Виталий готовится судиться с «Альфой»

Обратилась в Альфа-Банк в июле 2020 года, когда срочно нужен был потребительский кредит. Мне предложили оформить 300 000 руб. под 14% годовых, но это было наиболее приемлемое предложение и я согласилась. В итоге менеджер на сделке меня напугала, что я просто обязана оформить страхование жизни и здоровья, что мне одобрили только на этих условиях и вообще мне очень повезло, потому что сейчас одобрений мало. Если я откажусь, то банк снова будет рассматривать мою заявку и возможно будет отрицательное решение. Я попросила уточнить размеры и выплаты по страховке, на что она мне сказала, что ничего не знает и сказать не может, ну страховка там не большая, я не сильно потеряю. В итоге не назвала сумму страховой премии и что её добавят сразу же в мой кредит в виде задолженности, и сразу же спишут, и с учётом этой суммы начислят проценты, и что я не смогу компенсировать часть оплаченной страховой премии в случае досрочного погашения, хотя во многих банках и страховых есть такая возможность. В итоге увидела я страховую премию в приложении, когда 58 000 руб. добавили к моему кредитному лимиту, но ими я воспользоваться не могла, я даже не поняла сразу, думала это с учётом процентов за пять лет. После трёх месяцев пользования кредитом я закрыла его в октябре полностью досрочно, но 58 000 руб. потраченных на страховку, не давали мне покоя. Сотрудники Альфа-Банка (отделение Варшавское) уверяли, что я могу вернуть деньги в страховой, надо только поехать в офис «АльфаСтрахование» на Шабаловке. Я вместе с договором и паспортом приехала туда, но сотрудник «АльфаСтрахования» сказал, что они ничего возвращать не намерены, т.к. по закону они не обязаны компенсировать неиспользованную сумму страховой премии в связи с досрочным погашением. В итоге получилось, что за три месяца пользования кредитом с меня насильно содрали 58 000 руб. за ненужную и навязанную страховку. Очень неприятно и обидно, что банк и страховая оказались мошенниками, навязали ненужную услугу, не предупредили о сумме, отказались что-либо компенсировать, хотя вместо 5 лет, пользование кредитом составило всего 3 месяца. Это вымогательство и мошенничество и введение в заблуждение клиента! Жаль, что только с 1 сентября ввели новый закон по возврату суммы, но страховая могла бы пойти навстречу и выплатить хоть какую-то компенсацию. Я очень разочарована в этих мошенниках и компании «АльфаСтрахование»!

Пользуюсь «автогражданкой» «АльфаСтрахования» с 2017 года. В этом году поменяла фамилию и все документы и взялась за исправление данных в страховке. 20 октября обратилась в офис. Менеджер сказал, что изменит фамилию страхователя и собственника, после чего через пять рабочих дней я смогу сама через личный кабинет исправить всё остальное (фамилию водителя, номер водительского удостоверения). Как вариант, нужно поехать в другой офис, что в условиях карантина выглядит не лучшим решением. 27 октября зашла в личный кабинет и попыталась актуализировать данные. Однако при внесении изменений неизменно выскакивало сообщение об ошибке. Оставила заявку на «горячей линии», написала в службу техподдержки. Ответили, что надо подождать ещё пять рабочих дней, пока уже внесённые изменения не вступят в силу. Третьего ноября повторила попытку, но с тем же результатом. Седьмого ноября отправила повторное обращение, указав на неработоспособность личного кабинета. Пока ничего не произошло. Из-за медлительности и халатности страховщика я не могу пользоваться автомобилем! А ведь я оплатила услугу в полном объёме, а не с какими-то ограничениями.

Стал обладателем полиса добровольного медицинского страхования от «АльфаСтрахования». За месяц ни разу не смог дозвониться до медицинского координатора для уточнения перечня клиник и записи к доктору. Это фиаско. Оставлял жалобу на невозможность связаться с куратором, на неё тоже не последовало никакой реакции. «Доктор, меня все игнорируют!» Заплатил за эту бессмысленную бумажку деньги, а теперь ещё и все посещения врача и лечение буду оплачивать. Никогда и ни при каких обстоятельствах больше не буду связываться с этим страховщиком. Вообще недоумеваю, как эта компания до сих пор работает на рынке.