Анна 2 недели ждёт полис от «Альфы»

28 мая купил полис комплексного ипотечного страхования. Он начал действовать 11 июня. 28 июня погасил кредит и обратился в банк с заявлением на снятие обременения, а в страховую компанию – с заявлением на расторжение договора и возврат средств. Неоднократно звонил в службу поддержки, писал в службу контроля качества. На одно из обращений последовала какая-никакая реакция. Специалист отдела по сопровождению клиентов посоветовал написать заявление и подписать дополнительное соглашение, что я и сделал восьмого июля. Как утверждают операторы «горячей линии», документы в бухгалтерию были переданы девятого июля. Прошло больше двух недель, а денег нет, тогда как в дополнительном соглашении чётко прописан срок возврата – десять дней. Готовлю жалобу в Центробанк по факту задержки возврата средств.

«Альфа» вывела на рынок новый «продвинутый» продукт – страхование экрана смартфона. Фотографируешь телефон, оплачиваешь страховку через интернет (причём не на год вперёд, а помесячно, всего по 150 рублей в месяц), указываешь IMEI – и полис у тебя в кармане. В мае застраховал телефон, а в июле экран разбился. Пришлось расчехлить старый телефон и прочитать страховой договор. Там есть инструкция: идите в офис. Ну, пошёл. А там никто ничего не знает. Позвонил на «горячую линию». Оператор зарегистрировал страховой случай и пообещал прислать курьера за смартфоном и документами (чек на телефон, квитанция об оплате полиса, договор страхования, заявление). Странно, но в договоре сказано, что чек приложить при наличии такового. Запросил у продавца на Ali чек. Продавец шифруется, чек не даёт. За квитанцией об оплате страховки обратился в «Билайн», так как оплачивал полис со счёта мобильного телефона, и стал распутывать квест: позвоните, подождите, позвоните по другому номеру, уговорите. В общем, я даже сдать телефон не могу! Чека нет, квитанции нет, «Альфа» без них смартфон не принимает. Задумка прекрасная, реализация как всегда через одно место.

15 июня на своей машине Toyota Camry попал в аварию по вине другого человека. Из-за сильных повреждений передней части изменилась геометрия кузова. 25 июня обратился в офис «Альфы» в Новосибирске на улице Орджоникидзе и сдал заявление и документы. Специалист открыл дело № 5692/133/04336/20 и выдал направление на осмотр. 27 июня эксперт осмотрел автомобиль, составил акт и сказал, что надо ждать звонка из страховой компании. 13 июля в SMS-сообщении получил направление на ремонт с указанием суммы, выделенной на восстановление авто. Мне она показалась слишком маленькой, и я обратился к независимому эксперту. 15 июля получил на руки заключение, в котором сказано, что стоимость ремонта составляет 448 100 рублей, что больше стоимости автомобиля и больше лимита по ОСАГО. В тот же день направил в «Альфу» претензию, к которой приложил это заключение, с просьбой выплатить 400 000 рублей и компенсировать расходы на услуги независимого эксперта в размере 10 000 рублей. Специалист, принявший обращение, предупредил, что ответ будет через десять дней. 22 июля мне позвонил сотрудник станцию, на которую я был отправлен страховщиком, и уточнил, почему я до сих пор не связался с ними и когда я планирую поставить авто на ремонт. Ответил ему, что жду ответа страховщика на претензию, и тут же начал звонить на «горячую линию» «Альфы», чтобы узнать статус обращения. На то, чтобы дозвониться до профильного сотрудника, у меня ушло 40 минут. Однако и он не смог помочь. Статус обращения – «На рассмотрении», каким будет ответ, он предположить не может. На мои слова, что в случае отсутствия адекватной реакции буду обращаться в суд, он ответил: «Ваше право. Обращайтесь». 23 июля мне позвонил сотрудник страховщика и сообщил об отказе в удовлетворении претензии. Письменный ответ пообещал отправить позже. Причину принятия такого решения не уточнил, только отметил, что их эксперт, который проводил осмотр, не мог не заметить те повреждения, которые указаны в отчёте независимого эксперта (в частности, повреждения жгута проводки). Отправил жалобу, в которой обратил внимание на то, что выдача направления на ремонт конструктивно погибшего автомобиля является незаконной. Страховщик же отвечает, что действует строго по закону, и «рекомендует воспользоваться направлением».