«Альфа» не исправляет данные в полисе Евгения
Е
Евгений_К.
29.07.2020
«Альфа» не исправляет данные в полисе Евгения
Поменял водительское удостоверение во время карантина. С внесением изменений в полис не торопился, потому что машиной не пользовался, но вот сел за руль и попытался актуализировать данные в страховке.
Попробовал сделать это через сайт – получил сообщение о том, что надо позвонить или обратиться в чат. На «горячей линии» робот отправляет делать все изменения через приложение. В приложении выскакивает уведомление об ошибке с предложением позвонить или обратиться в чат. В чате оператор сначала долго думал, а потом заявил о каких-то работах и посоветовал попробовать исправить полис через два дня. Через два дня история повторилась
Через четыре дня после первичного обращения удалось отправить оператору чата копии паспорта и обоих водительских удостоверений. Специалист пообещал передать документы в профильный отдел, из которого со мной должны были связаться.
Прошло ещё четыре дня. Со мной никто не связался, полис не изменил. Более того, ещё до внесения изменений, не подумав, пролонгировал договор, и теперь у меня два полиса с некорректным номером водительского удостоверения. Хорошо, что у меня есть ещё один автомобиль с полисом от другой компании, там удалось за три дня исправить данные.
Ответ организации
АльфаСтрахование
31.07.2020 10:09
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса и скан/фото обеих сторон водительского удостоверения на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 30736».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Вероника
29.07.2020
Вероника не смогла починить смартфон по страховке «Альфы»
При покупке смартфона продавец в магазине навязал мне страховой полис от «АльфаСтрахования». Согласилась, заплатила 12 тысяч рублей, поверив, что если вдруг что-то произойдёт, то телефон отремонтируют по полису.
Через полтора года телефон разбился. Как сказали в мастерской, восстановить его нельзя. Попыталась дозвониться до «горячей линии» «Альфы», чтобы получить инструкцию. Никто не смог сказать, куда идти, что принести, какое заявление написать. Операторы переключают меня друг другу, а толку ноль. Получается, что я просто выкинула деньги. Эта страховка вообще не действует.
А
Анна
27.07.2020
Анна 2 недели ждёт полис от «Альфы»
Уже третий год сотрудничаю со страховщиком, но в этом году что-то пошло не так. Позвонил менеджер и предложил пролонгировать договор ОСАГО. Она выслала проект договора и квитанцию на оплату.
15 июля перевела деньги, но полис так и не получила. В личном кабинете его тоже не нашла. Обратилась через приложение в службу поддержки. Специалист принял обращение и пообещал передать его в профильное подразделение.
20 июля истёк срок действия страховки, новый полис я так и не получила. Езжу без «автогражданки» на свой страх и риск. Пыталась поговорить с кем-нибудь, оператор «горячей линии» переключил меня куда-то, там робот сообщил, что надо нажать «1», чтобы оставить заявку на обратный звонок специалиста. Оставила её ещё на прошлой неделе, но так никто со мной и не созвонился.
А
Андрей Кожарин
27.07.2020
«Альфа» задержала возврат средств Андрею
28 мая купил полис комплексного ипотечного страхования. Он начал действовать 11 июня.
28 июня погасил кредит и обратился в банк с заявлением на снятие обременения, а в страховую компанию – с заявлением на расторжение договора и возврат средств. Неоднократно звонил в службу поддержки, писал в службу контроля качества. На одно из обращений последовала какая-никакая реакция.
Специалист отдела по сопровождению клиентов посоветовал написать заявление и подписать дополнительное соглашение, что я и сделал восьмого июля.
Как утверждают операторы «горячей линии», документы в бухгалтерию были переданы девятого июля. Прошло больше двух недель, а денег нет, тогда как в дополнительном соглашении чётко прописан срок возврата – десять дней. Готовлю жалобу в Центробанк по факту задержки возврата средств.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Вероника
29.07.2020
Вероника не смогла починить смартфон по страховке «Альфы»
При покупке смартфона продавец в магазине навязал мне страховой полис от «АльфаСтрахования». Согласилась, заплатила 12 тысяч рублей, поверив, что если вдруг что-то произойдёт, то телефон отремонтируют по полису.
Через полтора года телефон разбился. Как сказали в мастерской, восстановить его нельзя. Попыталась дозвониться до «горячей линии» «Альфы», чтобы получить инструкцию. Никто не смог сказать, куда идти, что принести, какое заявление написать. Операторы переключают меня друг другу, а толку ноль. Получается, что я просто выкинула деньги. Эта страховка вообще не действует.
А
Анна
27.07.2020
Анна 2 недели ждёт полис от «Альфы»
Уже третий год сотрудничаю со страховщиком, но в этом году что-то пошло не так. Позвонил менеджер и предложил пролонгировать договор ОСАГО. Она выслала проект договора и квитанцию на оплату.
15 июля перевела деньги, но полис так и не получила. В личном кабинете его тоже не нашла. Обратилась через приложение в службу поддержки. Специалист принял обращение и пообещал передать его в профильное подразделение.
20 июля истёк срок действия страховки, новый полис я так и не получила. Езжу без «автогражданки» на свой страх и риск. Пыталась поговорить с кем-нибудь, оператор «горячей линии» переключил меня куда-то, там робот сообщил, что надо нажать «1», чтобы оставить заявку на обратный звонок специалиста. Оставила её ещё на прошлой неделе, но так никто со мной и не созвонился.
А
Андрей Кожарин
27.07.2020
«Альфа» задержала возврат средств Андрею
28 мая купил полис комплексного ипотечного страхования. Он начал действовать 11 июня.
28 июня погасил кредит и обратился в банк с заявлением на снятие обременения, а в страховую компанию – с заявлением на расторжение договора и возврат средств. Неоднократно звонил в службу поддержки, писал в службу контроля качества. На одно из обращений последовала какая-никакая реакция.
Специалист отдела по сопровождению клиентов посоветовал написать заявление и подписать дополнительное соглашение, что я и сделал восьмого июля.
Как утверждают операторы «горячей линии», документы в бухгалтерию были переданы девятого июля. Прошло больше двух недель, а денег нет, тогда как в дополнительном соглашении чётко прописан срок возврата – десять дней. Готовлю жалобу в Центробанк по факту задержки возврата средств.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
