Роман не может купить е-полис на сайте «Альфы»

17 мая мой автомобиль попал в аварию. 22 мая сдала документы с заявлением, и эксперт осмотрел машину на платной стоянке (сейчас она не на ходу, а нужна срочно для работы). 26 мая заехала в офис и узнала, что убыток, оказывается, уже рассчитан, и я могу написать заявление на денежную выплату. О том, что подписывая дополнительное соглашение, я не могу претендовать на проведение дополнительной экспертизы и, соответственно, доплату, менеджер не предупредил. Этот пункт я нашла сама и, конечно, возмутилась: сход-развал на глазок не проведёшь, а если есть внутренние повреждения, мне их за свой счёт ремонтировать? Это, получается, какая-то особенная страховка «только от видимых повреждений». Менеджер сказал, что тогда нужно выбрать СТО и сделать это как можно скорее, так как иначе страховщик сам решит, куда отправлять авто. Если это надо сделать так срочно, почему же мне никто не позвонил? Если бы не заехала на авось, так бы и не знала, что надо что-то выбрать и запротоколировать. Ответила ему, что завтра определюсь, взяв день на раздумья. Отзывы обо всех оказались плохими, выбрала с наименьшим количеством недовольных. 31 мая получила направление на ремонт, и второго июня на эвакуаторе доставила машину на станцию. Проведя дефектовку, мастера «предложили» согласиться на установку б/у запчастей. Если я не дам на это своего согласия, тогда установят аналоги, но новые. Если и это не устраивает, тогда нужно ждать поставки оригинальных запчастей, которая может занять до 30 дней. Меня ни один из вариантов не устраивает, да и противоречит пункту 15.2 статьи 12 закона № 40-ФЗ. Шестого июня забрала машину со станции и написала заявление на денежную выплату. Мне наперебой стали звонить сотрудники станции и страховой компании и зазывать на подписание дополнительного соглашения. На мой вопрос, о какой сумме идёт речь, отвечают, что ничего не знают, записывают мой вопрос и обещают перезвонить. Конечно, никто не перезванивает. На «горячей линии» ничего узнать нельзя. 10 июня опять позвонили из страховой компании и попросили подписать дополнительное соглашение. На мой отказ ехать специалист заявил: «Тогда я не аннулирую ваше направление на СТО». Меня заинтересовало, кто будет оплачивать повторную эвакуацию на СТО, и как быть с тем, что станция не может отремонтировать машину в установленный законом срок, но ответов я не получила. Видимо, расчёт на то, что автовладелец, устав сопротивляться, согласиться на условия страховщика. 22 июня истекает 30-дневный срок рассмотрения убытка. 23 напишу досудебную претензию и буду решать вопрос в судебном порядке.

Третьего апреля заключил с «АльфаСтрахованием» договор ОСАГО. Через месяц страховщик в одностороннем порядке расторг полис ХХХ 0116047313. Мне удалось выяснить причину – прошлый собственник оформил на машину лицензию такси, о которой я не знал. Отправил в страховую компанию все документы, включая копию договора купли-продажи авто, и доказал, что машину использую только в личных целях. Страховщик восстановил действие договора и выдал мне новый полис – ХХХ 0121840963. 11 июня получил сообщение о повторном расторжении договора. Причину пока узнать не смог, но подозреваю, что всё из-за той же лицензии такси, оформленной ещё предыдущим владельцем. Прекратите уже издеваться!

19 февраля заключил с «АльфаСтрахованием» договор страхования № z69221383blze485855110 по программе «Защита дисплея». После наступления страхового случая обратился в сервисный центр страховщика – ООО «МТ СЕРВИС». В заключении эксперт написал: «Дисплей повреждён в результате внешнего механического воздействия». 26 мая на мой счёт поступило 4 668 рублей – ровно половина страховой суммы. Оказалось, что в пункте 14.3 договора сказано, что «в случае невозможности восстановления работоспособности повреждённого имущества путём замены дисплейного модуля, либо детали, необходимые для восстановительного ремонта, сняты с производства и не поставляются на территорию РФ, признается полная гибель устройства», а выплата производится с учётом франшизы. В тот же день оставил на «горячей линии» претензию с несогласием, так как в заключении не сказано, что повреждены иные детали устройства – только дисплей. Со мной связался сотрудник страховщика и сообщил, что тотальная гибель была установлена по причине повреждения корпуса, о чём нет ни слова в экспертном заключении. Собеседник сообщил, что поставил соответствующую отметку в претензии, и она будет передана в отдел по урегулированию убытков. Так как мне больше никто не звонил, второго июня поехал в офис и оставил обращение № as0312540720, приложив копию технического заключения. Номер обращения не сообщили, зарегистрировано ли оно, я не знаю, каково решение, неизвестно. Операторы «горячей линии» твердят, что мне перезвонят, но на связь так никто и не вышел. Прошу отправить смартфон на ремонт в авторизованный сервисный центр Samsung – ООО «Полисервис» – в соответствии с пунктом 13.2.1 правил страхования. Надеюсь, что специалист отдела по урегулированию убытков всё-таки свяжется со мной до того, как я отправлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и напишу заявление в суд.