Сотрудники «Альфы» дают Антону противоречивую информацию
А
Антон Ковалёв
23.08.2020
Сотрудники «Альфы» дают Антону противоречивую информацию
Купили в «Альфе» полис комплексного ипотечного страхования. В течение «периода охлаждения» решили от него отказаться.
Сначала оператор «горячей линии», заверил, что это можно сделать через личный кабинет, другой категорически опроверг эту информацию. Третий сказал, что всё-таки можно, но нужно дождаться звонка специалиста. Ждали с 19 августа – так никто и не позвонил, хотя обещали связи в течение суток.
Постучали в чат. Консультант рекомендовал отправить заявление Почтой России, другой возразил, мол, не примут, надо ехать в специальный офис, который работает с 09:00 до 18:00. На наши возражения, что по закону можно, консультант подумал и согласился.
Решили спросить, можно ли доставить документы в любой офис (есть те, которые функционируют в более удобном для нас режиме), чтобы сотрудники сами перенаправили пакет в отдел расторжения договоров. Консультант ответил утвердительно, а сотрудник офиса, в который мы позвонили, отрицательно. Психанули и возмутились тем, что сотрудники разных подразделений дают противоречивую информацию. Менеджер парировал: «Данные быстро устаревают, и обновления не всегда вовремя доносят до всех подразделений».
Какой-то цирк! И работают в нём только фокусники и жонглёры. Страшно представить, через что приходится пройти тем клиентам, которые обращаются за страховой выплатой.
Ответ организации
АльфаСтрахование
28.08.2020 12:36
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просьба направить следующую информацию:
- номер полиса;
- полные ФИО страхователя;
- город из которого Вы обращаетесь.
Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 31575».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Герман
23.08.2020
Герману не удаётся внести в полис «Альфы» изменения
Через интернет купил полис ОСАГО и после оплаты получил бланк на электронную почту. Там нашёл ошибку: стаж водителей перепутан. Через личный кабинет внести эти изменения не удалось. Тут как раз зарегистрировал автомобиль в ГИБДД, попробовал вписать в полис госномер – тоже ничего не получилось.
Три дня мучился с системой, но безрезультатно. В чате обратился к консультанту и следующие сутки ждал. В ответе мне рекомендовали обратиться в офис «Альфы» с заявлением на внесение изменений. По словам консультанта, система электронных продаж временно не работает, да и данные о стаже поменять можно только при личном присутствии. Я зачем покупал электронный полис? Чтобы по офисам бегать?
Работа операторов на «горячей линии» – отдельная тема. Во-первых, до них не дозвониться. Во-вторых, если хитростью всё-таки удастся попасть на живого человека, то он, услышав тему обращения, переключит на … робота! А если начать скандалить и требовать консультации нормального оператора, то он кроме как «надо идти в офис» ничего и не скажет.
В
Валерия Омельчук
23.08.2020
«Альфа» приглашает Валерию в офис из Владивостока в Москву
Шестого августа купила полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». Через несколько дней понадобилось внести в страховку ряд изменений, и я обратилась в офис компании. Оказалось, что приём клиентов по вопросам «автогражданки» ведётся только с 10:00 до 12:00 в порядке живой очереди. Клиенты сами организовали запись и ждут приёма по несколько дней. У меня грудной ребёнок, и сидеть в толпе в душном помещении в условия карантина нет никакого желания.
14 августа в чате приложения оставила обращение № 11587157, которое должно было быть рассмотрено до 19 августа.
20 августа снова написала в чат, попросив уточнить статус претензии. Ответили мне более чем через сутки: «Так как изначально полис был оформлен с ограниченным списком лиц, допущенных к управлению автомобилем, исправить его неограниченный можно сделать только в офисе». Самое интересное, что этот офис в Москве, а я во Владивостоке.
Ситуация вопиющая! Я купила полис через интернет и хочу, чтобы страховщик обслуживал его тоже через интернет.
П
Пётр
23.08.2020
«Альфа» не прислала Петру новый полис
Получил от «Альфы» письмо со ссылкой на пролонгацию полиса ОСАГО. Перешёл по ней, оплатил и двое суток ждал страховку. В пятницу стал звонить на «горячую линию». Один оператор перевёл мой звонок коллеге, тот – ещё куда-то, там 15 минут слушал музыку, пока наконец робот не предложил оставить заявку на обратный звонок или продолжить ожидание. Сначала выбрал «Продолжить ожидание», но вызов прекратился. Во второй раз пытался заказать обратный звонок, но с тем же эффектом.
