Ольге не удаётся исправить ошибку в АИС РСА через «Альфу»
О
Ольга Ильенко
12.04.2020
Ольге не удаётся исправить ошибку в АИС РСА через «Альфу»
Вписала в «автогражданку» ещё одного водителя и доплатила за это «Альфе» две с лишним тысячи рублей. Оказалось, что у него и Кбм, и КВС по единице, хотя оба коэффициента должны быть лучше. Страховщик не актуализировал данные а АИС РСА и не синхронизировал коэффициенты по старому и новому водительскому удостоверению.
Коэффициент бонус-малус восстановили, и страховщик вернул около 200 рублей, а коэффициент возраст-стаж – нет. Звонишь на «горячую линию» – отправляют писать заявление в офис, приезжаешь в офис – отправляют писать на электронную почту в службу контроля качества, её специалисты, не вдаваясь в подробности, – обратно в офис. Ну, написала претензию в отделении и её отправили … в службу контроля качества!
На одну претензию пришёл ответ, что ошибки нет, ещё на четыре: «Идите в офис». При этом все пять ответов за подписью одного и того же специалиста. При этом наличие ошибки подтвердил по телефону менеджер из офиса. Номер телефона службы контроля качества не дают, операторы «горячей линии» жалобы на её работу не принимают.
Написала жалобу на сотрудника службы отдела контроля качества, на неё ответил этот человек. Написала обращение с просьбой передать рассмотрение претензии более компетентному сотруднику – отвечает тот же специалист. И так – три недели! Я уже не понимаю, что я могу ещё сделать, чтобы восстановить Квс и вернуть переплату.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Артём Яковлевич
12.04.2020
Артём недоумевает по поводу расторжения договора «Альфой»
В июне 2019 года на сайте страховщика оформил «автогражданку», в декабре продлил её ещё на полгода безо всяких изменений.
Второго апреля получил на свою электронную почту уведомление о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке. В письме сказано, что причиной такого действия стало указание в заявлении ложных сведений, которые имеют «существенное значение для определения степени страхового риска».
Тут же позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, о каких именно ложных сведениях идёт речь, но оператор сказал, что у него нет данных, и посоветовал написать на электронную почту. Письмо написал в тот же день, но ответа не получил до сих пор. Что вообще происходит?
А
Алина Комарова
11.04.2020
Алина не видит обоснования решения «Альфы»
20 февраля на сайте «АльфаСтрахования» приобрела е-полис ХХХ 0111935924. Все данные ввела корректно, часть из них подтянулась автоматически (из баз РСА, ГИБДД).
31 марта на электронную почту получила письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора в одностороннем порядке по причине представления недостоверных сведений. У меня никто не запрашивал оригиналы документов, как страховщик установил ложность сведений? Позвонила на «горячую линию» в попытке найти адекватные ответы. Операторы сказали, что ничего не знают, и посоветовали написать электронное письмо в техподдержку.
1 апреля написала запрос, но до сих пор никакого ответа я не получила.
Съездила в офис «АльфаСтрахования». Менеджер заявил, что рядовые специалисты ничем не помогут, так как уведомления о расторжении отправляются «автоматом». Так что надо ждать ответа из техподдержки. Попросила их уточнить статус обращения, пообещали перезвонить, но вот уже четвёртый день тишина.
Надеюсь, что вопрос всё-таки разрешится в цивилизованном порядке. Понадобится, буду искать помощи в суде.
К
Ксения Тимофеева
11.04.2020
«Альфа» не сообщает Ксении сроки возврата премии
14 марта в московском магазине «М.Видео» оформила товарный кредит от ОТП Банка, и менеджер принудил меня согласиться на страхование финансовых рисков в «АльфаСтраховании» за 2744 рубля 80 копеек, заявив, что иначе банк деньги не выдаст. Вот такая добровольная страховка.
19 марта написала заявление и вместе с копией паспорта, квитанцией, оригиналом страховки отправила его заказным письмом Почтой России в головной офис «Альфы». При отслеживании по трек-номеру 69092045000377 узнала, что отправление было вручено адресату 24 марта. Прошло почти 3 недели, из которых одна была нерабочей, а вторая – непонятно какой. Звонила на «горячую линию», чтобы понять, когда будет возврат, в этой неразберихе никто ничего не понимает. Прошу сообщить, когда полис № L0302/232/903302 будет расторгнут?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Артём Яковлевич
12.04.2020
Артём недоумевает по поводу расторжения договора «Альфой»
В июне 2019 года на сайте страховщика оформил «автогражданку», в декабре продлил её ещё на полгода безо всяких изменений.
Второго апреля получил на свою электронную почту уведомление о расторжении договора ОСАГО в одностороннем порядке. В письме сказано, что причиной такого действия стало указание в заявлении ложных сведений, которые имеют «существенное значение для определения степени страхового риска».
Тут же позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, о каких именно ложных сведениях идёт речь, но оператор сказал, что у него нет данных, и посоветовал написать на электронную почту. Письмо написал в тот же день, но ответа не получил до сих пор. Что вообще происходит?
А
Алина Комарова
11.04.2020
Алина не видит обоснования решения «Альфы»
20 февраля на сайте «АльфаСтрахования» приобрела е-полис ХХХ 0111935924. Все данные ввела корректно, часть из них подтянулась автоматически (из баз РСА, ГИБДД).
31 марта на электронную почту получила письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора в одностороннем порядке по причине представления недостоверных сведений. У меня никто не запрашивал оригиналы документов, как страховщик установил ложность сведений? Позвонила на «горячую линию» в попытке найти адекватные ответы. Операторы сказали, что ничего не знают, и посоветовали написать электронное письмо в техподдержку.
1 апреля написала запрос, но до сих пор никакого ответа я не получила.
Съездила в офис «АльфаСтрахования». Менеджер заявил, что рядовые специалисты ничем не помогут, так как уведомления о расторжении отправляются «автоматом». Так что надо ждать ответа из техподдержки. Попросила их уточнить статус обращения, пообещали перезвонить, но вот уже четвёртый день тишина.
Надеюсь, что вопрос всё-таки разрешится в цивилизованном порядке. Понадобится, буду искать помощи в суде.
К
Ксения Тимофеева
11.04.2020
«Альфа» не сообщает Ксении сроки возврата премии
14 марта в московском магазине «М.Видео» оформила товарный кредит от ОТП Банка, и менеджер принудил меня согласиться на страхование финансовых рисков в «АльфаСтраховании» за 2744 рубля 80 копеек, заявив, что иначе банк деньги не выдаст. Вот такая добровольная страховка.
19 марта написала заявление и вместе с копией паспорта, квитанцией, оригиналом страховки отправила его заказным письмом Почтой России в головной офис «Альфы». При отслеживании по трек-номеру 69092045000377 узнала, что отправление было вручено адресату 24 марта. Прошло почти 3 недели, из которых одна была нерабочей, а вторая – непонятно какой. Звонила на «горячую линию», чтобы понять, когда будет возврат, в этой неразберихе никто ничего не понимает. Прошу сообщить, когда полис № L0302/232/903302 будет расторгнут?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
