«Альфа» подняла для Игоря стоимость полиса на 40%

31 декабря 2018 года купил в «АльфаСтраховании» электронный полис ОСАГО, при расчёте стоимости которого был применён Кбм 0,55. В декабре 2019 года продлевать договор не стал, так как автомобилем не пользовался. Через восемь месяцев после истечения срока действия предыдущего договора снова обратился в «Альфу» за новым полисом. По идее, коэффициент должен был составлять 0,5, так как аварий по моей вине не было в 2019 году, но он оказался 1. Стал разбираться. Оператор «горячей линии» предложил мне купить полис как есть, а потом выяснять, что с коэффициентом, восстанавливать актуальное значение и возвращать деньги. На словах всё выглядело просто, и я согласился. После оплаты страховки ХХХ 0121948027 отправил в службу поддержки заявление на восстановление Кбм и возврат части премии, но получил отказ. Мне прислали скриншот со страницы РСА, где коэффициент 1, и заявили, что ничем помочь не могут. Вот так я потерял скидку, которую копил много лет.

14 июля через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» оформил электронный полис ОСАГО. Деньги со счёта успешно списались, а страховка не пришла. Операторы «горячей линии» ничем помочь не смогли и рекомендовали посетить любой столичный офис. Доехал до ближайшего, оттуда меня отправили в центральный. Сотрудник центрального офиса предложил мне написать заявление на возврат средств, уплаченных за полис DEL1/0129205869, который так и не пришёл, и заключить новый договор. 21 июля написал заявление, но денег до сих пор нет. На «горячей линии» опять ничего не знают. Говорят, что в базе нет никакой информации, и отправляют в центральный офис. Прошу разобраться в проблеме и перечислить на мой счёт 9 027 рублей 24 копейки.

Через два дня истекает срок действия страховки. Зашёл в личный кабинет на сайте и нажал кнопку «Продлить полис». При нажатии появляется окно примерно такого содержания: пардон, полис сформировать не можем, перейдите к оформлению нового полиса. Пробовал в разных браузерах и на разных устройствах, но ничего не получилось. Заполнил форму сызнова, и выясняется, что полис начнёт действовать только через пять дней. Позвонил в службу поддержки, оператор предложил написать в WhatsApp. Там отвечает робот, который проблему не решает. Опять звоню в службу поддержки. Девушка пообещала прислать на мою электронную почту ссылку на продление полиса. Прождал час – ничего. Опять позвонил в страховую компанию. Меня снова послали общаться с ботом в WhatsApp. Ну, написал. Ответ пришёл на электронную почту. Суть – не заполнено какое-то поле. Какое поле? Я продлеваю полис! Ничего не менял, не дополнял, не удалял. Плюнул и купил страховку в другой компании. Больше страховаться в «Альфе» не буду. Сервис отстой.