование» прислала приглашение на экспертизу. Осмотрели машину и выдали направление на ту же самую станцию. Неужели хоть один нормальный человек ещё раз обратиться туда, где его один раз уже некачественно обслужили? Попросил поменять СТО – не отвечают. Дозвониться до страховщика не могу.
Не первый год страхуюсь в «Альфе», но первый раз довелось общаться со страховщиком по поводу урегулирования убытка. Опыт крайне негативный. На следующий год сменю страховщика.
Я
Яна
18.12.2020
«Альфа» не уведомила Яну об отказе в проведении операции по ДМС
16 декабря меня госпитализировали по скорой с острой болью. Связалась с «АльфаСтрахование», и специалист подтвердил, что госпитализация по полису ДМС.
17 декабря была назначена экстренная нейрохирургическая операция.
18 декабря, вводя наркоз, врач упомянул, что страховщик не согласовал операцию.
Хочу понять, когда и кто должен информировать клиента о согласовании лечения. Как я должна была узнать, что операция за мой счёт? Почему страховщик, нахваливая собственное приложение, не может отправить застрахованному уведомление о том, какие манипуляции, процедуры и обследования согласованы, какие – нет? Оплачивая полис ДМС, хочу рассчитывать на более высокий уровень обслуживания.
В
Вячеслав
17.12.2020
Ноутбук Вячеслава не взяли в сервис по страховке «Альфы»
В «Эльдорадо» купил ноутбук, и к кредиту приложили страховку от «АльфаСтрахования» (полис № ПР/900869/20), не спросив меня, нужна она мне или нет.
Через полгода после покупки у ноутбука сломался петлевой механизм. Седьмого декабря принёс его в магазин «Эльдорадо» для ремонта по страховке, но у меня его не приняли. Отправил в «Альфу» претензию, вроде бы должны были рассмотреть в течение пяти дней, но ответа я не получил. У меня уже несколько запросили «уточняющие данные», которые были подробно изложены в письменной претензии. Сейчас выясняется, что пять дней – это не срок рассмотрения претензии, это просто срок реагирования любым манером на неё. Эдак до Нового года вопрос не решится.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
