Андрею не удалось пролонгировать «автогражданку» в «Альфе» через интернет
А
Андрей
30.09.2020
Андрею не удалось пролонгировать «автогражданку» в «Альфе» через интернет
Уже более десяти лет заключаю договоры ОСАГО только в «АльфаСтраховании». С появлением электронных полисов перешёл на дистанционную пролонгацию, но каждый год страховщик устраивает новый квест, и если в прошлом году удалось купить страховку через посредника, то в этом году лавочку прикрыли.
До конца действия страховки ещё полмесяца. Зашёл в личный кабинет на сайте страховщика и попытался пролонгировать её. Система сообщила об ошибке и предложила заключить новый договор. Соглашаюсь, заново ввожу все данные, загружаю скан-копии абсолютно всех документов, после чего начинается обработка заявления – и всё виснет.
Можно было бы списать на плохую работу техники, провайдера, браузера, если бы я не пробовал проделать эту операцию с нескольких разных устройств. Обратился в службу контроля качества, но никакого ответа не получил.
Пришлось ехать в офис продаж, где полис оформили за считанные минуты. Правда, мне пришлось потратить время на поездку в отделение «Альфы», на ожидание в очереди, да ещё и заплатить комиссию агенту.
Сложилось впечатление, что страховщик дифференцирует страхователей: тех, у кого коэффициент бонус-малус выше 1, страхуют через интернет, остальные либо уходят в другую страховую компанию, либо тратят деньги и время на визит в офис. Считаю, что «Альфа» нарушает закон «Об ОСАГО».
Ответ организации
АльфаСтрахование
02.10.2020 13:48
Добрый день!
В настоящее время наблюдаются перебои в работе в части заключения и сопровождения электронных договоров ОСАГО.
Команда АО «АльфаСтрахование» совместно с Российским Союзом Автостраховщиков проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО. Это займёт определённое время. Приносим Вам извинения за временные неудобства.
Мы рады, что Ваш вопрос был успешно решен.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Александр
30.09.2020
Александр больше 2 недель ждёт «автогражданку» от «Альфы»
13 сентября через личный кабинет пролонгировал договор ОСАГО. Оплата прошла без заминок, но на электронную почту не пришёл ни чек, ни полис. В личном кабинете страховка тоже не появилась.
16 сентября полис начал действовать, но на руках у меня его не было. Написал в техподдержку. Специалист сообщил, что видит оплату, и пообещал передать заявку в технический отдел, который ответит в течение одного-пяти дней. Спросил, можно ли вернуть деньги, раз полиса нет, оператор ответил, что договор нельзя расторгнуть, так как полис формально не заключён.
За последующие две недели писал много раз. Отвечают стандартно: «Срок исполнения по обращению – пять рабочих дней. В вашем случае требуется дополнительное время. Просим вас подождать».
Итак: прошло 17 дней с момента оплаты полиса, но его у меня до сих пор нет. Деньги не возвращают, страховку не выдают.
В
Виталий
30.09.2020
Виталий не смог застраховать в «Альфе» авто по КАСКО
26 сентября приехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Маршала Катукова, чтобы оформить полис КАСКО на свой автомобиль. Полис ОСАГО оформлен в этой же компании. Все документы были при себе, стаж у меня и у жены десять лет, ни одной аварии, машина не в кредите. Менеджер отказал, не объяснив почему.
Попробовал оформить страховку через приложение – не получилось. Оператор «горячей линии» предложил зафиксировать претензию. Удивительное отношение! Как по обязательной страховке с безубыточных клиентов деньги получать – так милости просим, как имущество застраховать – так идите в лес. Хорошо, что есть компании, которым нужны порядочные клиенты.
А
Анастасия
28.09.2020
«Альфа» отказала Анастасии в лечении в Турции
Сейчас живу в Турции (у меня ВНЖ). Страховку приобрела в «АльфаСтраховании». После того как начала кружиться голова, и я стала терять сознание, обратилась по полису в страховую компанию. Меня отправили в госпиталь в Авсалларе.
