Анне не удалось продлить «автогражданку» в «Альфе»

В «АльфаСтраховании» оформлены два полиса ОСАГО. С 20-го числа пытаюсь оформить новую страховку, но безуспешно. Консультант посоветовал сходить в офис, так как есть какие-то проблемы с электронными страховками. 21 августа приехал в офис на Кузнецкстроевском проспекте. Отсидел в очереди только для того, чтобы узнать, что менеджеры оформляют «автогражданки» только с «допами»: 6 631 рубль за полис ОСАГО, 1 100 рублей – за дополнительную страховку. На моё возражение девушка ответила в духе советских продавщиц: «Не нужен «доп» – не продам «автогражданку». Молодой человек на «горячей линии» страховщика заверил, что навязывание незаконно, и посоветовал оставить жалобу на сайте или в офисе. Искал на сайте, где жаловаться, но не нашёл. Поехал в офис «ВСК» и там купил полис за десять минут без всяких «допов» ещё и дешевле, за 6 390 рублей.

Мой работодатель выдал всем сотрудникам компании полисы ДМС от «АльфаСтрахования». С этой страховкой (полис № 63066391) обратилась в клинику, и врач выдал направление на анализы и УЗИ. Обратилась в страховую компанию с просьбой направить в клинику гарантийное письмо. Сотрудник колл-службы пообещал направить в медицинское учреждение запрос и перезвонить. Через два дня я перезвонила сама и узнала, что пока решение не принято, надо ещё подождать. Речь о здоровье идёт, сколько ждать? На мои возмущения оператор ответил, что согласно регламенту у страховщика на принятие решения есть три рабочих дня. Прошла неделя. Страховщик так и не согласовал процедуры. С таким изощрённым издевательством ни разу не сталкивалась. Попрошу руководство не продлевать договор на следующий год.

Купили в «Альфе» полис комплексного ипотечного страхования. В течение «периода охлаждения» решили от него отказаться. Сначала оператор «горячей линии», заверил, что это можно сделать через личный кабинет, другой категорически опроверг эту информацию. Третий сказал, что всё-таки можно, но нужно дождаться звонка специалиста. Ждали с 19 августа – так никто и не позвонил, хотя обещали связи в течение суток. Постучали в чат. Консультант рекомендовал отправить заявление Почтой России, другой возразил, мол, не примут, надо ехать в специальный офис, который работает с 09:00 до 18:00. На наши возражения, что по закону можно, консультант подумал и согласился. Решили спросить, можно ли доставить документы в любой офис (есть те, которые функционируют в более удобном для нас режиме), чтобы сотрудники сами перенаправили пакет в отдел расторжения договоров. Консультант ответил утвердительно, а сотрудник офиса, в который мы позвонили, отрицательно. Психанули и возмутились тем, что сотрудники разных подразделений дают противоречивую информацию. Менеджер парировал: «Данные быстро устаревают, и обновления не всегда вовремя доносят до всех подразделений». Какой-то цирк! И работают в нём только фокусники и жонглёры. Страшно представить, через что приходится пройти тем клиентам, которые обращаются за страховой выплатой.