Марк просит «Альфу» восстановить «автогражданку»
М
Марк
15.03.2020
Марк просит «Альфу» восстановить «автогражданку»
«Альфа» расторгла договор ОСАГО, заявив, что на машину оформлена лицензия такси, о чём я не сообщил при оформлении полиса. Однако я не использую автомобиль для пассажирских перевозок, а само наличие лицензии не означает эксплуатацию машины в качестве такси. От лицензии так просто отказаться нельзя, её аннулирование происходит через суд, а это долгий процесс.
Зачем мне платить за функцию, которой я фактически не пользуюсь? Если бы в анкете можно было указать наличие лицензии, но неиспользование машины для перевозок, я бы так и сделал. Однако такой вариант не предусмотрен! Прошу восстановить действие полиса XXX 0092239917.
Ответ организации
АльфаСтрахование
18.03.2020 07:44
Добрый день!
В самом деле, основанием для досрочного прекращения договора является выявление ложных или неполных сведений, представленных Страхователем при заключении договора. Наличие лицензии имеет существенное значение для определения степени страхового риска.
Транспортное средство имеет действующую лицензию такси, о чём наша компания не была уведомлена при оформлении полиса.
Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО.
В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования в связи с выявлением ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, согласно п. 1.16. Правил ОСАГО, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анатолий Лебедев
15.03.2020
«Альфа» отказала Анатолию в компенсации сгоревшего телефона
31 декабря 2018 года при покупке смартфона оформил договор страхования движимого имущества и от несчастных случаев № Z6922/407/MT2321235/8. Полис от «АльфаСтрахования» по программе «Дополнительная гарантия».
В автомобиле произошло возгорание, и телефон, который там лежал, полностью сгорел. В правилах страхования есть пункт 8.1.1, в котором как раз идёт речь о пожаре. В пункте 12.1.2 сказано: «По рискам, указанным в пунктах 8.1.1 и 8.1.4, срок страхования и ответственность страховщика начинается с даты начала срока страхования и действует до окончания действия полиса».
20 февраля 2020 года написал заявление о наступлении страхового события в челябинском офисе «Альфы» на улице Труда, дом 156. Сдал все документы, перечисленные в пункте 14.2.1 полиса.
11 марта позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что в выплате отказано по причине «отсутствия состава преступления». Произошёл несчастный случай, телефон сгорел, неужели вы страхуете только от результатов преступлений? Не согласен с решением страховщика. Прошу пересмотреть решение и считать мою жалобу досудебной претензией.
Е
Евгений
14.03.2020
«Альфа» запутала Евгения при урегулировании убытка
14 февраля в мой автомобиль въехал дедушка. Ситуация смешная: машина у меня неисправная, стоит на стоянке «Луч-3», тут ещё это столкновение. Конечно, в момент ДТП меня ни в машине, ни рядом не было.
17 февраля в 08:58 постучал в офис урегулирования убытков. Меня послали куда подальше. Оказывается, надо было через интернет записаться в электронную очередь, без этого жизни, то есть приёма, нет. Попытался призвать здравый смысл: кроме меня посетителей нет, так зачем эта бюрократия? Девушка согласилась и впустила меня. Как только она начала заниматься моими бумагами, откуда-то сбоку раздался мужской голос: «Как вы посмели сюда ввалиться до начала рабочего дня да ещё и без записи?» Дальше был поток сознания, направленный на поднятие боевого духа женского батальона. С боем документы всё же сдал.
Машина была не на ходу. Эксперт осматривал её перед гаражом, после его визита на скорую руку подсобрал подвеску, закатил машину в гараж, после чего стал неспешно перебирать подвеску, чтобы машину можно было эксплуатировать.
4 марта позвонил сотрудник страховщика и пригласил подъехать и подписать кое-какие бумаги. Отпросившись с работы, поехал в другой город. Думал, вот он – конец ожиданий. Специалист дал подписать бумагу, в которой значился размер выплаты, а в ознакомлении акта невежливо отказал. Сказал, что такую ценную бумагу я могу лицезреть только в головном офисе. На часах 17:30. В тот день я никак не успевал на Гостиную.
5 марта написал два заявления: одно – на ознакомление с актом о страховом случае, второе – на ознакомление с актом осмотра.
6 марта получил SMS-сообщение с направлением на ремонт Ford Focus 2 на СТО «М-Авто плюс» по убытку № 5092/PVU/00134/20. Очень меня удивило это сообщение, и я позвонил в страховую компанию с вопросом, как это понимать. Отправили в офис на Гостиной писать заявление.
