Павел зря купил страховку «Альфы»
П
Павел
18.03.2020
Павел зря купил страховку «Альфы»
Хочу пожаловаться на обслуживание в «АльфаСтраховании» по полису «Комплексная защита страхования движимого имущества».
На моём iPhone XR разбилось стекло. Сдал аппарат на диагностику в специализированный центр «Твой мобильный», который находится на улице Садовой-Кудринской, дом 20. Мастер вскрыл телефон, поцарапал корпус, окончательно разбил экран. В акте экспертизы написано: «Замена дисплея».
Страховщик попросил уплатить франшизу в размере 20% от стоимости телефона. О том, что полис у меня с франшизой, я даже не знал, потому что продавец-консультант «забыл» об этом сказать. За страховку заплатил 8 000 рублей, франшиза – ещё 12 000 рублей. Итого – 20 000 рублей. Оказалось, что дешевле было ремонтировать «Айфон» за свой счёт: сотрудники сервиса рассказали, что страховщик платит за замену дисплея около 20 000 рублей, а клиент-физлицо – чуть больше 16 000 рублей. А если ещё и не в этот сервисный центр обращаться, а в другой, то там ещё дешевле – 5 000-9 000 рублей. Только зря потратил на страховку деньги.
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.03.2020 07:14
Добрый день!
Вами было подано заявление о страховом событии в связи с повреждением застрахованного телефона. По итогам рассмотрения предоставленных Вами документов, заявленное событие было признано страховым случаем.
Согласно условий договора п. 14.8 при выплате страхового возмещения по движимому имуществу по каждому страховому случаю, по событиям, в результате которых произошла утрата полная гибель либо частичное повреждение имущества, выплата страхового возмещения осуществляется за вычетом безусловной франшизы в размере 20 % от страховой суммы от страховой суммы.
В связи с этим, для осуществления ремонта необходимо было оплатить франшизу.
По имеющейся информации, Вами было подано заявление об отказе в ремонте.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Зевакин
17.03.2020
«Альфа» неправильно квалифицировала убыток Сергея
На моём iPhone X стал самопроизвольно срабатывать экран. Позвонил в «Альфу» и 15 февраля привёз телефон на диагностику (в акте зафиксировано отсутствие механических повреждений, указаны только мелкие царапины как результат естественного износа). Страховщик ответил отказом со ссылкой на пункт договора, который никак не относится к моему страховому случаю. В сервисном центре отдали телефон без комментариев.
Стал звонить на «горячую линию». Операторы работать не хотят, старательно избавляются от меня, перенаправляя к коллеге. В конце концов, кто-то из них заводит заявку, обещает взять вопрос под свой контроль, перезвонить – и пропадает. И так – четыре раза.
Третьего марта, отчаявшись пообщаться дистанционно, поехал в офис и оставил обращение № ПР/760118/20, в котором попросил представить акт осмотра и указал на ошибочное применение пункта 8.1.6 (именно на него ссылается специалист К. Валиева в ответе от 26 февраля, тогда как мой случай попадает под действие пункта 8.1.7).
13 марта получил ответ за подписью Виктории Булат, которая скопировала текст первого письма и переслала его мне, ещё и ошиблась в написании моей фамилии. Акт не прислала, в офис не пригласила, ничего не прояснила. Оставил ещё одну жалобу. Мне говорят: «Для возможности пересмотра ранее принятого решения и предоставления информации с вами связался сотрудник компании». Ощущение, что разные подразделения существуют в отдельных вселенных: никто на прошлой неделе мне не звонил.
М
Марина
16.03.2020
Марина ждёт от «Альфы» деньги до пятницы
15 февраля под давлением заключила с «АльфаСтрахованием» договор № 4901W/212/GK03742/0.
26 февраля приехал в Ижевский филиал страховщика, чтобы написать заявление на отказ от этой страховки жизни и возврат уплаченных денег. Менеджер заявил, что не может его принять, так как моего договора нет в базе. Пришлось связываться со специалистом из Москвы, и Дмитрий Бутенко, по всей видимости, объяснил региональным коллегам, как искать договор в базе, после чего заявление у меня всё-таки приняли. Вместе с заявлением сдала полис, квитанцию и реквизиты для возврата средств.
12 марта позвонила на «горячую линию», так как деньги страховщик мне не вернул. Оператор сказал, что моего заявления нет в базе (опять двадцать пять!), и посоветовал обратиться в Ижевский филиал. Удалось до него дозвониться, но без толку. У меня приняли заявку на обратный звонок и пропали.
До пятницы жду деньги или мотивированный отказ в письменном виде. Жалобу в Роспотребнадзор уже написала.
О
Ольга
15.03.2020
Ольга возмущена низким качеством обслуживания по ДМС в «Альфе»
Безобразное отношение к клиентам в Липецком отделении.
