«Альфа» по непонятной причине расторгла договор с Гегамом

11 апреля истекал оплаченный период страхования по полису ОСАГО. В 11:00 зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и оформил продление страхового периода на месяц, до 11.05.2020 года. Попытался оплатить сформированную заявку, но приложение подвисло, и оплата через ApplePay не прошла. Позже на электронную почту получил письмо с заявлением о продлении страхового периода до 11.12.2021 года и ссылкой на страницу оплаты. Перешёл по ней и попал в личный кабинет, а вовсе не на страницу оплаты. Обратился в чат. Ответили шаблонными отписками о том, что «специалисты уже занимаются решением проблемы». В итоге страховщик лишил меня возможности пользоваться автомобилем, а также продлить страховку на месяц. Минимальный период пролонгации теперь – три месяца. Оператор чата пообещал сделать всё, чтобы я мог продлить страховку только на месяц, но пока проблема не решена. Считаю, что «Альфа» преднамеренно создала проблемы, чтобы избавиться от таких страхователей, как я.

Вписала в «автогражданку» ещё одного водителя и доплатила за это «Альфе» две с лишним тысячи рублей. Оказалось, что у него и Кбм, и КВС по единице, хотя оба коэффициента должны быть лучше. Страховщик не актуализировал данные а АИС РСА и не синхронизировал коэффициенты по старому и новому водительскому удостоверению. Коэффициент бонус-малус восстановили, и страховщик вернул около 200 рублей, а коэффициент возраст-стаж – нет. Звонишь на «горячую линию» – отправляют писать заявление в офис, приезжаешь в офис – отправляют писать на электронную почту в службу контроля качества, её специалисты, не вдаваясь в подробности, – обратно в офис. Ну, написала претензию в отделении и её отправили … в службу контроля качества! На одну претензию пришёл ответ, что ошибки нет, ещё на четыре: «Идите в офис». При этом все пять ответов за подписью одного и того же специалиста. При этом наличие ошибки подтвердил по телефону менеджер из офиса. Номер телефона службы контроля качества не дают, операторы «горячей линии» жалобы на её работу не принимают. Написала жалобу на сотрудника службы отдела контроля качества, на неё ответил этот человек. Написала обращение с просьбой передать рассмотрение претензии более компетентному сотруднику – отвечает тот же специалист. И так – три недели! Я уже не понимаю, что я могу ещё сделать, чтобы восстановить Квс и вернуть переплату.

В июне 2019 года на сайте страховщика оформил «автогражданку», в декабре продлил её ещё на полгода безо всяких изменений. Второго апреля получил на свою электронную почту уведомление о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке. В письме сказано, что причиной такого действия стало указание в заявлении ложных сведений, которые имеют «существенное значение для определения степени страхового риска». Тут же позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, о каких именно ложных сведениях идёт речь, но оператор сказал, что у него нет данных, и посоветовал написать на электронную почту. Письмо написал в тот же день, но ответа не получил до сих пор. Что вообще происходит?