10 марта праздники, наконец-то, кончились, и я поехал на Гостиную. Сказал: машина разобрана (подвески нет, колёс нет), доставить её до СТО даже на эвакуаторе нет никакой возможности. Почти тут же позвонил мастер с СТО и спросил, когда я же я к ним приеду. Рассказал всё то же самое и ему. Он расстроился и сказал, что передаст информацию страховщику. Пока тишина.
Написал жалобу. Говорят: доставка на СТО на эвакуаторе за ваш счёт, а деньги можно получить только после подписания дополнительного соглашения. Прекрасно, но машину ни за чей счёт нельзя доставить до СТО. Какое-то соглашение я уже подписывал. В общем-то, готов забыть о нём и согласиться на ремонт при условии, что меня ознакомят с актом осмотра и обозначат сроки ремонтных работ.
Ситуация зашла в тупик, давайте как-то распутывать клубок.
Е
Елена
13.03.2020
«Альфа» не исполняет решение суда по делу Елены
Наша грустная история взаимодействия со страховщиком началась ещё в 2018 году. Перед очередной поездкой за границу мы как обычно купили страховку в «Альфе». В поездке случилось страшное – у мужа остановилось сердце. Его нашли на снегу пробегавшие лыжники. Оказывается, шли соревнования, и лыжники были патрулировавшими докторами.
Они провели экстренную сердечно-лёгочную реанимацию (муж был без сознания и без дыхания), вызвали неотложку, в машине экстренной службы мужу восстановили дыхание. После доставки в медицинский центр вызвали вертолёт, который доставил его в госпиталь. Там провели экстренную операцию по стентированию. При выписке был поставлен диагноз: «Остановка кровоснабжения сердца – инфаркт миокарда с подъёмом сегмента st (окс-им с подъёмом сегмента st)».
Страховщик не принял ровным счётом никакого участия в организации медицинской помощи мужу. Вернувшись в Россию, написали заявление на компенсацию расходов. Страховщик ответил отказом. Решение сообщил в SMS-сообщении. Причину узнали с трудом: страховка не покрывает «расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Во-первых, муж не участвовал ни в каких соревнованиях. Во-вторых, инфаркт миокарда – это внезапное острое заболевание, а не травма.
Суд признал решение «АльфаСтрахования» незаконным. Во время судебных заседаний представители страховщика ссылались на какие-то заключения своих «экспертов», приводили пункты правил, которые реально нашей ситуации не касались, в общем, делали всё, чтобы избежать выплаты.
Суд обязал страховщика полностью возместить расходы. Решение суда вступило в силу 20 января 2020 года. Денег мы так и не получили, страховщик утверждает, что не получил исполнительный лист. Однако заявление № 0267534520 мы подали третьего марта и приложили все необходимые документы. «Альфа» просто пользуется чужими денежными средствами и категорически не спешит расставаться с деньгами.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анатолий Лебедев
15.03.2020
«Альфа» отказала Анатолию в компенсации сгоревшего телефона
31 декабря 2018 года при покупке смартфона оформил договор страхования движимого имущества и от несчастных случаев № Z6922/407/MT2321235/8. Полис от «АльфаСтрахования» по программе «Дополнительная гарантия».
В автомобиле произошло возгорание, и телефон, который там лежал, полностью сгорел. В правилах страхования есть пункт 8.1.1, в котором как раз идёт речь о пожаре. В пункте 12.1.2 сказано: «По рискам, указанным в пунктах 8.1.1 и 8.1.4, срок страхования и ответственность страховщика начинается с даты начала срока страхования и действует до окончания действия полиса».
20 февраля 2020 года написал заявление о наступлении страхового события в челябинском офисе «Альфы» на улице Труда, дом 156. Сдал все документы, перечисленные в пункте 14.2.1 полиса.
11 марта позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что в выплате отказано по причине «отсутствия состава преступления». Произошёл несчастный случай, телефон сгорел, неужели вы страхуете только от результатов преступлений? Не согласен с решением страховщика. Прошу пересмотреть решение и считать мою жалобу досудебной претензией.
Е
Евгений
14.03.2020
«Альфа» запутала Евгения при урегулировании убытка
14 февраля в мой автомобиль въехал дедушка. Ситуация смешная: машина у меня неисправная, стоит на стоянке «Луч-3», тут ещё это столкновение. Конечно, в момент ДТП меня ни в машине, ни рядом не было.
