«Альфа» отказала Анатолию в компенсации сгоревшего телефона

14 февраля в мой автомобиль въехал дедушка. Ситуация смешная: машина у меня неисправная, стоит на стоянке «Луч-3», тут ещё это столкновение. Конечно, в момент ДТП меня ни в машине, ни рядом не было. 17 февраля в 08:58 постучал в офис урегулирования убытков. Меня послали куда подальше. Оказывается, надо было через интернет записаться в электронную очередь, без этого жизни, то есть приёма, нет. Попытался призвать здравый смысл: кроме меня посетителей нет, так зачем эта бюрократия? Девушка согласилась и впустила меня. Как только она начала заниматься моими бумагами, откуда-то сбоку раздался мужской голос: «Как вы посмели сюда ввалиться до начала рабочего дня да ещё и без записи?» Дальше был поток сознания, направленный на поднятие боевого духа женского батальона. С боем документы всё же сдал. Машина была не на ходу. Эксперт осматривал её перед гаражом, после его визита на скорую руку подсобрал подвеску, закатил машину в гараж, после чего стал неспешно перебирать подвеску, чтобы машину можно было эксплуатировать. 4 марта позвонил сотрудник страховщика и пригласил подъехать и подписать кое-какие бумаги. Отпросившись с работы, поехал в другой город. Думал, вот он – конец ожиданий. Специалист дал подписать бумагу, в которой значился размер выплаты, а в ознакомлении акта невежливо отказал. Сказал, что такую ценную бумагу я могу лицезреть только в головном офисе. На часах 17:30. В тот день я никак не успевал на Гостиную. 5 марта написал два заявления: одно – на ознакомление с актом о страховом случае, второе – на ознакомление с актом осмотра. 6 марта получил SMS-сообщение с направлением на ремонт Ford Focus 2 на СТО «М-Авто плюс» по убытку № 5092/PVU/00134/20. Очень меня удивило это сообщение, и я позвонил в страховую компанию с вопросом, как это понимать. Отправили в офис на Гостиной писать заявление. 10 марта праздники, наконец-то, кончились, и я поехал на Гостиную. Сказал: машина разобрана (подвески нет, колёс нет), доставить её до СТО даже на эвакуаторе нет никакой возможности. Почти тут же позвонил мастер с СТО и спросил, когда я же я к ним приеду. Рассказал всё то же самое и ему. Он расстроился и сказал, что передаст информацию страховщику. Пока тишина. Написал жалобу. Говорят: доставка на СТО на эвакуаторе за ваш счёт, а деньги можно получить только после подписания дополнительного соглашения. Прекрасно, но машину ни за чей счёт нельзя доставить до СТО. Какое-то соглашение я уже подписывал. В общем-то, готов забыть о нём и согласиться на ремонт при условии, что меня ознакомят с актом осмотра и обозначат сроки ремонтных работ. Ситуация зашла в тупик, давайте как-то распутывать клубок.

Наша грустная история взаимодействия со страховщиком началась ещё в 2018 году. Перед очередной поездкой за границу мы как обычно купили страховку в «Альфе». В поездке случилось страшное – у мужа остановилось сердце. Его нашли на снегу пробегавшие лыжники. Оказывается, шли соревнования, и лыжники были патрулировавшими докторами. Они провели экстренную сердечно-лёгочную реанимацию (муж был без сознания и без дыхания), вызвали неотложку, в машине экстренной службы мужу восстановили дыхание. После доставки в медицинский центр вызвали вертолёт, который доставил его в госпиталь. Там провели экстренную операцию по стентированию. При выписке был поставлен диагноз: «Остановка кровоснабжения сердца – инфаркт миокарда с подъёмом сегмента st (окс-им с подъёмом сегмента st)». Страховщик не принял ровным счётом никакого участия в организации медицинской помощи мужу. Вернувшись в Россию, написали заявление на компенсацию расходов. Страховщик ответил отказом. Решение сообщил в SMS-сообщении. Причину узнали с трудом: страховка не покрывает «расходы, связанные с лечением травм, заболеваний, вызванных участием в официально проводимых спортивных соревнованиях…». Во-первых, муж не участвовал ни в каких соревнованиях. Во-вторых, инфаркт миокарда – это внезапное острое заболевание, а не травма. Суд признал решение «АльфаСтрахования» незаконным. Во время судебных заседаний представители страховщика ссылались на какие-то заключения своих «экспертов», приводили пункты правил, которые реально нашей ситуации не касались, в общем, делали всё, чтобы избежать выплаты. Суд обязал страховщика полностью возместить расходы. Решение суда вступило в силу 20 января 2020 года. Денег мы так и не получили, страховщик утверждает, что не получил исполнительный лист. Однако заявление № 0267534520 мы подали третьего марта и приложили все необходимые документы. «Альфа» просто пользуется чужими денежными средствами и категорически не спешит расставаться с деньгами.

В ночь на десятое марта 2019 года, когда я был в отпуске, мой автомобиль сгорел. Причиной стал поджог машины, припаркованной рядом с моей. Как только вернулся в Москву, сразу обратился в «Альфу» с заявлением на урегулирование убытка. 16 марта эксперт страховщика осмотрел автомобиль и подтвердил моё предположение, что машина восстановлению не подлежит. В течение последующих четырёх месяцев специалисты «Альфы» «выясняли» причины возгорания. Установили их только после жалобы в центральное управление. Ещё два месяца ушло на возбуждение и приостановку уголовного дела. Наконец, все бумаги были собраны и переданы страховщику. Примерно через месяц получил от «Альфы» деньги на счёт. Формально страховщик действовал в рамках закона, но растянувшийся на полгода процесс не мог радовать. Найдя сгоревшую машину, купил новую и застраховал её по КАСКО и ОСАГО также в «Альфе». В марте 2020 года попробовал пролонгировать договор. Не получилось! Оказалось, что служба безопасности «АльфаСтрахования» внесла меня в «чёрный» список за получение выплаты по убытку, моей вины в котором абсолютно никакой нет. Вот странное решение. Автовладелец покупает страховку на случай непредвиденных обстоятельств, воспользоваться ей доводится далеко не каждому страхователю. Неужели исполнение страховщиком договорных обязательств – столь неприятная вещь, что страхователя в итоге следует приравнять к мошеннику?