Надежда по вине «Альфы» просрочила предоставление в банк нового полиса
Н
Надежда
17.09.2020
Надежда по вине «Альфы» просрочила предоставление в банк нового полиса
Две недели не могу пролонгировать договор ипотечного страхования!
12 сентября закончился первый год страхования. До этой даты позвонила в контакт-центр и попросила прислать счёт для оплаты второго года страхования. Пообещали, что мне перезвонит сотрудник ипотечного отдела страхования, но специалист по работе с новыми клиентами. Он пообещал передать информацию коллеге из отдела продления, но ответа жду уже две недели.
Отправила запрос через сайт – нет ответа. Поехала в офис, менеджер там сформировал запрос в головной офис, но оттуда мне никто так и не позвонил. Писала в чат: отправляю заявку вечером – отвечают в шесть утра просьбой отправить номер полиса и, не получая ответ, отключают чат.
Я должна отправить в Альфа Банк данные нового полиса, а у меня его нет! Почему страховщик препятствует пролонгации договора?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Владимир Иноземцев
16.09.2020
«Альфа» ежедневно поднимает стоимость «автогражданки» Владимира
«АльфаСтрахование» прислала на мою электронную почту письмо с напоминанием о том, что через месяц истекает срок страхования. Зашёл в личный кабинет и попытался пролонгировать договор, но из-за ошибки сделать это не удалось, получилось дойти только до расчёта стоимости страховки.
На следующий день повторил процедуру: опять дошёл до расчёта стоимости – и сайт завис. Причём цена оказалась на несколько сотен рублей больше, хотя я ничего не менял. На третий день то же самое: цена выше, оформить нельзя.
Почему при неизменных данных цена увеличивается? И так каждый год полис стоит больше, хотя видимых причин для этого нет, так ещё и цена нестабильна. В 2018 году, кстати, стоимость подняли в полтора раза. Тогда писал заявление на перерасчёт и возврат средств, но на него не отреагировали.
В
Валерия Омельчук
15.09.2020
«Альфа» больше месяца не исправляет полис Валерии
Второй месяц пытаюсь внести изменения в полис ХХХ 0132117732, но всё безуспешно.
Ездила во Владивостокский офис – специалисты говорят, что не могут ничего сделать из-за какой-то технической проблемы. Отправила десятки обращений с просьбой вписать сделать страховку без ограничений по количеству водителей – никакой реакции. Отправляла претензии в службу технической поддержки сама, такую же заявку, но внутреннюю, отгрузил менеджер, но всё остаётся без ответа.
Написала жалобу в Центробанк. Она тоже пока без ответа. «АльфаСтрахование» вообще работает или нет? Как же плохо вы обслуживаете!
О
Олег
14.09.2020
«Альфа» не возвращает Олегу деньги по факту неоказания оплаченной услуги
29 июня купил на сайте «АльфаСтрахования» полис XXX 0127314925.
Ждал 11 дней – ни полиса, ни денег. День через день писал в техподдержку, звонил на «горячую линию», мне обещали отправить запрос в техподдержку, только срок его рассмотрения от одного до пяти дней. При этом по договору страховщик обязан вернуть деньги в том случае, если в течение трёх дней после оплаты я не получу полис.
Через три недели получил на электронную почту полис, который мне давным-давно не нужен, так как я для того, чтобы иметь возможность пользоваться авто, купил страховку в другой компании. Пришлось ехать в офис «АльфаСтрахования» и писать претензию. В ней указал, что хочу получить деньги, так как оплаченная услуга не была предоставлена мне в течение трёх дней и даже трёх недель.
С момента оформления претензии прошло больше месяца, но денег я так и не увидел. В чате говорят, что ничем помочь не могут, и отправляют в офис. Не хочу я ходить по офисам, я просто хочу получить деньги.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Владимир Иноземцев
16.09.2020
«Альфа» ежедневно поднимает стоимость «автогражданки» Владимира
«АльфаСтрахование» прислала на мою электронную почту письмо с напоминанием о том, что через месяц истекает срок страхования. Зашёл в личный кабинет и попытался пролонгировать договор, но из-за ошибки сделать это не удалось, получилось дойти только до расчёта стоимости страховки.
На следующий день повторил процедуру: опять дошёл до расчёта стоимости – и сайт завис. Причём цена оказалась на несколько сотен рублей больше, хотя я ничего не менял. На третий день то же самое: цена выше, оформить нельзя.
Почему при неизменных данных цена увеличивается? И так каждый год полис стоит больше, хотя видимых причин для этого нет, так ещё и цена нестабильна. В 2018 году, кстати, стоимость подняли в полтора раза. Тогда писал заявление на перерасчёт и возврат средств, но на него не отреагировали.
В
Валерия Омельчук
15.09.2020
«Альфа» больше месяца не исправляет полис Валерии
Второй месяц пытаюсь внести изменения в полис ХХХ 0132117732, но всё безуспешно.
Ездила во Владивостокский офис – специалисты говорят, что не могут ничего сделать из-за какой-то технической проблемы. Отправила десятки обращений с просьбой вписать сделать страховку без ограничений по количеству водителей – никакой реакции. Отправляла претензии в службу технической поддержки сама, такую же заявку, но внутреннюю, отгрузил менеджер, но всё остаётся без ответа.
Написала жалобу в Центробанк. Она тоже пока без ответа. «АльфаСтрахование» вообще работает или нет? Как же плохо вы обслуживаете!
О
Олег
14.09.2020
«Альфа» не возвращает Олегу деньги по факту неоказания оплаченной услуги
29 июня купил на сайте «АльфаСтрахования» полис XXX 0127314925.
Ждал 11 дней – ни полиса, ни денег. День через день писал в техподдержку, звонил на «горячую линию», мне обещали отправить запрос в техподдержку, только срок его рассмотрения от одного до пяти дней. При этом по договору страховщик обязан вернуть деньги в том случае, если в течение трёх дней после оплаты я не получу полис.
Через три недели получил на электронную почту полис, который мне давным-давно не нужен, так как я для того, чтобы иметь возможность пользоваться авто, купил страховку в другой компании. Пришлось ехать в офис «АльфаСтрахования» и писать претензию. В ней указал, что хочу получить деньги, так как оплаченная услуга не была предоставлена мне в течение трёх дней и даже трёх недель.
С момента оформления претензии прошло больше месяца, но денег я так и не увидел. В чате говорят, что ничем помочь не могут, и отправляют в офис. Не хочу я ходить по офисам, я просто хочу получить деньги.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