17 февраля в 08:58 постучал в офис урегулирования убытков. Меня послали куда подальше. Оказывается, надо было через интернет записаться в электронную очередь, без этого жизни, то есть приёма, нет. Попытался призвать здравый смысл: кроме меня посетителей нет, так зачем эта бюрократия? Девушка согласилась и впустила меня. Как только она начала заниматься моими бумагами, откуда-то сбоку раздался мужской голос: «Как вы посмели сюда ввалиться до начала рабочего дня да ещё и без записи?» Дальше был поток сознания, направленный на поднятие боевого духа женского батальона. С боем документы всё же сдал.
Машина была не на ходу. Эксперт осматривал её перед гаражом, после его визита на скорую руку подсобрал подвеску, закатил машину в гараж, после чего стал неспешно перебирать подвеску, чтобы машину можно было эксплуатировать.
4 марта позвонил сотрудник страховщика и пригласил подъехать и подписать кое-какие бумаги. Отпросившись с работы, поехал в другой город. Думал, вот он – конец ожиданий. Специалист дал подписать бумагу, в которой значился размер выплаты, а в ознакомлении акта невежливо отказал. Сказал, что такую ценную бумагу я могу лицезреть только в головном офисе. На часах 17:30. В тот день я никак не успевал на Гостиную.
5 марта написал два заявления: одно – на ознакомление с актом о страховом случае, второе – на ознакомление с актом осмотра.
6 марта получил SMS-сообщение с направлением на ремонт Ford Focus 2 на СТО «М-Авто плюс» по убытку № 5092/PVU/00134/20. Очень меня удивило это сообщение, и я позвонил в страховую компанию с вопросом, как это понимать. Отправили в офис на Гостиной писать заявление.
10 марта праздники, наконец-то, кончились, и я поехал на Гостиную. Сказал: машина разобрана (подвески нет, колёс нет), доставить её до СТО даже на эвакуаторе нет никакой возможности. Почти тут же позвонил мастер с СТО и спросил, когда я же я к ним приеду. Рассказал всё то же самое и ему. Он расстроился и сказал, что передаст информацию страховщику. Пока тишина.
Написал жалобу. Говорят: доставка на СТО на эвакуаторе за ваш счёт, а деньги можно получить только после подписания дополнительного соглашения. Прекрасно, но машину ни за чей счёт нельзя доставить до СТО. Какое-то соглашение я уже подписывал. В общем-то, готов забыть о нём и согласиться на ремонт при условии, что меня ознакомят с актом осмотра и обозначат сроки ремонтных работ.
Ситуация зашла в тупик, давайте как-то распутывать клубок.
Е
Елена
13.03.2020
«Альфа» не исполняет решение суда по делу Елены
Наша грустная история взаимодействия со страховщиком началась ещё в 2018 году. Перед очередной поездкой за границу мы как обычно купили страховку в «Альфе». В поездке случилось страшное – у мужа остановилось сердце. Его нашли на снегу пробегавшие лыжники. Оказывается, шли соревнования, и лыжники были патрулировавшими докторами.
Они провели экстренную сердечно-лёгочную реанимацию (муж был без сознания и без дыхания), вызвали неотложку, в машине экстренной службы мужу восстановили дыхание. После доставки в медицинский центр вызвали вертолёт, который доставил его в госпиталь. Там провели экстренную операцию по стентированию. При выписке был поставлен диагноз: «Остановка кровоснабжения сердца – инфаркт миокарда с подъёмом сегмента st (окс-им с подъёмом сегмента st)».
Страховщик не принял ровным счётом никакого участия в организации медицинской помощи мужу. Вернувшись в Россию, написали заявление на компенсацию расходов. Страховщик ответил отказом. Решение сообщил в SMS-сообщении. Причину узнали с трудом: страховка не покрывает «расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Во-первых, муж не участвовал ни в каких соревнованиях. Во-вторых, инфаркт миокарда – это внезапное острое заболевание, а не травма.
Суд признал решение «АльфаСтрахования» незаконным. Во время судебных заседаний представители страховщика ссылались на какие-то заключения своих «экспертов», приводили пункты правил, которые реально нашей ситуации не касались, в общем, делали всё, чтобы избежать выплаты.
Суд обязал страховщика полностью возместить расходы. Решение суда вступило в силу 20 января 2020 года. Денег мы так и не получили, страховщик утверждает, что не получил исполнительный лист. Однако заявление № 0267534520 мы подали третьего марта и приложили все необходимые документы. «Альфа» просто пользуется чужими денежными средствами и категорически не спешит расставаться с деньгами.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
