«Альфа» не обновляет статус дела Влада

Последние восемь лет страховался в «АльфаСтраховании», но только нынче осознал, на каком уровне находится клиентоориентированность. 28 ноября купил полис со сроком действия с 21.12.2020 по 20.12.2021 года. Оказалось, что мне продали электронный полис, а мне нужен на бланке строгой отчётности. Менеджеры утверждают, что оформить е-страховку на бланке строгой отчётности нельзя, хотя нашёл следующее: «Полис е-ОСАГО может быть бесплатно выдан страхователю на БСО в любом филиале». В тот же день через форму обратной связи на сайте «Альфы» отправил заявление на аннулирование договора страхования и возврат средств. Никакой реакции! Дозвониться до отдела, который занимается расторжением договоров, невозможно. При звонке на «горячую линию» робот предлагает нажать 1 для соединения с оператором. Дважды пытался добиться ответа оператора, звонил в разное время, но ни разу не получилось! За две недели мне так никто и не перезвонил. Как добиться возврата средств?

Купил е-страховку в «Альфе». Через две недели получил электронное письмо с информацией об аннулировании договора по причине указания ложных сведений при оформлении договора. Страховщик предупредил, что деньги мне не вернут. Стал выяснять причину. Оказалось, что страховщику не понравилось расхождение данных о регистрации в паспорте и СТС. Когда получал СТС, был зарегистрирован в Петрозаводске, а потом переехал в деревню. Соответственно, поменял место постоянной регистрации, и в паспорте появилась новая отметка. Менять СТС при таких обстоятельствах закон меня не обязывает. До этого несколько раз страховался в «ВСК», и к тому, что данные разнятся, претензий никогда не было. Почему «Альфе» это не нравится? Конечно, если при расчёте премии брать сведения о регистрации из СТС, то сумма будет больше, однако актуальные данные о регистрации надо брать из паспорта! Категорически не согласен с позицией страховщика. Если «Альфа» не восстановит полис, буду в суд обращаться и требовать компенсировать все расходы и моральный вред.

30 сентября девушка на большом джипе наехала на мой припаркованный маленький автомобиль, из-за чего он получил множественные повреждения: пострадали передний бампер, капот, правое переднее крыло, правая передняя дверь, правая передняя фара, левый передний колёсный диск. Всё это зафиксировал инспектор в определении ГИБДД. На то, что не всё хорошо внутри, указывали криво повёрнутый руль и страшные металлические звуки в подвеске при попытке тронуться с места. После пары звонков в страховую компанию меня записали на осмотр, и приехал к «независимому эксперту». Четвёртого октября зафиксировали внешние повреждения, девятого – скрытые. После того как я передал документы и они были отсканированы, мне стали называть суммы, которые я могу забрать: 25,3 тысячи рублей, 32,5 тысячи рублей и даже 74,5 тысячи рублей. Только ни одно из этих предложений не было подкреплено документально. Я от всего вежливо отказался, сообщив, что хочу увидеть хотя бы акт осмотра. 15 октября «Альфа» зарегистрировала страховой случай, и в тот же день я написал заявление на урегулирование убытка в офисе партнёра – компании Major Assistance. 20 октября мне позвонил молодой человек и сообщил, что ждёт мою машину на ремонт. Удивившись, перезвонил в страховую компанию и узнал, что мне выдали направление на ремонт и отправили его Почтой России, которое не пришло до сих пор. Из полученного сообщения узнал, что отправляют меня в гаражи на улице Войкова. Скачав в приложении направление, увидел запись: «Скрытые повреждения невозможны». Это явно противоречит акту осмотра от девятого октября. Однако не исключаю, что такие выводы были сделаны на основании тех снимков, которые нащёлкали весёлые парни на модный смартфон. Машина, к слову, уже стояла в сервисе и ремонтировалась. Реальная стоимость восстановления вдвое превысила предложенную модными ребятами сумму, и я заказал независимую экспертизу. Оценщик по той же методике РСА насчитал 144 тысячи рублей (мастер из СТО, где я всегда обслуживаю автомобиль, насчитал 137 тысяч при условии, что детали будут б/у). Через мобильное приложение отправил в «Альфу» этот акт и предложил договориться. Не удалось. Я всё же рассчитываю, что страховщик сделает мне подарок к Новому году и добровольно, то есть в досудебном порядке, доплатит недостающую сумму.