В офисе «Альфы» Ирине пытались продать «автогражданку» с «допами»
И
Ирина Горбунова
19.03.2020
В офисе «Альфы» Ирине пытались продать «автогражданку» с «допами»
14 марта в 16:00 приехала в красноярский офис на улице Брянской, дом 140, чтобы оформить полис ОСАГО на свой автомобиль. Менеджер предупредил, что сейчас действуют какие-то новые правила продажи полисов – только с дополнительной страховкой, которая стоит около двух с половиной тысяч рублей. Я сказала, что меня это не устраивает. Тогда специалист предложила внести в базу мои данные для «индивидуального расчёта».
Через несколько минут девушка сообщила, что «Альфа» одобрила мне оформление полиса с самой дешёвой дополнительной страховкой, всего за тысячу рублей. Я согласилась, однако оплатить сразу покупку не могла, так как на карте было недостаточно денег. Уехала в офис банка, рядом с которым, на улице Парижской коммуны, обнаружила другой офис «Альфы».
Там у меня вежливо поинтересовались, не хочу ли я оформить какой-то дополнительный полис. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что никаких «новых правил» нет, «допы» не обязательны, и в первом офисе меня попросту пытались обмануть. Конечно, я купила только «автогражданку» и поехала обратно в офис на Брянской. Хотела только узнать имя и фамилию дамы, но на столе не оказалось таблички, как и бейджика. Её рабочее место находится справа от входа, там, где раньше был кабинет руководителя выплатного отдела. Прошу разобраться с продажами в офисе на Брянской и навести порядок.
Ответ организации
АльфаСтрахование
25.03.2020 14:02
Добрый день!
Благодарим Вас за то, что поделились опытом при обращении в офис компании.
Данная информация доведена до руководства и к сотруднику приняты необходимые меры.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Н
Николай
18.03.2020
«Альфа» удовлетворила требования Николая частично
После ДТП обратился в свою страховую компанию, сдал документы по делу № 4892/PVU/00288/200 и прошёл осмотр. 16 марта, на 19-й день рассмотрения убытка, мне сообщили размер страховой выплаты – 5 600 рублей. На моей «Тойота Пробокс» 2003 года выпуска нужно менять две фары, два крыла, капот, бампер, решётку радиатора, радиатор кондиционера, бачок омывателя, лобовое стекло, телевизор и разное по мелочи. Как пояснили в страховой компании, на моём автомобиле уже были аналогичные повреждения, ещё и добавили: «Вы купили её такой».
Оставил жалобу. В ответ написали, что «Альфа» провела транспортно-трасологическую экспертизу и пришла к выводу, что «повреждения частично соответствуют обстоятельствам ДТП». В общем, видимо, придётся обращаться к юристам и в суд.
П
Павел
18.03.2020
Павел зря купил страховку «Альфы»
Хочу пожаловаться на обслуживание в «АльфаСтраховании» по полису «Комплексная защита страхования движимого имущества».
На моём iPhone XR разбилось стекло. Сдал аппарат на диагностику в специализированный центр «Твой мобильный», который находится на улице Садовой-Кудринской, дом 20. Мастер вскрыл телефон, поцарапал корпус, окончательно разбил экран. В акте экспертизы написано: «Замена дисплея».
Страховщик попросил уплатить франшизу в размере 20% от стоимости телефона. О том, что полис у меня с франшизой, я даже не знал, потому что продавец-консультант «забыл» об этом сказать. За страховку заплатил 8 000 рублей, франшиза – ещё 12 000 рублей. Итого – 20 000 рублей. Оказалось, что дешевле было ремонтировать «Айфон» за свой счёт: сотрудники сервиса рассказали, что страховщик платит за замену дисплея около 20 000 рублей, а клиент-физлицо – чуть больше 16 000 рублей. А если ещё и не в этот сервисный центр обращаться, а в другой, то там ещё дешевле – 5 000-9 000 рублей. Только зря потратил на страховку деньги.
С
Сергей Зевакин
17.03.2020
«Альфа» неправильно квалифицировала убыток Сергея
На моём iPhone X стал самопроизвольно срабатывать экран. Позвонил в «Альфу» и 15 февраля привёз телефон на диагностику (в акте зафиксировано отсутствие механических повреждений, указаны только мелкие царапины как результат естественного износа). Страховщик ответил отказом со ссылкой на пункт договора, который никак не относится к моему страховому случаю. В сервисном центре отдали телефон без комментариев.
Стал звонить на «горячую линию». Операторы работать не хотят, старательно избавляются от меня, перенаправляя к коллеге. В конце концов, кто-то из них заводит заявку, обещает взять вопрос под свой контроль, перезвонить – и пропадает. И так – четыре раза.
