«Альфа» внесла Анну в «чёрный список»
А
Анна
27.08.2020
«Альфа» внесла Анну в «чёрный список»
29 апреля на мой припаркованный возле офиса автомобиль был совершён наезд, чему есть два свидетеля. На моём Hyundai Solaris появились царапины: на заднем бампере, на крышке багажника. Также откололся кусок от заднего фонаря и отклеился парктроник. Второй участник вину признал, и мы с ним оформили происшествие по Европротоколу.
Через десять дней после подачи документов мне позвонили с приглашением подписать дополнительное соглашение. Ознакомилась с ним: выплата – 14 100 рублей, решение окончательное, обжалованию не подлежит. Подписывать его не стала, так как сумма несуразная.
Сразу выдали направление. Сервис отправил страховщику смету на согласование, но тот согласовал её лишь частично – отказался оплачивать замену фары, сославшись на результаты трасологической экспертизы. Во-первых, автомобиль на неё не предоставляла, во-вторых, о ней меня не предупреждали.
Отправила все фотографии с места столкновения, на которых отчётливо видно, что осколок лежит рядом с автомобилем. Через некоторое время позвонила, чтобы узнать, каков ответ на претензию. «Без рассмотрения», – ответил специалист, уточнив, что официальный ответ отправлен Почтой России.
Теперь предлагают подписать дополнительное соглашение на получение 8 100 рублей: деньги на покраску двух элементов и ремонт парктроника. Дозвониться до «горячей линии» получилось только единожды, видимо, внесли мой номер в «чёрный список». Оператор, выслушав меня, тут же отключился.
Менеджеры в отделе урегулирования убытков закатывают глаза и советуют искать юриста для судебных тяжб. Ну что ж, суд значит суд.
Ответ организации
АльфаСтрахование
03.09.2020 07:29
Добрый день!
Решение было принято на основании заключения транспортно-трасологической экспертизы.
По ее результатам, повреждения заднего бампера, заднего левого фонаря не соответствуют заявленным обстоятельствам ДТП.
Сумма выплаты рассчитана в соответствии с единой методикой, установленной ЦБ РФ. В связи с тем, что Вы не согласны были с суммой, то Вам было выдано направление на ремонт.
На основании изложенного, у АО «АльфаСтрахование» нет оснований для пересмотра ранее принятого решения.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Глеб
26.08.2020
Глеб узнал условия страхования в «Альфе» после наступления страхового случая
В «М.Видео» купил смартфон. Повёлся на обещания продавца-консультанта получить восстановленный за счёт страховщика аппарат в случае, если с ним что-то произойдёт, и купил полис от «АльфаСтрахования». Это было 25 сентября 2018 года, срок страховки истекает 24 сентября 2020 года.
Когда же наступил страховой случай, оказалось, что полис фактически действует только год, а на второй год – это как пролонгированная гарантия производителя, то есть экран никто по полису не отремонтирует. Об этом мне сообщил сотрудник контакт-центра, добавив: «Вы, конечно, можете оставить заявку, но вам, скорее всего, откажут в обслуживании по полису».
После такой консультации ещё раз перечитал договор и условия страхования и не нашёл ни слова в подтверждение заявления оператора. Получается, что страховщик преднамеренно утаивает важную информацию или же меняет правила задним числом, не желая платить по убыткам.
А
Анна
26.08.2020
Анне не удалось продлить «автогражданку» в «Альфе»
Получила на электронную почту письмо от «Альфы» с напоминанием о том, что истекает срок действия страховки, и ссылкой на страницу пролонгации договора.
Перешла по ссылке, заполнила, что требовалось, попыталась пролонгировать страховку – не работает. Ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте продлить полис не удалось. В поддержке дают стандартные советы: поезжайте в офис или покупайте полис заново. В офисе полисы ОСАГО продают дважды в неделю по два часа, а с оформлением нового полиса та же беда, что и с пролонгацией действующего. Просила оставить заявку для отдела техподдержки, чтобы они исправили ошибку, но операторы отказываются её принимать. И зачем вы мне эту ссылку прислали? Вашим операторам просто поговорить не с кем?
