«Альфа» под вымышленным предлогом отказала Олегу в страховании

В ночь с 22 на 23 августа неизвестные повредили мой автомобиль: разбили заднее стекло и помяли спойлер. Выйдя к машине, жена увидела погром и первым дело позвонила в страховую компанию. Оператор заверил, что это страховой случай, и отправил её в полицию. Вскоре написал заявление в полицию, и через некоторое время получил на руки постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, сославшись на пункт 1 части 1 статьи 24 УПК РФ. На словах полицейский добавил, что попадание камня могло быть чистой случайностью, а доказать ничего нельзя. Через мобильное приложение отправил заявление на урегулирование убытка и получил отказ в урегулировании дела № 4**2/046/06**3/20. Страховщик утверждает, что заявленный случай не попадает в перечень страховых рисков, так как в постановлении полиции не сказано, что повреждения получены в результате попадания камня. В пункте 3.2 Правил страхования, на которые ссылается «Альфа» сказано, что страховым событием является повреждение имущества в результате падения инородных объектов и противоправных действий третьих лиц. Очевидно же, что разбитое стекло – это результат либо одного, либо второго. Получается, что полиция отказывает в возбуждении дела, не находя для этого оснований, страховщик, опираясь на решение полиции, отказывает в выплате. На полицию я повлиять никак не могу, а страховщик ищет формальную причину для отказа. Всем расскажу о нечистоплотности «Альфы».

17-18 августа звонила в «АльфаСтрахование», чтобы заключить договор ипотечного страхования для рефинансирования кредита. Сначала меня несколько раз переводили на другого сотрудника, потом какой-то специалист записал все данные текущего полиса, который действует уже два года, и пообещал на электронную почту прислать новый договор со ссылкой на оплату. Прошло полторы недели – тишина: ни звонка, ни письма. Дозвониться напрямую до менеджера отдела ипотечного страхования нельзя, можно пытаться пробиться к нему только через операторов контакт-центра. На завтра назначена сделка в банке, а страховки нет. Только впустую время потратила на «Альфу».

Онлайн оформил полис ОСАГО. После того как жена получила новое водительское удостоверение, задался целью внести в действующую «автогражданку» изменения. Попробовал актуализировать данные через приложение – не получилось. Попробовал через личный кабинет на сайте (с компьютера) – то же самое. Позвонил на тот номер телефона, который был указан в описании ошибки, а оператор отправил меня обратно в приложение, чтобы там сформировать обращение. Следующие полтора часа ждал ответа консультанта в чате приложения, а всё ради того, чтобы узнать, что из-за технических проблем ничего исправить дистанционно нельзя, так что надо ехать в офис. Нашёл единственный офис в Новосибирске, который работает, дозвонился до менеджера, тот пообещал передать мою просьбу профильному специалисту, который свяжется со мной в WhatsApp. Тот написал, что за исправление данных водительского удостоверения у них мне придётся заплатить 200 рублей, а если хотим бесплатно, то надо ехать в головной офис, который закрыт. Причём деньги надо переводить не на счёт «Альфы» а на личную карту. Решил, что дешевле 200 рублей заплатить, чем пользоваться такси. Попросил написать номер карты – тишина. Мне нужно всего лишь исправить номер водительского удостоверения, в чём проблема? А что же будет, если доведётся по убытку обращаться?