Кирилл второй месяц добивается от «Альфы» исправления полиса

Пользуюсь мобильным приложением «АльфаСтрахования». Заметила, что в списке доступных полисов появилась страховка, которую я не покупала. В «автогражданке» указан в качестве лица, допущенного к управлению, человек с точно такой же фамилией, именем, отчеством и датой рождения как у меня, но данные водительского удостоверения отличаются. При этом в полисе ОСАГО, который оформила я, страховщик по собственной воле изменил номер моего полиса. Обратилась в техподдержку с просьбой удалить полис, который мне не принадлежит, и вернуть данные в моей страховке в прежний вид. Специалист пообещал всё исправить, но проблема осталась даже спустя месяц. Одновременно отправила жалобу в Центробанк. Оттуда пришёл ответ, из которого следует, что страховщику требуется моё заявление на изменение данных в полисе, причём не моего, а третьего лица. Во-первых, почему страховщик напрямую не отправил мне этот запрос? Во-вторых, почему я должна вносить изменения в полис, который не покупала? Понимаю, что это цветочки. Ягодки могут пойти тогда, когда кто-то из нас двоих попадёт в аварию. Либо в страховом возмещении откажут и полис аннулируют, либо коэффициент бонус-малус сразу двоим повысят.

Полис ОСАГО покупал через агента. Тот при оформлении страховки указал ложный адрес регистрации транспортного средства. В итоге «АльфаСтрахование» аннулировала полис 0134352760, сославшись на предоставление мною ложных сведений. Отправил консультанту в WhatsApp на номер +7-499-394-62-48 копии СТС, водительского удостоверения, паспорта со страницей, где указан адрес моей регистрации. Ответа не последовало. Попытался решить проблему через того агента, который мне продал эту страховку, так он предлагает абсолютно нелепый выход из ситуации – представить новый СТС, в котором будет указан тот адрес регистрации, который вписан в полис. Что за чушь?

За десять лет, что я страхуюсь в «АльфаСтраховании», ни разу не попадал в аварии, поэтому мой коэффициент бонус-малус должен быть 0,5, а у меня он – 0,75. Страховщик утверждает, что такие данные получил от той компании, где я прежде страховался, но меня этот ответ не устраивает. Отправил запрос на исправление Кбм, в котором указал не только актуальные сведения, но и данные предыдущего водительского удостоверения, которые действовали до 2019 года. «Альфа» ответила, что коэффициент не изменён, а для пересмотра решения требуется более глубокая проверка. Для этого нужно отправить запрос с сайта страховщика. Зашёл на сайт – обращение не отправляется, так как предыдущий запрос не закрыт. Отправил в РСА жалобу на отказ страховщика исправить коэффициент бонус-малус. Жду ответа. Больше страховаться в «Альфе» не буду ни по ОСАГО, ни по КАСКО.