Вероника не смогла починить смартфон по страховке «Альфы»

Уже третий год сотрудничаю со страховщиком, но в этом году что-то пошло не так. Позвонил менеджер и предложил пролонгировать договор ОСАГО. Она выслала проект договора и квитанцию на оплату. 15 июля перевела деньги, но полис так и не получила. В личном кабинете его тоже не нашла. Обратилась через приложение в службу поддержки. Специалист принял обращение и пообещал передать его в профильное подразделение. 20 июля истёк срок действия страховки, новый полис я так и не получила. Езжу без «автогражданки» на свой страх и риск. Пыталась поговорить с кем-нибудь, оператор «горячей линии» переключил меня куда-то, там робот сообщил, что надо нажать «1», чтобы оставить заявку на обратный звонок специалиста. Оставила её ещё на прошлой неделе, но так никто со мной и не созвонился.

28 мая купил полис комплексного ипотечного страхования. Он начал действовать 11 июня. 28 июня погасил кредит и обратился в банк с заявлением на снятие обременения, а в страховую компанию – с заявлением на расторжение договора и возврат средств. Неоднократно звонил в службу поддержки, писал в службу контроля качества. На одно из обращений последовала какая-никакая реакция. Специалист отдела по сопровождению клиентов посоветовал написать заявление и подписать дополнительное соглашение, что я и сделал восьмого июля. Как утверждают операторы «горячей линии», документы в бухгалтерию были переданы девятого июля. Прошло больше двух недель, а денег нет, тогда как в дополнительном соглашении чётко прописан срок возврата – десять дней. Готовлю жалобу в Центробанк по факту задержки возврата средств.

«Альфа» вывела на рынок новый «продвинутый» продукт – страхование экрана смартфона. Фотографируешь телефон, оплачиваешь страховку через интернет (причём не на год вперёд, а помесячно, всего по 150 рублей в месяц), указываешь IMEI – и полис у тебя в кармане. В мае застраховал телефон, а в июле экран разбился. Пришлось расчехлить старый телефон и прочитать страховой договор. Там есть инструкция: идите в офис. Ну, пошёл. А там никто ничего не знает. Позвонил на «горячую линию». Оператор зарегистрировал страховой случай и пообещал прислать курьера за смартфоном и документами (чек на телефон, квитанция об оплате полиса, договор страхования, заявление). Странно, но в договоре сказано, что чек приложить при наличии такового. Запросил у продавца на Ali чек. Продавец шифруется, чек не даёт. За квитанцией об оплате страховки обратился в «Билайн», так как оплачивал полис со счёта мобильного телефона, и стал распутывать квест: позвоните, подождите, позвоните по другому номеру, уговорите. В общем, я даже сдать телефон не могу! Чека нет, квитанции нет, «Альфа» без них смартфон не принимает. Задумка прекрасная, реализация как всегда через одно место.