«Альфа» не возвращает Ларисе 15 тыс. руб.

С таким безразличием со стороны коммерческой фирмы к клиенту сталкиваюсь впервые. С 2017 году оформляю в «Альфе» электронные полисы ОСАГО. 12 октября 2020 года получила электронное письмо с напоминанием о необходимости пролонгировать договор, и я оплатила страховку на следующий год. На электронную почту полис не пришёл, и я позвонила на «горячую линию» с просьбой отправить бланк. Пообещали, но не сделали. Когда полис начал действовать, скачала его из личного кабинета и обнаружила ошибку: вместо 115 лошадиных сил указано 101 лошадиная сила. Попробовала откорректировать полис через личный кабинет – неудачно, хотя и скан-копии документов прикладывала. Оператор «горячей линии» посоветовал обратиться в ближайший офис. Это для вас он ближайший, а для меня – поездка в другой город. Да и для того ли я покупала полис через интернет, чтобы потом по области путешествовать? Дважды писала в службу контроля качества (одно из обращений - № 29371). Оба специалиста, Виктория Зюкина и Андрей Ливанский, ответили одинаково: «Для рассмотрения возможности урегулирования вашего вопроса рекомендуем страхователю обратиться в филиал страховщика». Почему страховщик не обеспечил дистанционное обслуживание продаваемых продуктов? Придётся уйти из «Альфы», потому что такой подход мне не интересен.

11 сентября в приложении Альфа-Банка оплатил полис страхования недвижимости. Со счёта сразу списалось 5 000 рублей, но полис я не получил. В тот же день обратился в службу поддержки в приложении банка. Консультант отправил меня в офис банка и, не дождавшись моей реакции, вышел из чата. Поехал в отделение на Лермонтовский проспект, но до менеджера так и не дошёл, так как администратор заявил, что все вопросы надо решать со страховщиком. Отправился, по совету администратора, на улицу Вешняковскую. Менеджер сообщил, что этот офис занимается только ОСАГО и КАСКО, и дал номер телефона «горячей линии», где мне посоветовали обратиться в центральный офис. Из дома позвонил в контакт-центр. Оператор нашла мой полис и пообещала, что в течение нескольких дней со мной свяжется специалист, ответит на все вопросы и расскажет, где забрать страховку. 12 сентября позвонила девушка и попросила продиктовать адрес электронной почты. Из-за проблем со связью записать его не смогла и пообещала отправить SMS-сообщение с адресом электронной почты, куда я должен отправить запрос. Ответить на вопросы по продукту она не смогла и удивилась, почему в банке мне не помогли. Не получив сообщение, отправил жалобу в службу контроля качества сервиса и получил дубликат полиса. Ни ответа на вопрос о том, где оригинал, ни извинений я не получил. К моменту получения этого дубликата прошло уже больше двух недель после оплаты, и вернуть страховку не удалось. Уровень сервиса просто ужасный. Особенно печальным оказалось взаимодействие со службой контроля качества. Вместо контроля и качества специалисты Оксана Ревкова и Виктория Кудинова продемонстрировали полнейшее равнодушие и формальный подход.

16 октября получил от «АльфаСтрахования» письмо с уведомлением о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке. Страховщик утверждает, что при заключении страхового договора я сообщил ложные сведения относительно цели использования транспортного средства. Это не так! Я машину использую только в личных целях – и никак иначе. В тот же день позвонил на «горячую линию». Оператор отправил меня в офис. На дворе вечер пятницы – два дня ждать открытия, то есть на выходные без машины. Попытался отправить с сайта обращение в службу контроля качества – оно не ушло: нажимаешь кнопку «Отправить», окно зависает – и всё. В понедельник дозвонился до офиса, объяснил всё сотруднику страховой компании, пообещали до пятницы разобраться. Не разобрались. Попросили отправить скан-копию документов, и 23 октября отправил копию договора купли-продажи, паспорта, СТС и ПТС. Накануне, 22 октября, всё-таки смог отправить обращение в службу контроля качества, в ответ прислали копию бумажного письма. Я уже две недели не могу пользоваться автомобилем, деньги за страховку, конечно, не возвращают, проблему не решают, на связь не выходят.