«Альфа» повторно расторгла договор ОСАГО Алекса

19 февраля заключил с «АльфаСтрахованием» договор страхования № z69221383blze485855110 по программе «Защита дисплея». После наступления страхового случая обратился в сервисный центр страховщика – ООО «МТ СЕРВИС». В заключении эксперт написал: «Дисплей повреждён в результате внешнего механического воздействия». 26 мая на мой счёт поступило 4 668 рублей – ровно половина страховой суммы. Оказалось, что в пункте 14.3 договора сказано, что «в случае невозможности восстановления работоспособности повреждённого имущества путём замены дисплейного модуля, либо детали, необходимые для восстановительного ремонта, сняты с производства и не поставляются на территорию РФ, признается полная гибель устройства», а выплата производится с учётом франшизы. В тот же день оставил на «горячей линии» претензию с несогласием, так как в заключении не сказано, что повреждены иные детали устройства – только дисплей. Со мной связался сотрудник страховщика и сообщил, что тотальная гибель была установлена по причине повреждения корпуса, о чём нет ни слова в экспертном заключении. Собеседник сообщил, что поставил соответствующую отметку в претензии, и она будет передана в отдел по урегулированию убытков. Так как мне больше никто не звонил, второго июня поехал в офис и оставил обращение № as0312540720, приложив копию технического заключения. Номер обращения не сообщили, зарегистрировано ли оно, я не знаю, каково решение, неизвестно. Операторы «горячей линии» твердят, что мне перезвонят, но на связь так никто и не вышел. Прошу отправить смартфон на ремонт в авторизованный сервисный центр Samsung – ООО «Полисервис» – в соответствии с пунктом 13.2.1 правил страхования. Надеюсь, что специалист отдела по урегулированию убытков всё-таки свяжется со мной до того, как я отправлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор и напишу заявление в суд.

Год назад в автосалоне купил машину в кредит. Кредитный менеджер принудил застраховаться в «Альфе», пригрозив отказом в кредите. Полчаса торговался со страховым менеджером – цена стала более-менее адекватной (изначально за полис КАСКО просили вдвое больше, чем в других страховых компаниях). За «автогражданку» взяли на 500 рублей больше, не критично, но непонятно. В этом году по мере приближения окончания срока страхования стали активно названивать и предлагать застраховаться. Первый раз отказал вежливо, сославшись на высокую цену. Второй раз, ничего не объясняя, просто отказался. Через пять дней опять звонок. Я уже стал раздражаться, а собеседник и говорит: «Мы вам в первый раз звоним, что вы так волнуетесь? Если вам некогда сейчас разговаривать, мы вам перезвоним. Нет? Не надо? Ну, давайте предложение подготовим». Вот пока писал, снова звонят: «Я сотрудник «АльфаСтрахования», не хотите ли продлить полис?» Как вам объяснить, что я не хочу? Или вы измором меня берёте?

17 апреля на сайте «АльфаСтрахования» приобрела «автогражданку». 1 июня на мою электронную почту пришло письмо с информацией о расторжении договора в одностороннем порядке по инициативе страховщика. Якобы я указала в полисе ложные сведения. Даже удалось узнать, к чему придрались – к мощности двигателя автомобиля. У меня автомобиль Toyota RAV4 2011 года выпуска. Мощность двигателя – 170 лошадиных сил. При заполнении анкеты-заявления на сайте страховщика я не смогла выбрать соответствующую модификацию двигателя, и использовала имеющиеся возможности. Обратилась в страховую компанию с просьбой восстановить действие договора и сделать перерасчёт страховой премии. Страховщик моей просьбе не внял, доводы проигнорировал, страховую премию не вернул. При этом выяснилось, что разница в размере уплаченной страховой премии и насчитанной составила 400 рублей. Неужели я бы рисковала страховкой ради экономии этих 400 рублей? Считаю, что «Альфа» специально намудрила с формой анкеты, чтобы иметь законные основания для «относительно законного отъёма денег у граждан».