Третьего марта, отчаявшись пообщаться дистанционно, поехал в офис и оставил обращение № ПР/760118/20, в котором попросил представить акт осмотра и указал на ошибочное применение пункта 8.1.6 (именно на него ссылается специалист К. Валиева в ответе от 26 февраля, тогда как мой случай попадает под действие пункта 8.1.7).
13 марта получил ответ за подписью Виктории Булат, которая скопировала текст первого письма и переслала его мне, ещё и ошиблась в написании моей фамилии. Акт не прислала, в офис не пригласила, ничего не прояснила. Оставил ещё одну жалобу. Мне говорят: «Для возможности пересмотра ранее принятого решения и предоставления информации с вами связался сотрудник компании». Ощущение, что разные подразделения существуют в отдельных вселенных: никто на прошлой неделе мне не звонил.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Н
Николай
18.03.2020
«Альфа» удовлетворила требования Николая частично
После ДТП обратился в свою страховую компанию, сдал документы по делу № 4892/PVU/00288/200 и прошёл осмотр. 16 марта, на 19-й день рассмотрения убытка, мне сообщили размер страховой выплаты – 5 600 рублей. На моей «Тойота Пробокс» 2003 года выпуска нужно менять две фары, два крыла, капот, бампер, решётку радиатора, радиатор кондиционера, бачок омывателя, лобовое стекло, телевизор и разное по мелочи. Как пояснили в страховой компании, на моём автомобиле уже были аналогичные повреждения, ещё и добавили: «Вы купили её такой».
Оставил жалобу. В ответ написали, что «Альфа» провела транспортно-трасологическую экспертизу и пришла к выводу, что «повреждения частично соответствуют обстоятельствам ДТП». В общем, видимо, придётся обращаться к юристам и в суд.
П
Павел
18.03.2020
Павел зря купил страховку «Альфы»
Хочу пожаловаться на обслуживание в «АльфаСтраховании» по полису «Комплексная защита страхования движимого имущества».
На моём iPhone XR разбилось стекло. Сдал аппарат на диагностику в специализированный центр «Твой мобильный», который находится на улице Садовой-Кудринской, дом 20. Мастер вскрыл телефон, поцарапал корпус, окончательно разбил экран. В акте экспертизы написано: «Замена дисплея».
Страховщик попросил уплатить франшизу в размере 20% от стоимости телефона. О том, что полис у меня с франшизой, я даже не знал, потому что продавец-консультант «забыл» об этом сказать. За страховку заплатил 8 000 рублей, франшиза – ещё 12 000 рублей. Итого – 20 000 рублей. Оказалось, что дешевле было ремонтировать «Айфон» за свой счёт: сотрудники сервиса рассказали, что страховщик платит за замену дисплея около 20 000 рублей, а клиент-физлицо – чуть больше 16 000 рублей. А если ещё и не в этот сервисный центр обращаться, а в другой, то там ещё дешевле – 5 000-9 000 рублей. Только зря потратил на страховку деньги.
С
Сергей Зевакин
17.03.2020
«Альфа» неправильно квалифицировала убыток Сергея
На моём iPhone X стал самопроизвольно срабатывать экран. Позвонил в «Альфу» и 15 февраля привёз телефон на диагностику (в акте зафиксировано отсутствие механических повреждений, указаны только мелкие царапины как результат естественного износа). Страховщик ответил отказом со ссылкой на пункт договора, который никак не относится к моему страховому случаю. В сервисном центре отдали телефон без комментариев.
Стал звонить на «горячую линию». Операторы работать не хотят, старательно избавляются от меня, перенаправляя к коллеге. В конце концов, кто-то из них заводит заявку, обещает взять вопрос под свой контроль, перезвонить – и пропадает. И так – четыре раза.
Третьего марта, отчаявшись пообщаться дистанционно, поехал в офис и оставил обращение № ПР/760118/20, в котором попросил представить акт осмотра и указал на ошибочное применение пункта 8.1.6 (именно на него ссылается специалист К. Валиева в ответе от 26 февраля, тогда как мой случай попадает под действие пункта 8.1.7).
13 марта получил ответ за подписью Виктории Булат, которая скопировала текст первого письма и переслала его мне, ещё и ошиблась в написании моей фамилии. Акт не прислала, в офис не пригласила, ничего не прояснила. Оставил ещё одну жалобу. Мне говорят: «Для возможности пересмотра ранее принятого решения и предоставления информации с вами связался сотрудник компании». Ощущение, что разные подразделения существуют в отдельных вселенных: никто на прошлой неделе мне не звонил.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
