Герману не удаётся внести в полис «Альфы» изменения

Шестого августа купила полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования». Через несколько дней понадобилось внести в страховку ряд изменений, и я обратилась в офис компании. Оказалось, что приём клиентов по вопросам «автогражданки» ведётся только с 10:00 до 12:00 в порядке живой очереди. Клиенты сами организовали запись и ждут приёма по несколько дней. У меня грудной ребёнок, и сидеть в толпе в душном помещении в условия карантина нет никакого желания. 14 августа в чате приложения оставила обращение № 11587157, которое должно было быть рассмотрено до 19 августа. 20 августа снова написала в чат, попросив уточнить статус претензии. Ответили мне более чем через сутки: «Так как изначально полис был оформлен с ограниченным списком лиц, допущенных к управлению автомобилем, исправить его неограниченный можно сделать только в офисе». Самое интересное, что этот офис в Москве, а я во Владивостоке. Ситуация вопиющая! Я купила полис через интернет и хочу, чтобы страховщик обслуживал его тоже через интернет.

Получил от «Альфы» письмо со ссылкой на пролонгацию полиса ОСАГО. Перешёл по ней, оплатил и двое суток ждал страховку. В пятницу стал звонить на «горячую линию». Один оператор перевёл мой звонок коллеге, тот – ещё куда-то, там 15 минут слушал музыку, пока наконец робот не предложил оставить заявку на обратный звонок или продолжить ожидание. Сначала выбрал «Продолжить ожидание», но вызов прекратился. Во второй раз пытался заказать обратный звонок, но с тем же эффектом. С сайта «Альфы» отправил заявку на обратный звонок – эффекта нет. Только система благодарит за обращение, не указывая при этом его номер. Загрузил приложение и через полчаса общения в чате узнал, что система по ошибке аннулировала мой полис, а его восстановление займёт от трёх до пяти дней. А чего не год? Спросил, можно ли отменить покупку и вернуть деньги, а оператор отказал, сказав, что покупка совершена «через другой канал продаж». Какой канал? 21 августа в 16:02 отправил чек, подтверждающий оплату, на электронную почту страховщика, потому что мне-таки пообещали восстановить полис. Сегодня уже 23-е, последний день действия предыдущего полиса, а новой «автогражданки» у меня нет.

Перед поездкой за границу купили в «АльфаСтраховании» полис выезжающих за рубеж. В стране пребывания довелось воспользоваться страховкой, при этом добираться до клиники пришлось на такси, услуги которого мы, конечно, оплатили из своего кармана. Вернувшись в Россию, подали заявление на компенсацию расходов по этой страховке, однако получили не полную сумму. Став разбираться, узнали, что страховщик оплатил такси только до клиники, а в обратный конец – нет. При этом менеджер сослался на пункт в правилах страхования, где сказано, что оплачивается только дорога в один конец. В следующем же пункте этих же правил сказано обратное: страховка покрывает расходы в оба конца. Указав на это специалисту, услышали, что это условие не распространяется на наши страховки. Почему же тогда при её покупки нас об этом не предупредили? В самом полисе тоже нет никаких отметок о том, каким пунктом правил следует руководствоваться. Настоятельно не рекомендую «АльфаСтрахование» для поездок в те страны, где рядом с отелем нет приличного госпиталя.