Александр больше 2 недель ждёт «автогражданку» от «Альфы»

26 сентября приехал в офис «АльфаСтрахования» на улице Маршала Катукова, чтобы оформить полис КАСКО на свой автомобиль. Полис ОСАГО оформлен в этой же компании. Все документы были при себе, стаж у меня и у жены десять лет, ни одной аварии, машина не в кредите. Менеджер отказал, не объяснив почему. Попробовал оформить страховку через приложение – не получилось. Оператор «горячей линии» предложил зафиксировать претензию. Удивительное отношение! Как по обязательной страховке с безубыточных клиентов деньги получать – так милости просим, как имущество застраховать – так идите в лес. Хорошо, что есть компании, которым нужны порядочные клиенты.

Сейчас живу в Турции (у меня ВНЖ). Страховку приобрела в «АльфаСтраховании». После того как начала кружиться голова, и я стала терять сознание, обратилась по полису в страховую компанию. Меня отправили в госпиталь в Авсалларе. Весь госпиталь – это один человек: он и врач, он и водитель. Из оборудования у него тонометр, градусник и фонендоскоп. Он «осмотрел» меня и выписал таблетки. Его «приём» и лекарства я оплатила сама, рассчитывая впоследствии получить деньги от страховщика. Через некоторое время после начала такого лечения мне стало только хуже, и я обратилась в «Альфу» с просьбой отправить меня в госпиталь, где мне смогут проверить голову на нормальном оборудовании. Пять дней страховщик думал и сообщил, что тех, кто проживает на территории Турции по ВНЖ, он вообще не обслуживает, так что придётся мне выкручиваться самой. Я с постели боюсь встать – сразу падаю, но страховщику нет никакого дела. Почему меня не предупредили о специфике страховки? Почему при первом обращении не сообщили об этом? Зачем меня отправили к полному профану, который только усугубил моё состояние? Ужасное отношение к человеку, который вам деньги заплатил.

Обрадовались, что первого сентября возобновляется авиасообщение с Черногорией, и мы с семьёй решили, наконец-то, отправиться в отпуск. Купили билеты, забронировали жильё и купили медицинские страховки для всех. За несколько дней до вылета авиакомпания прислала сообщение о том, что рейса всё-таки не будет, бронь аннулируется, поэтому никто никуда не летит. Перевозчик быстро вернул деньги, а «Альфа» показала фокус под названием «Как исчезают деньги». 25 или 26 августа через чат обратился в поддержку с несколькими вопросами относительно порядка аннулирования страховок и возврата средств. Консультант сбросил «рыбу» заявления, и 29 августа я, заполнив всё и сняв копии со всех документов, отправил бумаги в страховую компанию через тот же час. Консультант предупредил, что на расторжение потребуется до десяти рабочих дней. В отпуск поехали по России. Вернувшись, проверил, вернул ли страховщик деньги. Не было ни копейки. 16 сентября снова обратился в чат. Консультант зарегистрировал обращение и перенаправил его в профильное подразделение. Срок ответа – пять рабочих дней. 23 сентября снова стучу в чат. Сначала меня попытались убедить в том, что этот возврат надо делать через банк, а в банке-то уже давным-давно выяснил, что только через страховщика. Отправил скриншот чата с банком, и тогда опять было сформировано обращение в профильное подразделение компании. В итоге прошёл месяц – денег нет, обратной связи нет. Профильное подразделение – это дальний ящик стола, я так понимаю.