«Альфа» назвала кражу «Айфона» у Константина нестраховым случаем

Направила в «АльфаСтрахование» заявление на расторжение договора GAP-страхования № 9792W/215/G01905/20, который был мне навязан при заключении договора автокредитования. За страховку заплатила 15 тысяч рублей – ровно столько должна была получить на счёт. В письме помимо заявления были копии паспорта и договора, а также банковские реквизиты. Почти месяц назад «Альфа» получила моё отправление, но деньги мне не перевела. Звонила на «горячую линию», сначала обещали в течение пары дней сделать возврат, потом посоветовали обратиться в тот офис, где покупала страховку. Зачем? Я предоставила полный пакет документов, неужели этого недостаточно для возврата 15 тысяч рублей? Видимо, буду по суду взыскивать.

С таким безразличием со стороны коммерческой фирмы к клиенту сталкиваюсь впервые. С 2017 году оформляю в «Альфе» электронные полисы ОСАГО. 12 октября 2020 года получила электронное письмо с напоминанием о необходимости пролонгировать договор, и я оплатила страховку на следующий год. На электронную почту полис не пришёл, и я позвонила на «горячую линию» с просьбой отправить бланк. Пообещали, но не сделали. Когда полис начал действовать, скачала его из личного кабинета и обнаружила ошибку: вместо 115 лошадиных сил указано 101 лошадиная сила. Попробовала откорректировать полис через личный кабинет – неудачно, хотя и скан-копии документов прикладывала. Оператор «горячей линии» посоветовал обратиться в ближайший офис. Это для вас он ближайший, а для меня – поездка в другой город. Да и для того ли я покупала полис через интернет, чтобы потом по области путешествовать? Дважды писала в службу контроля качества (одно из обращений - № 29371). Оба специалиста, Виктория Зюкина и Андрей Ливанский, ответили одинаково: «Для рассмотрения возможности урегулирования вашего вопроса рекомендуем страхователю обратиться в филиал страховщика». Почему страховщик не обеспечил дистанционное обслуживание продаваемых продуктов? Придётся уйти из «Альфы», потому что такой подход мне не интересен.

11 сентября в приложении Альфа-Банка оплатил полис страхования недвижимости. Со счёта сразу списалось 5 000 рублей, но полис я не получил. В тот же день обратился в службу поддержки в приложении банка. Консультант отправил меня в офис банка и, не дождавшись моей реакции, вышел из чата. Поехал в отделение на Лермонтовский проспект, но до менеджера так и не дошёл, так как администратор заявил, что все вопросы надо решать со страховщиком. Отправился, по совету администратора, на улицу Вешняковскую. Менеджер сообщил, что этот офис занимается только ОСАГО и КАСКО, и дал номер телефона «горячей линии», где мне посоветовали обратиться в центральный офис. Из дома позвонил в контакт-центр. Оператор нашла мой полис и пообещала, что в течение нескольких дней со мной свяжется специалист, ответит на все вопросы и расскажет, где забрать страховку. 12 сентября позвонила девушка и попросила продиктовать адрес электронной почты. Из-за проблем со связью записать его не смогла и пообещала отправить SMS-сообщение с адресом электронной почты, куда я должен отправить запрос. Ответить на вопросы по продукту она не смогла и удивилась, почему в банке мне не помогли. Не получив сообщение, отправил жалобу в службу контроля качества сервиса и получил дубликат полиса. Ни ответа на вопрос о том, где оригинал, ни извинений я не получил. К моменту получения этого дубликата прошло уже больше двух недель после оплаты, и вернуть страховку не удалось. Уровень сервиса просто ужасный. Особенно печальным оказалось взаимодействие со службой контроля качества. Вместо контроля и качества специалисты Оксана Ревкова и Виктория Кудинова продемонстрировали полнейшее равнодушие и формальный подход.