«Альфа» отказала Дмитрию в продаже «автогражданки»
Д
Дмитрий Рогунов
13.04.2020
«Альфа» отказала Дмитрию в продаже «автогражданки»
Решил купить на сайте «АльфаСтрахования» полис ОСАГО на свой мотоцикл. Сначала страховщик потребовал заполнить подробную анкету, потом система сообщила, что не видит соответствия в РСА, и потребовала отправить скан-копии документов. Вот сколько существует «автогражданка», столько страхуюсь, и всегда все всё видели, а «Альфа» вдруг не увидела!
После проверки документов всплыла ссылка для перехода на сайт РСА. Очевидно, что страховщик не захотел брать риски по страхованию ответственности владельца мотоцикла. Предлог смешной: «Уважаемый клиент! При расчёте стоимости электронного договора ОСАГО были выявлены угрозы, влияющие на бесперебойное функционирование сайта страховщика». О каких угрозах вы говорите?
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.04.2020 10:49
Добрый день!
В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе.
Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА.
Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года
При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
15.04.2020 10:49
Добрый день!
В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по на данном ресурсе.
Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса на сайте РСА.
Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года
При оформлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» заявки на приобретение электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Гегам Айвазян
13.04.2020
«Альфа» по непонятной причине расторгла договор с Гегамом
Пятого февраля на сайте «АльфаСтрахования» купил электронный полис ОСАГО ХХХ 0110565762.
Второго марта на электронную почту получил от страховщика письмо о досрочном прекращении договора. В уведомлении меня обвинили в предоставлении недостоверных сведений и отказали в возврате средств. Стал звонить на «горячую линию», чтобы выяснить, где нашли ошибку, но операторы совсем ничего не знают.
20 марта написал обращение на электронную почту, адрес которой мне продиктовали на «горячей линии», потом ещё несколько – ни одного ответа не получил! Как восстановить действие полиса? Я вас не обманывал!
С
Сергей
13.04.2020
Сергей не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Альфе» на месяц
11 апреля истекал оплаченный период страхования по полису ОСАГО. В 11:00 зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и оформил продление страхового периода на месяц, до 11.05.2020 года.
Попытался оплатить сформированную заявку, но приложение подвисло, и оплата через ApplePay не прошла. Позже на электронную почту получил письмо с заявлением о продлении страхового периода до 11.12.2021 года и ссылкой на страницу оплаты. Перешёл по ней и попал в личный кабинет, а вовсе не на страницу оплаты. Обратился в чат. Ответили шаблонными отписками о том, что «специалисты уже занимаются решением проблемы».
В итоге страховщик лишил меня возможности пользоваться автомобилем, а также продлить страховку на месяц. Минимальный период пролонгации теперь – три месяца. Оператор чата пообещал сделать всё, чтобы я мог продлить страховку только на месяц, но пока проблема не решена. Считаю, что «Альфа» преднамеренно создала проблемы, чтобы избавиться от таких страхователей, как я.
О
Ольга Ильенко
12.04.2020
Ольге не удаётся исправить ошибку в АИС РСА через «Альфу»
Вписала в «автогражданку» ещё одного водителя и доплатила за это «Альфе» две с лишним тысячи рублей. Оказалось, что у него и Кбм, и КВС по единице, хотя оба коэффициента должны быть лучше. Страховщик не актуализировал данные а АИС РСА и не синхронизировал коэффициенты по старому и новому водительскому удостоверению.
Коэффициент бонус-малус восстановили, и страховщик вернул около 200 рублей, а коэффициент возраст-стаж – нет. Звонишь на «горячую линию» – отправляют писать заявление в офис, приезжаешь в офис – отправляют писать на электронную почту в службу контроля качества, её специалисты, не вдаваясь в подробности, – обратно в офис. Ну, написала претензию в отделении и её отправили … в службу контроля качества!
