«Альфа» удовлетворила требования Николая частично

Хочу пожаловаться на обслуживание в «АльфаСтраховании» по полису «Комплексная защита страхования движимого имущества». На моём iPhone XR разбилось стекло. Сдал аппарат на диагностику в специализированный центр «Твой мобильный», который находится на улице Садовой-Кудринской, дом 20. Мастер вскрыл телефон, поцарапал корпус, окончательно разбил экран. В акте экспертизы написано: «Замена дисплея». Страховщик попросил уплатить франшизу в размере 20% от стоимости телефона. О том, что полис у меня с франшизой, я даже не знал, потому что продавец-консультант «забыл» об этом сказать. За страховку заплатил 8 000 рублей, франшиза – ещё 12 000 рублей. Итого – 20 000 рублей. Оказалось, что дешевле было ремонтировать «Айфон» за свой счёт: сотрудники сервиса рассказали, что страховщик платит за замену дисплея около 20 000 рублей, а клиент-физлицо – чуть больше 16 000 рублей. А если ещё и не в этот сервисный центр обращаться, а в другой, то там ещё дешевле – 5 000-9 000 рублей. Только зря потратил на страховку деньги.

На моём iPhone X стал самопроизвольно срабатывать экран. Позвонил в «Альфу» и 15 февраля привёз телефон на диагностику (в акте зафиксировано отсутствие механических повреждений, указаны только мелкие царапины как результат естественного износа). Страховщик ответил отказом со ссылкой на пункт договора, который никак не относится к моему страховому случаю. В сервисном центре отдали телефон без комментариев. Стал звонить на «горячую линию». Операторы работать не хотят, старательно избавляются от меня, перенаправляя к коллеге. В конце концов, кто-то из них заводит заявку, обещает взять вопрос под свой контроль, перезвонить – и пропадает. И так – четыре раза. Третьего марта, отчаявшись пообщаться дистанционно, поехал в офис и оставил обращение № ПР/760118/20, в котором попросил представить акт осмотра и указал на ошибочное применение пункта 8.1.6 (именно на него ссылается специалист К. Валиева в ответе от 26 февраля, тогда как мой случай попадает под действие пункта 8.1.7). 13 марта получил ответ за подписью Виктории Булат, которая скопировала текст первого письма и переслала его мне, ещё и ошиблась в написании моей фамилии. Акт не прислала, в офис не пригласила, ничего не прояснила. Оставил ещё одну жалобу. Мне говорят: «Для возможности пересмотра ранее принятого решения и предоставления информации с вами связался сотрудник компании». Ощущение, что разные подразделения существуют в отдельных вселенных: никто на прошлой неделе мне не звонил.

15 февраля под давлением заключила с «АльфаСтрахованием» договор № 4901W/212/GK03742/0. 26 февраля приехал в Ижевский филиал страховщика, чтобы написать заявление на отказ от этой страховки жизни и возврат уплаченных денег. Менеджер заявил, что не может его принять, так как моего договора нет в базе. Пришлось связываться со специалистом из Москвы, и Дмитрий Бутенко, по всей видимости, объяснил региональным коллегам, как искать договор в базе, после чего заявление у меня всё-таки приняли. Вместе с заявлением сдала полис, квитанцию и реквизиты для возврата средств. 12 марта позвонила на «горячую линию», так как деньги страховщик мне не вернул. Оператор сказал, что моего заявления нет в базе (опять двадцать пять!), и посоветовал обратиться в Ижевский филиал. Удалось до него дозвониться, но без толку. У меня приняли заявку на обратный звонок и пропали. До пятницы жду деньги или мотивированный отказ в письменном виде. Жалобу в Роспотребнадзор уже написала.