«Альфа» не исправляет ошибку в полисе Константина

26 сентября 2019 года купил в салоне сотовой связи МТС iPhone 11. Продавец-консультант вынудил меня застраховать приобретение в «Альфе». Так я стал обладателем полиса «Комплексная защита телефона» № Z6922/383/MT04059298. В соответствии с пунктом 8.1.4 в страховое покрытие входит риск кражи смартфона. При оформлении страхового договора представитель страховой компании Дмитрий Мешков утверждал, что страховщик компенсирует ущерб в случае любой кражи. 11 июля телефон украли. Полиция возбудила уголовное дело № 12001450040001040 и выдала мне соответствующее постановление. 17 сентября с полным пакетом документов, подтверждающих наступление страхового случая, обратился в «Альфу» с заявлением № Z692/383/20583/20. 14 октября получил от страховщика электронное письмо с отказом в урегулировании убытка, так как в соответствии с условиями данный случай не является страховым. В тех самых условиях есть только отсылка к статье 158 УК РФ без какой-либо конкретизации. Считаю отказ незаконным. Отправил жалобу в Роспотребнадзор, готовлю досудебную претензию и буду добиваться выплаты через суд.

Направила в «АльфаСтрахование» заявление на расторжение договора GAP-страхования № 9792W/215/G01905/20, который был мне навязан при заключении договора автокредитования. За страховку заплатила 15 тысяч рублей – ровно столько должна была получить на счёт. В письме помимо заявления были копии паспорта и договора, а также банковские реквизиты. Почти месяц назад «Альфа» получила моё отправление, но деньги мне не перевела. Звонила на «горячую линию», сначала обещали в течение пары дней сделать возврат, потом посоветовали обратиться в тот офис, где покупала страховку. Зачем? Я предоставила полный пакет документов, неужели этого недостаточно для возврата 15 тысяч рублей? Видимо, буду по суду взыскивать.

С таким безразличием со стороны коммерческой фирмы к клиенту сталкиваюсь впервые. С 2017 году оформляю в «Альфе» электронные полисы ОСАГО. 12 октября 2020 года получила электронное письмо с напоминанием о необходимости пролонгировать договор, и я оплатила страховку на следующий год. На электронную почту полис не пришёл, и я позвонила на «горячую линию» с просьбой отправить бланк. Пообещали, но не сделали. Когда полис начал действовать, скачала его из личного кабинета и обнаружила ошибку: вместо 115 лошадиных сил указано 101 лошадиная сила. Попробовала откорректировать полис через личный кабинет – неудачно, хотя и скан-копии документов прикладывала. Оператор «горячей линии» посоветовал обратиться в ближайший офис. Это для вас он ближайший, а для меня – поездка в другой город. Да и для того ли я покупала полис через интернет, чтобы потом по области путешествовать? Дважды писала в службу контроля качества (одно из обращений - № 29371). Оба специалиста, Виктория Зюкина и Андрей Ливанский, ответили одинаково: «Для рассмотрения возможности урегулирования вашего вопроса рекомендуем страхователю обратиться в филиал страховщика». Почему страховщик не обеспечил дистанционное обслуживание продаваемых продуктов? Придётся уйти из «Альфы», потому что такой подход мне не интересен.