«Альфа» затянула с урегулированием убытка Андрея

В этом году произошло серьёзное ДТП: виновник не я, сумма выплаты была большой. Проблем с её получением не возникло. Продал оба автомобиля и расторг договоры ОСАГО. Через некоторое время купил новую машину и попытался застраховаться в «Альфе». Агент оформить полис в «Альфе», но не получилось. По его словам, автомобиль использовался как такси, побывал в тотале, поэтому страховщик не хочет с ней связываться. Прежний владелец передал мне фотографии той аварии, в которой была машина, ни о каком тотале речь не идёт: поменяли только два крыла. Салон, кузов и «начинка» в идеальном состоянии. Лицензии такси на неё отродясь не было. Другой страховщик продал полис без вопросов. По совокупности обстоятельств делаю вывод, что «Альфа» просто так отбраковала меня, хотя все деньги, которые она потратила на урегулирование моего убытка, вернула страховая компания виновника.

В ночь с 22 на 23 августа неизвестные повредили мой автомобиль: разбили заднее стекло и помяли спойлер. Выйдя к машине, жена увидела погром и первым дело позвонила в страховую компанию. Оператор заверил, что это страховой случай, и отправил её в полицию. Вскоре написал заявление в полицию, и через некоторое время получил на руки постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, сославшись на пункт 1 части 1 статьи 24 УПК РФ. На словах полицейский добавил, что попадание камня могло быть чистой случайностью, а доказать ничего нельзя. Через мобильное приложение отправил заявление на урегулирование убытка и получил отказ в урегулировании дела № 4**2/046/06**3/20. Страховщик утверждает, что заявленный случай не попадает в перечень страховых рисков, так как в постановлении полиции не сказано, что повреждения получены в результате попадания камня. В пункте 3.2 Правил страхования, на которые ссылается «Альфа» сказано, что страховым событием является повреждение имущества в результате падения инородных объектов и противоправных действий третьих лиц. Очевидно же, что разбитое стекло – это результат либо одного, либо второго. Получается, что полиция отказывает в возбуждении дела, не находя для этого оснований, страховщик, опираясь на решение полиции, отказывает в выплате. На полицию я повлиять никак не могу, а страховщик ищет формальную причину для отказа. Всем расскажу о нечистоплотности «Альфы».

17-18 августа звонила в «АльфаСтрахование», чтобы заключить договор ипотечного страхования для рефинансирования кредита. Сначала меня несколько раз переводили на другого сотрудника, потом какой-то специалист записал все данные текущего полиса, который действует уже два года, и пообещал на электронную почту прислать новый договор со ссылкой на оплату. Прошло полторы недели – тишина: ни звонка, ни письма. Дозвониться напрямую до менеджера отдела ипотечного страхования нельзя, можно пытаться пробиться к нему только через операторов контакт-центра. На завтра назначена сделка в банке, а страховки нет. Только впустую время потратила на «Альфу».