«Альфа» не забирает на почте письмо Лианы
Л
Лиана Ибрагимова
31.10.2020
«Альфа» не забирает на почте письмо Лианы
11 октября отправила в «АльфаСтрахование» письмо (идентификатор № 45412851441711).
13 октября письмо было доставлено в отделение почты, с тех пор статус не меняется: «Ожидает адресата в месте вручения». Прошло больше двух недель! Почему страховщик не забирает корреспонденцию? Сотрудник клиентского подразделения почтового отделения утверждает, что уведомление в страховую компанию было отправлено.
На электронные письма «АльфаСтрахование» никак не реагирует, с почты – не забирает. Это называется игнорирование клиента. Вот так случись что, никакой помощи от вас не дождёшься.
Ответ организации
АльфаСтрахование
12.11.2020 12:23
Добрый день!
АО "АльфаСтрахование" получает письма как только Почта РФ подготавливает реестр писем.
Ваше письмо было получено 23.10.2020.
30.10.2020, в установленные сроки, документы были рассмотрены и переданы в бухгалтерию.
В ближайшее время денежные средства поступят по указанным реквизитам.
Дополнительно сообщаем, что поступление электронных писем не было зафиксировано.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Рустам
30.10.2020
Рустам 3 недели не может добиться связи со специалистом «Альфы»
Есть с «АльфаСтрахованием» договор ипотечного страхования. Банк требует заключить со страховщиком дополнительное соглашение по вопросу перепланировки квартиры. Я уже три недели пытаюсь добиться от страховой компании хоть какого-то ответа! За это время через операторов «горячей линии» оставила семь заявок на обратный звонок – ни одного ответа. Отправляла аналогичную заявку через форму обратной связи на сайте – тот же результат.
Это уже второй эпизод бездействия «Альфы». Ранее в этом году две недели добивался отправки кавитации для оплаты страховки. Теперь это допсоглашение. Так нельзя работать!
П
Полина
28.10.2020
Полина ждёт от «Альфы» ответ на претензию и деньги
27 сентября купила в «АльфаСтраховании» полис № S3921/354/0000008/20 по программе «АльфаРемонт». Дата начала действия страховки – четвёртое октября.
28 сентября, поняв, что условия страхования меня не устраивают, решила расторгнуть договор. На «горячей линии» мне посоветовали написать заявление и отправить его с пакетом документов заказным письмом с уведомлением по тому адресу, который указан в самом полисе.
Первого октября отправила письмо.
Шестого октября отправление было вручено получателю.
20 октября позвонила в контакт-центр и предупредила, что если 21-го числа денег не будет на счету, отправлю претензию с сайта страховщика.
23 октября отправила эту претензию.
Сегодня уже 28-е число. Ни денег, ни ответа. Страховщик меня просто игнорирует!
З
Захар
28.10.2020
Захар неожиданно заплатил за страховку от «Альфы» 84 тыс. руб.
23 октября через мобильное приложение Почта Банка заключил договор потребительского кредитования № 57480122 на 200 тысяч рублей. Банк под шумок продал мне страховку от «АльфаСтрахования» за 84 тысячи рублей, включив эту сумму в «тело» кредита и обложив её, соответственно, процентами. Итоговая стоимость кредита составила 430 тысяч рублей.
Самое неприятное во всей этой истории – это то, что менеджер, с которой я общался по телефону, ни слова не сказала о страховке, да и в кредитном договоре ничего нет о том, что я обязан страховаться. Получается, мне продали дорогущий «доп» не то, что без согласования, но даже без предупреждения.
Оператор «горячей линии» Почта Банка сказал, что все вопросы нужно решать через «АльфаСтрахование». Меня не спрашивали, хочу я с вами контактировать или нет, а я не хочу! Расторгните этот договор и верните деньги.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Рустам
30.10.2020
Рустам 3 недели не может добиться связи со специалистом «Альфы»
Есть с «АльфаСтрахованием» договор ипотечного страхования. Банк требует заключить со страховщиком дополнительное соглашение по вопросу перепланировки квартиры. Я уже три недели пытаюсь добиться от страховой компании хоть какого-то ответа! За это время через операторов «горячей линии» оставила семь заявок на обратный звонок – ни одного ответа. Отправляла аналогичную заявку через форму обратной связи на сайте – тот же результат.
Это уже второй эпизод бездействия «Альфы». Ранее в этом году две недели добивался отправки кавитации для оплаты страховки. Теперь это допсоглашение. Так нельзя работать!
П
Полина
28.10.2020
Полина ждёт от «Альфы» ответ на претензию и деньги
27 сентября купила в «АльфаСтраховании» полис № S3921/354/0000008/20 по программе «АльфаРемонт». Дата начала действия страховки – четвёртое октября.
28 сентября, поняв, что условия страхования меня не устраивают, решила расторгнуть договор. На «горячей линии» мне посоветовали написать заявление и отправить его с пакетом документов заказным письмом с уведомлением по тому адресу, который указан в самом полисе.
Первого октября отправила письмо.
Шестого октября отправление было вручено получателю.
20 октября позвонила в контакт-центр и предупредила, что если 21-го числа денег не будет на счету, отправлю претензию с сайта страховщика.
23 октября отправила эту претензию.
Сегодня уже 28-е число. Ни денег, ни ответа. Страховщик меня просто игнорирует!
З
Захар
28.10.2020
Захар неожиданно заплатил за страховку от «Альфы» 84 тыс. руб.
23 октября через мобильное приложение Почта Банка заключил договор потребительского кредитования № 57480122 на 200 тысяч рублей. Банк под шумок продал мне страховку от «АльфаСтрахования» за 84 тысячи рублей, включив эту сумму в «тело» кредита и обложив её, соответственно, процентами. Итоговая стоимость кредита составила 430 тысяч рублей.
Самое неприятное во всей этой истории – это то, что менеджер, с которой я общался по телефону, ни слова не сказала о страховке, да и в кредитном договоре ничего нет о том, что я обязан страховаться. Получается, мне продали дорогущий «доп» не то, что без согласования, но даже без предупреждения.
Оператор «горячей линии» Почта Банка сказал, что все вопросы нужно решать через «АльфаСтрахование». Меня не спрашивали, хочу я с вами контактировать или нет, а я не хочу! Расторгните этот договор и верните деньги.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
