Оператор «Альфы» неправильно проконсультировал Алексея

Третьего сентября случайно раздавил экран на своём смартфоне. Так как при покупке аппарата мне была навязана страховка, решил отремонтировать телефон по полису. Позвонил по тому номеру, который указан в полисе, и продиктовал номер договора. Оператор заявил, что в базе нет сведений ни обо мне, ни о договоре. Как такое возможно? Я говорю с оператором, смотрю в этот договор, а он мне заявляет, что никакой страховки нет! Отправили меня разбираться с «горячей линией» страховщика. Дозвонился, но через пару минут разговор оборвался. Повторил попытку пообщаться несколько раз – с тем же исходом. Обратился в отдел урегулирования убытков в Иркутске, но там со мной вообще разговаривать не стали. Если полис не будет найден (а продал его мне ваш партнёр – салон связи), буду жаловаться в контролирующие инстанции и подавать в суд, так как это мошенничество.

Пытался оформить полис ОСАГО в офисе на улице 1905 года. Менеджер обслуживала хорошо, была вежливой и внимательной. Проблемы возникли при расчёте стоимости страховки. Она отправила запрос в техотдел и через пять минут получила ответ с отказом в заключении со мной договора. Конечно, я попытался выяснить причину. Специалист ответила, что им никто никогда оснований для отказа не сообщает. Попытался выяснить это по телефону «горячей линии», но там знают ещё меньше. Написал в службу контроля качества, получил отбивку о регистрации обращения под номером № 22618. Пока ответа нет. Прошу проконтролировать исполнение обращения и сообщить причины отказа в письменном виде.

Находясь в Хельсинки, обратилась в сервисную службу по полису выезжающих за рубеж, приобретённому в «АльфаСтраховании», с жалобами на боли в сердце. Оператор назвал адрес клиники, куда обратиться, на том и распрощались. По возвращении в Россию стала получать письма из этого госпиталя со счетами для оплаты медицинских услуг. Оказывается, страховщик не оплатил моё лечение. По какой-то причине в базе стоит отметка о том, что я отказалась от обслуживания по полису. Вынуждена была потратить много времени и денег на переговоры с клиникой для прояснения ситуации. Ещё и оправдываться пришлось за халатность страховщика! В итоге после длительных разбирательств «Альфа» оплатила счёт. Однако на этом история не закончилась. Через три с половиной месяца клиника уведомила, что я должна оплатить пени за просрочку погашения счёта. Отправила эту информацию на электронную почту страховщика и позвонила на «горячую линию». Оператор пообещал, что в течение дня мне перезвонят, чтобы обсудить проблему, но со мной так никто и не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Чтобы не копить долги и не наживать проблем оплатила пени сама. Категорически не советую страховаться в «Альфе».