Система «Альфы» дала сбой при внесении изменений в полис Валерия

Три года подряд оформлял через сайт «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО – всегда гладко. Нынче что-то пошло не так: на электронную почту пришли ссылки, которые ведут на страницу 404. «Горячая линия» отправила разбираться с техподдержкой, а там мне продиктовали инструкцию по заполнению анкеты. Спасибо, конечно, но проблема не с анкетой. Поехал в офис «Альфы», чтобы купить «автогражданку» на бланке строгой отчётности. Приём вели шесть специалистов, но несмотря на это меня приняли только через полчаса. Узнав, что мне нужно пролонгировать краткосрочный полис, заявила, что не будет это делать, так как «мошенников развелось очень много», а полис мне нужен, чтобы «поездить, а потом продать машину». В качестве альтернативы она предложила оформить «автогражданку» на три месяца в полцены от стоимости годовой страховки. Так и ушёл ни с чем. На следующий день купил нужный полис в другой страховой компании. Больше страховаться тут не буду. Да и вообще клиентом «Альфы» стал только потому, что являюсь клиентом Альфа-Банка. Уровень обслуживания страховщика оставляет желать лучшего: техподдержка не поддержала, менеджер нахамил, служба контроля качества на жалобу не ответила.

Мой автомобиль пострадал в аварии, виновником которой стал водитель, застрахованный в «Гайде». У меня полис ОСАГО «АльфаСтрахования», где я страхуюсь уже почти десять лет. В Волгограде представителем «Гайде» является моя родная «Альфа», так что все пути вели именно сюда. Написала заявление о наступлении убытка в офисе страховщика и получила отказ в урегулировании убытка с предложением обратиться в страховую компанию виновника. На каком основании? Если вы являетесь представителем «Гайде» могли бы сами определить, в какую папку положить моё заявление. Всё равно осматривать автомобиль должен ваш эксперт!

Произошло ДТП. Виновник бросил автомобиль на месте столкновения и сбежал. Полис ОСАГО у меня оформлен в «Альфе», КАСКО – в «Ингосстрахе». Так как сразу по двум полисам не могу подать заявления на урегулирование убытка, надо было выбирать. Решил проконсультироваться в «Альфе» относительно нескольких деталей. Ответы присылает чат-бот, поэтому диалог выглядел как беседа глухого со слепым. Я пять часов выбивал ответ, который бы по смыслу соответствовал вопросу. Стали появляться операторы, но они не читали запросы и отвечали невпопад. Вскоре я поинтересовался, сколько будет стоить полис КАСКО на автомобиль «Мазда 3» 2013 года выпуска, который собираюсь купить с рук. Несколько раз писал, кричал, как в лесу, «Ау!», и, наконец, оператор «выплюнул» цифру в 210 тысяч рублей. При франшизе любого размера – от 20 до 50 тысяч рублей – цена полиса остаётся неизменной. Пардон, но это – половина стоимости подержанной «японки». «Альфа» на это приложение потратила не один миллион рублей. Траты выглядят бессмысленными.