На одну претензию пришёл ответ, что ошибки нет, ещё на четыре: «Идите в офис». При этом все пять ответов за подписью одного и того же специалиста. При этом наличие ошибки подтвердил по телефону менеджер из офиса. Номер телефона службы контроля качества не дают, операторы «горячей линии» жалобы на её работу не принимают.
Написала жалобу на сотрудника службы отдела контроля качества, на неё ответил этот человек. Написала обращение с просьбой передать рассмотрение претензии более компетентному сотруднику – отвечает тот же специалист. И так – три недели! Я уже не понимаю, что я могу ещё сделать, чтобы восстановить Квс и вернуть переплату.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Г
Гегам Айвазян
13.04.2020
«Альфа» по непонятной причине расторгла договор с Гегамом
Пятого февраля на сайте «АльфаСтрахования» купил электронный полис ОСАГО ХХХ 0110565762.
Второго марта на электронную почту получил от страховщика письмо о досрочном прекращении договора. В уведомлении меня обвинили в предоставлении недостоверных сведений и отказали в возврате средств. Стал звонить на «горячую линию», чтобы выяснить, где нашли ошибку, но операторы совсем ничего не знают.
20 марта написал обращение на электронную почту, адрес которой мне продиктовали на «горячей линии», потом ещё несколько – ни одного ответа не получил! Как восстановить действие полиса? Я вас не обманывал!
С
Сергей
13.04.2020
Сергей не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Альфе» на месяц
11 апреля истекал оплаченный период страхования по полису ОСАГО. В 11:00 зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и оформил продление страхового периода на месяц, до 11.05.2020 года.
Попытался оплатить сформированную заявку, но приложение подвисло, и оплата через ApplePay не прошла. Позже на электронную почту получил письмо с заявлением о продлении страхового периода до 11.12.2021 года и ссылкой на страницу оплаты. Перешёл по ней и попал в личный кабинет, а вовсе не на страницу оплаты. Обратился в чат. Ответили шаблонными отписками о том, что «специалисты уже занимаются решением проблемы».
В итоге страховщик лишил меня возможности пользоваться автомобилем, а также продлить страховку на месяц. Минимальный период пролонгации теперь – три месяца. Оператор чата пообещал сделать всё, чтобы я мог продлить страховку только на месяц, но пока проблема не решена. Считаю, что «Альфа» преднамеренно создала проблемы, чтобы избавиться от таких страхователей, как я.
О
Ольга Ильенко
12.04.2020
Ольге не удаётся исправить ошибку в АИС РСА через «Альфу»
Вписала в «автогражданку» ещё одного водителя и доплатила за это «Альфе» две с лишним тысячи рублей. Оказалось, что у него и Кбм, и КВС по единице, хотя оба коэффициента должны быть лучше. Страховщик не актуализировал данные а АИС РСА и не синхронизировал коэффициенты по старому и новому водительскому удостоверению.
Коэффициент бонус-малус восстановили, и страховщик вернул около 200 рублей, а коэффициент возраст-стаж – нет. Звонишь на «горячую линию» – отправляют писать заявление в офис, приезжаешь в офис – отправляют писать на электронную почту в службу контроля качества, её специалисты, не вдаваясь в подробности, – обратно в офис. Ну, написала претензию в отделении и её отправили … в службу контроля качества!
На одну претензию пришёл ответ, что ошибки нет, ещё на четыре: «Идите в офис». При этом все пять ответов за подписью одного и того же специалиста. При этом наличие ошибки подтвердил по телефону менеджер из офиса. Номер телефона службы контроля качества не дают, операторы «горячей линии» жалобы на её работу не принимают.
Написала жалобу на сотрудника службы отдела контроля качества, на неё ответил этот человек. Написала обращение с просьбой передать рассмотрение претензии более компетентному сотруднику – отвечает тот же специалист. И так – три недели! Я уже не понимаю, что я могу ещё сделать, чтобы восстановить Квс и вернуть переплату.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
