«Альфа» приглашает Валерию в офис из Владивостока в Москву

Получил от «Альфы» письмо со ссылкой на пролонгацию полиса ОСАГО. Перешёл по ней, оплатил и двое суток ждал страховку. В пятницу стал звонить на «горячую линию». Один оператор перевёл мой звонок коллеге, тот – ещё куда-то, там 15 минут слушал музыку, пока наконец робот не предложил оставить заявку на обратный звонок или продолжить ожидание. Сначала выбрал «Продолжить ожидание», но вызов прекратился. Во второй раз пытался заказать обратный звонок, но с тем же эффектом. С сайта «Альфы» отправил заявку на обратный звонок – эффекта нет. Только система благодарит за обращение, не указывая при этом его номер. Загрузил приложение и через полчаса общения в чате узнал, что система по ошибке аннулировала мой полис, а его восстановление займёт от трёх до пяти дней. А чего не год? Спросил, можно ли отменить покупку и вернуть деньги, а оператор отказал, сказав, что покупка совершена «через другой канал продаж». Какой канал? 21 августа в 16:02 отправил чек, подтверждающий оплату, на электронную почту страховщика, потому что мне-таки пообещали восстановить полис. Сегодня уже 23-е, последний день действия предыдущего полиса, а новой «автогражданки» у меня нет.

Перед поездкой за границу купили в «АльфаСтраховании» полис выезжающих за рубеж. В стране пребывания довелось воспользоваться страховкой, при этом добираться до клиники пришлось на такси, услуги которого мы, конечно, оплатили из своего кармана. Вернувшись в Россию, подали заявление на компенсацию расходов по этой страховке, однако получили не полную сумму. Став разбираться, узнали, что страховщик оплатил такси только до клиники, а в обратный конец – нет. При этом менеджер сослался на пункт в правилах страхования, где сказано, что оплачивается только дорога в один конец. В следующем же пункте этих же правил сказано обратное: страховка покрывает расходы в оба конца. Указав на это специалисту, услышали, что это условие не распространяется на наши страховки. Почему же тогда при её покупки нас об этом не предупредили? В самом полисе тоже нет никаких отметок о том, каким пунктом правил следует руководствоваться. Настоятельно не рекомендую «АльфаСтрахование» для поездок в те страны, где рядом с отелем нет приличного госпиталя.

Месяц назад срочно понадобилось 700 тысяч рублей. Так как до недавнего времени единственным банком, которому я доверяла, был Альфа-Банк, не задумываясь и не сомневаясь, обратилась за кредитом в него. Менеджер предложил необходимую мне сумму на пять лет под 9,9% годовых при условии покупки страховки стоимостью 92 тысячи рублей. Согласилась, соблазнившись ставкой. На днях появилась возможность закрыть кредит в течение ближайших месяцев, и я решила от страховки отказаться и вернуть деньги. Менеджер в офисе банка заявил, что это надо было делать в течение первых 14 дней, а теперь деньги мне никто не вернёт. При нём проштудировала договор и дополнительное соглашение, но не нашла ни слова об этих 14 днях. Тогда специалист зашёл на какой-то сайт и там нашёл информацию о периоде охлаждения, то есть сроке, отведённом на безболезненный отказ от страховки. После чего заявил, что больше ничем помочь не может, и посоветовал связаться со страховщиком. Оператор «горячей линии», услышав, что страховой договор был заключён месяц назад, уверенно сообщила об истечении периода охлаждения и невозможности возврата 92 тысяч рублей. Теперь я понимаю, что по закону это действительно так, однако в работе банка и страховщика есть нарушения. На сайте Центробанка написано, что условия периода охлаждения должны быть зафиксированы в договоре или дополнительном соглашении к нему. В тех бумагах, которые у меня есть, эта информация отсутствует. Кроме того, об этих 14 днях кредитный менеджер, выступивший в роли страхового агента, ничего не сказал, с указанием ЦБ РФ не ознакомил. Это является нарушением 12 статьи закона «О защите прав потребителей». До меня не была донесена важная информация, поэтому удержание 92 тысяч рублей считаю неоправданным.