«Альфа» отказала Анастасии в лечении в Турции

Обрадовались, что первого сентября возобновляется авиасообщение с Черногорией, и мы с семьёй решили, наконец-то, отправиться в отпуск. Купили билеты, забронировали жильё и купили медицинские страховки для всех. За несколько дней до вылета авиакомпания прислала сообщение о том, что рейса всё-таки не будет, бронь аннулируется, поэтому никто никуда не летит. Перевозчик быстро вернул деньги, а «Альфа» показала фокус под названием «Как исчезают деньги». 25 или 26 августа через чат обратился в поддержку с несколькими вопросами относительно порядка аннулирования страховок и возврата средств. Консультант сбросил «рыбу» заявления, и 29 августа я, заполнив всё и сняв копии со всех документов, отправил бумаги в страховую компанию через тот же час. Консультант предупредил, что на расторжение потребуется до десяти рабочих дней. В отпуск поехали по России. Вернувшись, проверил, вернул ли страховщик деньги. Не было ни копейки. 16 сентября снова обратился в чат. Консультант зарегистрировал обращение и перенаправил его в профильное подразделение. Срок ответа – пять рабочих дней. 23 сентября снова стучу в чат. Сначала меня попытались убедить в том, что этот возврат надо делать через банк, а в банке-то уже давным-давно выяснил, что только через страховщика. Отправил скриншот чата с банком, и тогда опять было сформировано обращение в профильное подразделение компании. В итоге прошёл месяц – денег нет, обратной связи нет. Профильное подразделение – это дальний ящик стола, я так понимаю.

Экран моего смартфона застрахован по полису «Альфы», и вот он треснул, хотя телефон рабочий. Сдал телефон по страховке, и сервисный центр, куда страховщик отправил аппарат, выставил счёт за замену дисплейного модуля в размере 15 100 рублей (страховая сумма – 15 000 рублей). Страховщик, вместо того чтобы оплатить ремонт, признаёт мой телефон неремонтопригодным. В этом случае, согласно условиям страхования, полагается выплата в размере половины страховой суммы, в моём случае – 7 500 рублей. Однако смартфон можно отремонтировать, и сервис готов взять его в работу. Страховщик на мою претензию ответил, что менять, оказывается, надо дисплейный модуль, заднюю крышку и аккумулятор. А речь идёт о тотальной гибели по той причине, что детали, вероятно, больше не выпускаются или не поставляются в Россию. При этом «Альфа» ссылается на пункт 13.8.2, которого нет в договоре страхования. Детали выпускаются и поставляются, а сервисный центр не отказывает в ремонте. Право выплатить половину страховой суммы в случае, если стоимость ремонта превышает страховую сумму, не зафиксировано в договоре. Ну и много вопросов к тому, как сервис посчитал стоимость ремонта: превышение всего на 100 рублей выглядит крайне подозрительно. Сервис-то ваш партнёр! В общем, заменил дисплейный модуль в официальном сервисном центре Samsung за 13 300 рублей. Больше ничего не меняли, так как иной ремонт не требуется. В общем, считаю, что страховщик работает непорядочно.

Первого марта при покупке нового Samsung Galaxy S10 SM-G973 застраховал его в «Альфе». Разбил экран и обратился в страховую компанию. Страховщик согласовал выплату в размере 7 500 рублей. При этом всём сервисный центр, куда был доставлен телефон на диагностику, указал, что требуется замена дисплейного модуля, и выставил счёт на 19 400 рублей (заказ-наряд № 161711). Однако страховщик отказался от ремонта, хотя телефон можно отремонтировать, и по страховке это следует делать в сервисе страховщика. Для того чтобы прямо не нарушать условия полиса-оферты (а именно пункт 14), акт отказа «Альфой» не подписан. Читаем пункт 14.1: «При повреждении, в связи с которым возможна замена дисплейного модуля либо стекла, выплата страхового возмещения производится путём организации и оплаты восстановительного ремонта в сервисном центре страховщика». Компания не соблюдает условия страхования, стремясь сократить издержки на обслуживание застрахованного имущества. Мелочно как-то.