Руслан не может добиться от «Альфы» актуализации Кбм

Уже более десяти лет заключаю договоры ОСАГО только в «АльфаСтраховании». С появлением электронных полисов перешёл на дистанционную пролонгацию, но каждый год страховщик устраивает новый квест, и если в прошлом году удалось купить страховку через посредника, то в этом году лавочку прикрыли. До конца действия страховки ещё полмесяца. Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика и попытался пролонгировать её. Система сообщила об ошибке и предложила заключить новый договор. Соглашаюсь, заново ввожу все данные, загружаю скан-копии абсолютно всех документов, после чего начинается обработка заявления – и всё виснет. Можно было бы списать на плохую работу техники, провайдера, браузера, если бы я не пробовал проделать эту операцию с нескольких разных устройств. Обратился в службу контроля качества, но никакого ответа не получил. Пришлось ехать в офис продаж, где полис оформили за считанные минуты. Правда, мне пришлось потратить время на поездку в отделение «Альфы», на ожидание в очереди, да ещё и заплатить комиссию агенту. Сложилось впечатление, что страховщик дифференцирует страхователей: тех, у кого коэффициент бонус-малус выше 1, страхуют через интернет, остальные либо уходят в другую страховую компанию, либо тратят деньги и время на визит в офис. Считаю, что «Альфа» нарушает закон «Об ОСАГО».

13 сентября через личный кабинет пролонгировал договор ОСАГО. Оплата прошла без заминок, но на электронную почту не пришёл ни чек, ни полис. В личном кабинете страховка тоже не появилась. 16 сентября полис начал действовать, но на руках у меня его не было. Написал в техподдержку. Специалист сообщил, что видит оплату, и пообещал передать заявку в технический отдел, который ответит в течение одного-пяти дней. Спросил, можно ли вернуть деньги, раз полиса нет, оператор ответил, что договор нельзя расторгнуть, так как полис формально не заключён. За последующие две недели писал много раз. Отвечают стандартно: «Срок исполнения по обращению – пять рабочих дней. В вашем случае требуется дополнительное время. Просим вас подождать». Итак: прошло 17 дней с момента оплаты полиса, но его у меня до сих пор нет. Деньги не возвращают, страховку не выдают.

26 сентября приехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Маршала Катукова, чтобы оформить полис КАСКО на свой автомобиль. Полис ОСАГО оформлен в этой же компании. Все документы были при себе, стаж у меня и у жены десять лет, ни одной аварии, машина не в кредите. Менеджер отказал, не объяснив почему. Попробовал оформить страховку через приложение – не получилось. Оператор «горячей линии» предложил зафиксировать претензию. Удивительное отношение! Как по обязательной страховке с безубыточных клиентов деньги получать – так милости просим, как имущество застраховать – так идите в лес. Хорошо, что есть компании, которым нужны порядочные клиенты.