«Альфа» намерена оставить Дмитрия без телефона на 3 недели

14 сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис ипотечного страхования № 78921/118/014820. Выгодоприобретатель – Сбер. Страховая сумма – задолженность по ипотечному кредиту. 10 октября закрыл задолженность в полном объёме путём рефинансирования кредита. Неиспользованный страховой период – 11 месяцев. 12 октября позвонил на «горячую линию» страховщика и узнал, что заявку на расторжение договора надо отправить с сайта. Написал, но никакого подтверждения регистрации заявления не получил. Звонил, писал, обращался в чат. Мне предложили оставить ещё одну заявку. На неё тоже никто не отреагировал. При этом на сайте я не могу прикрепить копию справки о погашении задолженности, поэтому рассчитывать на возврат не приходилось. 21 октября после очередной осады чата мне прислали бланк претензии и приняли документы на расторжение договора. Срок назвали странный: 15 рабочих дней с возможностью продления. Я указал на закон № 353-ФЗ и пункт 10.1.9 правил страхования, и мне посоветовали обратиться в службу контроля качества, заявив, что жаловаться – это моё право. Страховщик не соблюдает закон и собственные правила и игнорирует интересы клиента.

Вчера попытался оформить «автогражданку» в «Альфе». Раньше покупал страховку в офисе, нынче решил – через интернет. Восстановил доступ к личному кабинету, нашёл старый полис и не смог отредактировать его. Активна только функция «Продлить», а выбрать дату начала действия страховки нельзя. Решил оформить полис заново. Вбил все данные о машине и о себе, отправил сведения на проверку, но у меня попросили загрузить скан-копии документов. Сфотографировал все документы и отправил. Буквально через минуту получил письмо с подтверждением и предложением оплатить страховку. Пошёл проверять анкету-заявление – а там данные из старого полиса и дата начала действия страховки не та. Увольте весь свой IT-отдел! Там точно никто работать не умеет.

19 октября на сайте «АльфаСтрахования» оформил полис страхования жизни заёмщика ипотечного кредита. Указал дату начала страхования – 22 ноября 2020 года. Система рассчитала, что срок страхования истечёт 21 ноября 2021 года. Оплатил и получил электронный полис на почту. Смотрю – дата начала страхования съехала: теперь полис действует с 20 октября 2020 года по 19 октября 2021 года. Позвонил в техподдержку и заявил о несоответствии информации. Оператор заявил, что при оформлении полиса на сайте датой начала полиса всегда автоматически выбирается день, следующий за днём оплаты. А зачем же тогда реализована функция выбора даты начала действия полиса? Расторгнуть договор можно через WhatsApp или через приложение. Девушка пообещала прислать номер в мессенджере, но забыла. Пришлось звонить ещё раз и просить его продиктовать. В чате долгое время никто не отвечал, поэтому позвонил ещё раз и спросил, можно ли написать заявление в Новосибирском филиале. Оператор продиктовал номер телефона этого офиса и посоветовал туда позвонить. Позвонил. Менеджер заявил, что Москва не передаёт в Новосибирский филиал сведения о договорах ипотечного страхования, поэтому заявление принять не могут. Пришлось снова стучать в WhatsApp. С десятой попытки удалось достучаться до консультанта и отправить заявление. Осталось понять, когда вернут деньги. Списали-то быстро, а дальше началась чехарда.