С сайта «Альфы» отправил заявку на обратный звонок – эффекта нет. Только система благодарит за обращение, не указывая при этом его номер.
Загрузил приложение и через полчаса общения в чате узнал, что система по ошибке аннулировала мой полис, а его восстановление займёт от трёх до пяти дней. А чего не год? Спросил, можно ли отменить покупку и вернуть деньги, а оператор отказал, сказав, что покупка совершена «через другой канал продаж». Какой канал?
21 августа в 16:02 отправил чек, подтверждающий оплату, на электронную почту страховщика, потому что мне-таки пообещали восстановить полис. Сегодня уже 23-е, последний день действия предыдущего полиса, а новой «автогражданки» у меня нет.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Герман
23.08.2020
Герману не удаётся внести в полис «Альфы» изменения
Через интернет купил полис ОСАГО и после оплаты получил бланк на электронную почту. Там нашёл ошибку: стаж водителей перепутан. Через личный кабинет внести эти изменения не удалось. Тут как раз зарегистрировал автомобиль в ГИБДД, попробовал вписать в полис госномер – тоже ничего не получилось.
Три дня мучился с системой, но безрезультатно. В чате обратился к консультанту и следующие сутки ждал. В ответе мне рекомендовали обратиться в офис «Альфы» с заявлением на внесение изменений. По словам консультанта, система электронных продаж временно не работает, да и данные о стаже поменять можно только при личном присутствии. Я зачем покупал электронный полис? Чтобы по офисам бегать?
Работа операторов на «горячей линии» – отдельная тема. Во-первых, до них не дозвониться. Во-вторых, если хитростью всё-таки удастся попасть на живого человека, то он, услышав тему обращения, переключит на … робота! А если начать скандалить и требовать консультации нормального оператора, то он кроме как «надо идти в офис» ничего и не скажет.
В
Валерия Омельчук
23.08.2020
«Альфа» приглашает Валерию в офис из Владивостока в Москву
Шестого августа купила полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». Через несколько дней понадобилось внести в страховку ряд изменений, и я обратилась в офис компании. Оказалось, что приём клиентов по вопросам «автогражданки» ведётся только с 10:00 до 12:00 в порядке живой очереди. Клиенты сами организовали запись и ждут приёма по несколько дней. У меня грудной ребёнок, и сидеть в толпе в душном помещении в условия карантина нет никакого желания.
14 августа в чате приложения оставила обращение № 11587157, которое должно было быть рассмотрено до 19 августа.
20 августа снова написала в чат, попросив уточнить статус претензии. Ответили мне более чем через сутки: «Так как изначально полис был оформлен с ограниченным списком лиц, допущенных к управлению автомобилем, исправить его неограниченный можно сделать только в офисе». Самое интересное, что этот офис в Москве, а я во Владивостоке.
Ситуация вопиющая! Я купила полис через интернет и хочу, чтобы страховщик обслуживал его тоже через интернет.
П
Пётр
23.08.2020
«Альфа» не прислала Петру новый полис
Получил от «Альфы» письмо со ссылкой на пролонгацию полиса ОСАГО. Перешёл по ней, оплатил и двое суток ждал страховку. В пятницу стал звонить на «горячую линию». Один оператор перевёл мой звонок коллеге, тот – ещё куда-то, там 15 минут слушал музыку, пока наконец робот не предложил оставить заявку на обратный звонок или продолжить ожидание. Сначала выбрал «Продолжить ожидание», но вызов прекратился. Во второй раз пытался заказать обратный звонок, но с тем же эффектом.
С сайта «Альфы» отправил заявку на обратный звонок – эффекта нет. Только система благодарит за обращение, не указывая при этом его номер.
Загрузил приложение и через полчаса общения в чате узнал, что система по ошибке аннулировала мой полис, а его восстановление займёт от трёх до пяти дней. А чего не год? Спросил, можно ли отменить покупку и вернуть деньги, а оператор отказал, сказав, что покупка совершена «через другой канал продаж». Какой канал?
21 августа в 16:02 отправил чек, подтверждающий оплату, на электронную почту страховщика, потому что мне-таки пообещали восстановить полис. Сегодня уже 23-е, последний день действия предыдущего полиса, а новой «автогражданки» у меня нет.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
