«Альфа» испортила «автогражданку» Натальи

Полис ОСАГО покупал через агента. Тот при оформлении страховки указал ложный адрес регистрации транспортного средства. В итоге «АльфаСтрахование» аннулировала полис 0134352760, сославшись на предоставление мною ложных сведений. Отправил консультанту в WhatsApp на номер +7-499-394-62-48 копии СТС, водительского удостоверения, паспорта со страницей, где указан адрес моей регистрации. Ответа не последовало. Попытался решить проблему через того агента, который мне продал эту страховку, так он предлагает абсолютно нелепый выход из ситуации – представить новый СТС, в котором будет указан тот адрес регистрации, который вписан в полис. Что за чушь?

За десять лет, что я страхуюсь в «АльфаСтраховании», ни разу не попадал в аварии, поэтому мой коэффициент бонус-малус должен быть 0,5, а у меня он – 0,75. Страховщик утверждает, что такие данные получил от той компании, где я прежде страховался, но меня этот ответ не устраивает. Отправил запрос на исправление Кбм, в котором указал не только актуальные сведения, но и данные предыдущего водительского удостоверения, которые действовали до 2019 года. «Альфа» ответила, что коэффициент не изменён, а для пересмотра решения требуется более глубокая проверка. Для этого нужно отправить запрос с сайта страховщика. Зашёл на сайт – обращение не отправляется, так как предыдущий запрос не закрыт. Отправил в РСА жалобу на отказ страховщика исправить коэффициент бонус-малус. Жду ответа. Больше страховаться в «Альфе» не буду ни по ОСАГО, ни по КАСКО.

Уже более десяти лет заключаю договоры ОСАГО только в «АльфаСтраховании». С появлением электронных полисов перешёл на дистанционную пролонгацию, но каждый год страховщик устраивает новый квест, и если в прошлом году удалось купить страховку через посредника, то в этом году лавочку прикрыли. До конца действия страховки ещё полмесяца. Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика и попытался пролонгировать её. Система сообщила об ошибке и предложила заключить новый договор. Соглашаюсь, заново ввожу все данные, загружаю скан-копии абсолютно всех документов, после чего начинается обработка заявления – и всё виснет. Можно было бы списать на плохую работу техники, провайдера, браузера, если бы я не пробовал проделать эту операцию с нескольких разных устройств. Обратился в службу контроля качества, но никакого ответа не получил. Пришлось ехать в офис продаж, где полис оформили за считанные минуты. Правда, мне пришлось потратить время на поездку в отделение «Альфы», на ожидание в очереди, да ещё и заплатить комиссию агенту. Сложилось впечатление, что страховщик дифференцирует страхователей: тех, у кого коэффициент бонус-малус выше 1, страхуют через интернет, остальные либо уходят в другую страховую компанию, либо тратят деньги и время на визит в офис. Считаю, что «Альфа» нарушает закон «Об ОСАГО».