Год назад я заключила договор ДМС в данной страховой компании в г. Липецке. Сейчас очень сожалею об этом, т.к. столкнулась с обманом, равнодушием и непрофессионализмом работников Ситниковой, Елисеевой и Яновского.
При обращениях за получением медицинских услуг данные «господа», лоббируя свои интересы, направляют в те медицинские учреждения, которые им выгодны и предполагаю в этом их личную материальную заинтересованность. При этом не считаются с мнением клиентов, состоянием здоровья и расстоянием до лечебного заведения.
Кроме этого, унижают честь и достоинство врачей медицинского центра «Мать и Дитя», направляя в другие мед. центры с формулировкой «с целью улучшения качества обслуживания». Халатно и безответственно относятся к согласованиям медицинских услуг при назначениях врачей, нередко вообще не реагируют на обращения клиентов.
Полагаю, что таким работникам нельзя доверять своё здоровье и всех об этом предупреждаю!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей Зевакин
17.03.2020
«Альфа» неправильно квалифицировала убыток Сергея
На моём iPhone X стал самопроизвольно срабатывать экран. Позвонил в «Альфу» и 15 февраля привёз телефон на диагностику (в акте зафиксировано отсутствие механических повреждений, указаны только мелкие царапины как результат естественного износа). Страховщик ответил отказом со ссылкой на пункт договора, который никак не относится к моему страховому случаю. В сервисном центре отдали телефон без комментариев.
Стал звонить на «горячую линию». Операторы работать не хотят, старательно избавляются от меня, перенаправляя к коллеге. В конце концов, кто-то из них заводит заявку, обещает взять вопрос под свой контроль, перезвонить – и пропадает. И так – четыре раза.
Третьего марта, отчаявшись пообщаться дистанционно, поехал в офис и оставил обращение № ПР/760118/20, в котором попросил представить акт осмотра и указал на ошибочное применение пункта 8.1.6 (именно на него ссылается специалист К. Валиева в ответе от 26 февраля, тогда как мой случай попадает под действие пункта 8.1.7).
13 марта получил ответ за подписью Виктории Булат, которая скопировала текст первого письма и переслала его мне, ещё и ошиблась в написании моей фамилии. Акт не прислала, в офис не пригласила, ничего не прояснила. Оставил ещё одну жалобу. Мне говорят: «Для возможности пересмотра ранее принятого решения и предоставления информации с вами связался сотрудник компании». Ощущение, что разные подразделения существуют в отдельных вселенных: никто на прошлой неделе мне не звонил.
М
Марина
16.03.2020
Марина ждёт от «Альфы» деньги до пятницы
15 февраля под давлением заключила с «АльфаСтрахованием» договор № 4901W/212/GK03742/0.
26 февраля приехал в Ижевский филиал страховщика, чтобы написать заявление на отказ от этой страховки жизни и возврат уплаченных денег. Менеджер заявил, что не может его принять, так как моего договора нет в базе. Пришлось связываться со специалистом из Москвы, и Дмитрий Бутенко, по всей видимости, объяснил региональным коллегам, как искать договор в базе, после чего заявление у меня всё-таки приняли. Вместе с заявлением сдала полис, квитанцию и реквизиты для возврата средств.
12 марта позвонила на «горячую линию», так как деньги страховщик мне не вернул. Оператор сказал, что моего заявления нет в базе (опять двадцать пять!), и посоветовал обратиться в Ижевский филиал. Удалось до него дозвониться, но без толку. У меня приняли заявку на обратный звонок и пропали.
До пятницы жду деньги или мотивированный отказ в письменном виде. Жалобу в Роспотребнадзор уже написала.
О
Ольга
15.03.2020
Ольга возмущена низким качеством обслуживания по ДМС в «Альфе»
Безобразное отношение к клиентам в Липецком отделении.
Год назад я заключила договор ДМС в данной страховой компании в г. Липецке. Сейчас очень сожалею об этом, т.к. столкнулась с обманом, равнодушием и непрофессионализмом работников Ситниковой, Елисеевой и Яновского.
При обращениях за получением медицинских услуг данные «господа», лоббируя свои интересы, направляют в те медицинские учреждения, которые им выгодны и предполагаю в этом их личную материальную заинтересованность. При этом не считаются с мнением клиентов, состоянием здоровья и расстоянием до лечебного заведения.
Кроме этого, унижают честь и достоинство врачей медицинского центра «Мать и Дитя», направляя в другие мед. центры с формулировкой «с целью улучшения качества обслуживания». Халатно и безответственно относятся к согласованиям медицинских услуг при назначениях врачей, нередко вообще не реагируют на обращения клиентов.
Полагаю, что таким работникам нельзя доверять своё здоровье и всех об этом предупреждаю!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
