Сергею пытались продать дорогой «доп» в офисе «Альфы»

Мой работодатель выдал всем сотрудникам компании полисы ДМС от «АльфаСтрахования». С этой страховкой (полис № 63066391) обратилась в клинику, и врач выдал направление на анализы и УЗИ. Обратилась в страховую компанию с просьбой направить в клинику гарантийное письмо. Сотрудник колл-службы пообещал направить в медицинское учреждение запрос и перезвонить. Через два дня я перезвонила сама и узнала, что пока решение не принято, надо ещё подождать. Речь о здоровье идёт, сколько ждать? На мои возмущения оператор ответил, что согласно регламенту у страховщика на принятие решения есть три рабочих дня. Прошла неделя. Страховщик так и не согласовал процедуры. С таким изощрённым издевательством ни разу не сталкивалась. Попрошу руководство не продлевать договор на следующий год.

Купили в «Альфе» полис комплексного ипотечного страхования. В течение «периода охлаждения» решили от него отказаться. Сначала оператор «горячей линии», заверил, что это можно сделать через личный кабинет, другой категорически опроверг эту информацию. Третий сказал, что всё-таки можно, но нужно дождаться звонка специалиста. Ждали с 19 августа – так никто и не позвонил, хотя обещали связи в течение суток. Постучали в чат. Консультант рекомендовал отправить заявление Почтой России, другой возразил, мол, не примут, надо ехать в специальный офис, который работает с 09:00 до 18:00. На наши возражения, что по закону можно, консультант подумал и согласился. Решили спросить, можно ли доставить документы в любой офис (есть те, которые функционируют в более удобном для нас режиме), чтобы сотрудники сами перенаправили пакет в отдел расторжения договоров. Консультант ответил утвердительно, а сотрудник офиса, в который мы позвонили, отрицательно. Психанули и возмутились тем, что сотрудники разных подразделений дают противоречивую информацию. Менеджер парировал: «Данные быстро устаревают, и обновления не всегда вовремя доносят до всех подразделений». Какой-то цирк! И работают в нём только фокусники и жонглёры. Страшно представить, через что приходится пройти тем клиентам, которые обращаются за страховой выплатой.

Через интернет купил полис ОСАГО и после оплаты получил бланк на электронную почту. Там нашёл ошибку: стаж водителей перепутан. Через личный кабинет внести эти изменения не удалось. Тут как раз зарегистрировал автомобиль в ГИБДД, попробовал вписать в полис госномер – тоже ничего не получилось. Три дня мучился с системой, но безрезультатно. В чате обратился к консультанту и следующие сутки ждал. В ответе мне рекомендовали обратиться в офис «Альфы» с заявлением на внесение изменений. По словам консультанта, система электронных продаж временно не работает, да и данные о стаже поменять можно только при личном присутствии. Я зачем покупал электронный полис? Чтобы по офисам бегать? Работа операторов на «горячей линии» – отдельная тема. Во-первых, до них не дозвониться. Во-вторых, если хитростью всё-таки удастся попасть на живого человека, то он, услышав тему обращения, переключит на … робота! А если начать скандалить и требовать консультации нормального оператора, то он кроме как «надо идти в офис» ничего и не скажет.