Николай не получил от «Альфы» е-полис

Сегодня посетил кемеровский офис «АльфаСтрахования» для того, чтобы изменить собственника транспортного средства в действующем полисе ОСАГО. Водителей, допущенных к управлению авто, при этом менять не нужно. Специалист офиса отказал в исправлении, заявив, что так делать нельзя, сославшись на пункт 2 статьи 4 закона «Об ОСАГО». Прочитал внимательно. Там написано только то, что я должен заключить договор страхования, но нет прямого запрета на изменение собственника. Насколько законен отказ сотрудника офиса? Действительно ли нельзя изменить собственника в действующем полисе?

29 апреля приехал в тверской офис на улице Рыбацкой. Очереди не было, я оказался единственным посетителем. Попросил менеджера, даму в годах, рассчитать премию по ОСАГО. Она категорически отказалась и попыталась выпроводить меня из отделения, но я, не покидая его, позвонил на «горячую линию» «Альфы» и попытался оставить жалобу. Тогда дама с явным неудовольствием взялась за расчёт. У неё перед глазами была ещё действующая «автогражданка», так что все сведения, включая коэффициент бонус-малус, у неё были перед глазами, но она проигнорировала Кбм, так что размер премии оказался выше. Попросил менеджера представиться, так как на столе не было таблички с её именем, а на одежде – бейджа. Женщина почти прямым текстом отправила меня прямо и налево. С таким хамством сталкиваюсь впервые. Страховаться там желание напрочь пропало.

Первого мая в салоне официального дилера при покупке машины оформила полис ОСАГО от «АльфаСтрахования» РРР 5042377309. После этого зарегистрировала личный кабинет и попыталась добавить туда страховку. Система прислала уведомление: «Запрашиваемый полис найден в учётных системах «АльфаСтрахования», но пользователя с данными, указанными в вашем профиле, в данном полисе нет». Я и собственник, и водитель, и страхователь в одном лице. В профиле не сайте страховщика указала правильные данные. Прошу объяснить, как добавить полис, чтобы иметь возможность его корректировать.