Весь госпиталь – это один человек: он и врач, он и водитель. Из оборудования у него тонометр, градусник и фонендоскоп. Он «осмотрел» меня и выписал таблетки. Его «приём» и лекарства я оплатила сама, рассчитывая впоследствии получить деньги от страховщика. Через некоторое время после начала такого лечения мне стало только хуже, и я обратилась в «Альфу» с просьбой отправить меня в госпиталь, где мне смогут проверить голову на нормальном оборудовании.
Пять дней страховщик думал и сообщил, что тех, кто проживает на территории Турции по ВНЖ, он вообще не обслуживает, так что придётся мне выкручиваться самой. Я с постели боюсь встать – сразу падаю, но страховщику нет никакого дела.
Почему меня не предупредили о специфике страховки? Почему при первом обращении не сообщили об этом? Зачем меня отправили к полному профану, который только усугубил моё состояние? Ужасное отношение к человеку, который вам деньги заплатил.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Александр
30.09.2020
Александр больше 2 недель ждёт «автогражданку» от «Альфы»
13 сентября через личный кабинет пролонгировал договор ОСАГО. Оплата прошла без заминок, но на электронную почту не пришёл ни чек, ни полис. В личном кабинете страховка тоже не появилась.
16 сентября полис начал действовать, но на руках у меня его не было. Написал в техподдержку. Специалист сообщил, что видит оплату, и пообещал передать заявку в технический отдел, который ответит в течение одного-пяти дней. Спросил, можно ли вернуть деньги, раз полиса нет, оператор ответил, что договор нельзя расторгнуть, так как полис формально не заключён.
За последующие две недели писал много раз. Отвечают стандартно: «Срок исполнения по обращению – пять рабочих дней. В вашем случае требуется дополнительное время. Просим вас подождать».
Итак: прошло 17 дней с момента оплаты полиса, но его у меня до сих пор нет. Деньги не возвращают, страховку не выдают.
В
Виталий
30.09.2020
Виталий не смог застраховать в «Альфе» авто по КАСКО
26 сентября приехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Маршала Катукова, чтобы оформить полис КАСКО на свой автомобиль. Полис ОСАГО оформлен в этой же компании. Все документы были при себе, стаж у меня и у жены десять лет, ни одной аварии, машина не в кредите. Менеджер отказал, не объяснив почему.
Попробовал оформить страховку через приложение – не получилось. Оператор «горячей линии» предложил зафиксировать претензию. Удивительное отношение! Как по обязательной страховке с безубыточных клиентов деньги получать – так милости просим, как имущество застраховать – так идите в лес. Хорошо, что есть компании, которым нужны порядочные клиенты.
А
Анастасия
28.09.2020
«Альфа» отказала Анастасии в лечении в Турции
Сейчас живу в Турции (у меня ВНЖ). Страховку приобрела в «АльфаСтраховании». После того как начала кружиться голова, и я стала терять сознание, обратилась по полису в страховую компанию. Меня отправили в госпиталь в Авсалларе.
Весь госпиталь – это один человек: он и врач, он и водитель. Из оборудования у него тонометр, градусник и фонендоскоп. Он «осмотрел» меня и выписал таблетки. Его «приём» и лекарства я оплатила сама, рассчитывая впоследствии получить деньги от страховщика. Через некоторое время после начала такого лечения мне стало только хуже, и я обратилась в «Альфу» с просьбой отправить меня в госпиталь, где мне смогут проверить голову на нормальном оборудовании.
Пять дней страховщик думал и сообщил, что тех, кто проживает на территории Турции по ВНЖ, он вообще не обслуживает, так что придётся мне выкручиваться самой. Я с постели боюсь встать – сразу падаю, но страховщику нет никакого дела.
Почему меня не предупредили о специфике страховки? Почему при первом обращении не сообщили об этом? Зачем меня отправили к полному профану, который только усугубил моё состояние? Ужасное отношение к человеку, который вам деньги заплатил.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
