«Альфа» безосновательно отказала Борису в продаже полиса

Находясь в Хельсинки, обратилась в сервисную службу по полису выезжающих за рубеж, приобретённому в «АльфаСтраховании», с жалобами на боли в сердце. Оператор назвал адрес клиники, куда обратиться, на том и распрощались. По возвращении в Россию стала получать письма из этого госпиталя со счетами для оплаты медицинских услуг. Оказывается, страховщик не оплатил моё лечение. По какой-то причине в базе стоит отметка о том, что я отказалась от обслуживания по полису. Вынуждена была потратить много времени и денег на переговоры с клиникой для прояснения ситуации. Ещё и оправдываться пришлось за халатность страховщика! В итоге после длительных разбирательств «Альфа» оплатила счёт. Однако на этом история не закончилась. Через три с половиной месяца клиника уведомила, что я должна оплатить пени за просрочку погашения счёта. Отправила эту информацию на электронную почту страховщика и позвонила на «горячую линию». Оператор пообещал, что в течение дня мне перезвонят, чтобы обсудить проблему, но со мной так никто и не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Чтобы не копить долги и не наживать проблем оплатила пени сама. Категорически не советую страховаться в «Альфе».

Обнаружил в электронном полисе ОСАГО ошибку в номере водительского удостоверения. Отправил запрос на исправление ошибки, актуализацию данных по диагностической карте и заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии (а всё из-за этой ошибки в номере прав). В приложении отвечает только бот, который никакой конкретной информации не даёт. Обращение уже рассматривается втрое дольше положенного. Дозвонился на «горячую линию», дождался ответа живого человека, который кратко сообщил, что все запросы через чат в приложении, и отключился. Отдал «Альфе» денег – свободен. Дальше ты уже ей не интересен. Больше никогда страховаться тут не буду и родственников отговорю.

Работодатель выдал на всю мою семью полис ДМС от «АльфаСтрахования» по программе Premium_F (самый дорогой полис). Страховщик ошибся при прикреплении новорожденного ребёнка к клинике, о чём стало известно через два месяца. Всё это время клиника, основываясь на полученных от страховщика данных, оказывала нам услуги, которые, как выяснилось, не покрываются страховкой. Теперь страховщик требует вернуть 80 тысяч рублей. Сотрудники страховщика во всём делают виноватой меня, мол, проверять надо было, входят ли оказываемые услуги в страховое покрытие или нет. Оспорить счёт на 30 тысяч рублей мне удалось: страховщик выставил его за услуги, которые страховка покрывает (вызов педиатра на дом, контрольные УЗИ и тому подобное). Подключила врачей, собрала документы, доказала ошибку – так страховщик даже не извинился. Как будто так и должно быть. В общем, впечатления удручающие. Покупаешь страховку – и не факт, что сможешь ею нормально пользоваться.