С
Сергей
24.08.2020
Сергею пытались продать дорогой «доп» в офисе «Альфы»
В «АльфаСтраховании» оформлены два полиса ОСАГО. С 20-го числа пытаюсь оформить новую страховку, но безуспешно. Консультант посоветовал сходить в офис, так как есть какие-то проблемы с электронными страховками.
21 августа приехал в офис на Кузнецкстроевском проспекте. Отсидел в очереди только для того, чтобы узнать, что менеджеры оформляют «автогражданки» только с «допами»: 6 631 рубль за полис ОСАГО, 1 100 рублей – за дополнительную страховку. На моё возражение девушка ответила в духе советских продавщиц: «Не нужен «доп» – не продам «автогражданку».
Молодой человек на «горячей линии» страховщика заверил, что навязывание незаконно, и посоветовал оставить жалобу на сайте или в офисе. Искал на сайте, где жаловаться, но не нашёл. Поехал в офис «ВСК» и там купил полис за десять минут без всяких «допов» ещё и дешевле, за 6 390 рублей.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Глеб
26.08.2020
Глеб узнал условия страхования в «Альфе» после наступления страхового случая
В «М.Видео» купил смартфон. Повёлся на обещания продавца-консультанта получить восстановленный за счёт страховщика аппарат в случае, если с ним что-то произойдёт, и купил полис от «АльфаСтрахования». Это было 25 сентября 2018 года, срок страховки истекает 24 сентября 2020 года.
Когда же наступил страховой случай, оказалось, что полис фактически действует только год, а на второй год – это как пролонгированная гарантия производителя, то есть экран никто по полису не отремонтирует. Об этом мне сообщил сотрудник контакт-центра, добавив: «Вы, конечно, можете оставить заявку, но вам, скорее всего, откажут в обслуживании по полису».
После такой консультации ещё раз перечитал договор и условия страхования и не нашёл ни слова в подтверждение заявления оператора. Получается, что страховщик преднамеренно утаивает важную информацию или же меняет правила задним числом, не желая платить по убыткам.
А
Анна
26.08.2020
Анне не удалось продлить «автогражданку» в «Альфе»
Получила на электронную почту письмо от «Альфы» с напоминанием о том, что истекает срок действия страховки, и ссылкой на страницу пролонгации договора.
Перешла по ссылке, заполнила, что требовалось, попыталась пролонгировать страховку – не работает. Ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте продлить полис не удалось. В поддержке дают стандартные советы: поезжайте в офис или покупайте полис заново. В офисе полисы ОСАГО продают дважды в неделю по два часа, а с оформлением нового полиса та же беда, что и с пролонгацией действующего. Просила оставить заявку для отдела техподдержки, чтобы они исправили ошибку, но операторы отказываются её принимать. И зачем вы мне эту ссылку прислали? Вашим операторам просто поговорить не с кем?
С
Сергей
24.08.2020
Сергею пытались продать дорогой «доп» в офисе «Альфы»
В «АльфаСтраховании» оформлены два полиса ОСАГО. С 20-го числа пытаюсь оформить новую страховку, но безуспешно. Консультант посоветовал сходить в офис, так как есть какие-то проблемы с электронными страховками.
21 августа приехал в офис на Кузнецкстроевском проспекте. Отсидел в очереди только для того, чтобы узнать, что менеджеры оформляют «автогражданки» только с «допами»: 6 631 рубль за полис ОСАГО, 1 100 рублей – за дополнительную страховку. На моё возражение девушка ответила в духе советских продавщиц: «Не нужен «доп» – не продам «автогражданку».
Молодой человек на «горячей линии» страховщика заверил, что навязывание незаконно, и посоветовал оставить жалобу на сайте или в офисе. Искал на сайте, где жаловаться, но не нашёл. Поехал в офис «ВСК» и там купил полис за десять минут без всяких «допов» ещё и дешевле, за 6 390 рублей.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
