«Альфа» не исправила свою же ошибку в полисе Бориса

В 2019 год без проблем купил в «Альфе» е-страховку. В марте 2020 года получил новое водительское удостоверение и обратился к страховщику с просьбой актуализировать данные в страховке. «Альфа» внесла изменения и сохранила мой коэффициент бонус-малус 0,65. В июле 2020 года попытался пролонгировать полис, ожидая увидеть при расчёте новый коэффициент – 0,6. Вопросом продления занялся за три-четыре дня до даты окончания срока действия полиса. При расчёте стоимости отобразился Кбм 1,0, хотя у меня 10 лет безаварийного стража, вследствие чего цена выросла вдвое. Попробовал ещё несколько раз – с тем же результатом. Отправил в «Альфу» запрос, в ответе на который меня заверили, что в ЕАИС РСА мой коэффициент 1,0. Проверил на сайте РСА – коэффициент 0,6. Позвонил в техподдержку «Альфы», ответили, что мой Кбм 0,8. После нескольких запросов признали ошибку, которая появилась после июньского обновления системы РСА. Попросили подождать. Через несколько дней коэффициент снизился до 0,8, а в базе РСА – поднялся до 0,8. В сентябре отправил новый запрос, но страховщик меня отшил: «Если договор ОСАГО является недействующим, то рассмотрение обращения возможно, но внести изменения в этот договор уже нельзя». Предложили пролонгировать договор с коэффициентом 0,8, потом направить новый запрос на актуализацию данных и возврат переплаты. Однако сделать это можно только в офисе. Ближайший – в Краснодаре, в 140 километрах от меня. Получается, что страховщик признал свою ошибку, но исправить её отказался. Принять деньги через интернет может, а вернуть нет. Какое-то полное беззаконие!