Елена считает отказ «Альфы» безосновательным

Произошло ДТП. Виновник бросил автомобиль на месте столкновения и сбежал. Полис ОСАГО у меня оформлен в «Альфе», КАСКО – в «Ингосстрахе». Так как сразу по двум полисам не могу подать заявления на урегулирование убытка, надо было выбирать. Решил проконсультироваться в «Альфе» относительно нескольких деталей. Ответы присылает чат-бот, поэтому диалог выглядел как беседа глухого со слепым. Я пять часов выбивал ответ, который бы по смыслу соответствовал вопросу. Стали появляться операторы, но они не читали запросы и отвечали невпопад. Вскоре я поинтересовался, сколько будет стоить полис КАСКО на автомобиль «Мазда 3» 2013 года выпуска, который собираюсь купить с рук. Несколько раз писал, кричал, как в лесу, «Ау!», и, наконец, оператор «выплюнул» цифру в 210 тысяч рублей. При франшизе любого размера – от 20 до 50 тысяч рублей – цена полиса остаётся неизменной. Пардон, но это – половина стоимости подержанной «японки». «Альфа» на это приложение потратила не один миллион рублей. Траты выглядят бессмысленными.

Седьмого февраля 2020 года в салоне МТС купила смартфон со страховкой от «Альфы». Менеджер предупредил, что на отказ от неё у меня есть 14 дней. 17 февраля, то есть через десять дней, направила в «АльфаСтрахование» заявление на отказ от договора № L0302/525/00745648/0, квитанцию об оплате, копию паспорта и банковские реквизиты. 25 февраля представитель офиса на Шаболовке получил письмо. Денег всё ещё нет. Пытаюсь дозвониться до «горячей линии», но там не берут трубку. Мне никто не звонил, не писал, на какой стадии рассмотрение заявления, я не знаю. Ответьте, пожалуйста, когда ждать возврат?

24 февраля купила телефон в кредит, а к нему прилагалась страховка. Продавец-консультант заявил, что её покупка – обязательное условие для заключения кредитного договора, но предупредил, что в течение 14 дней могу от неё отказаться. 28 февраля заказным письмом отправила заявление на отказ от страховки, оригинал полиса, чек, копию паспорта и реквизиты для возврата средств. Со второго марта письмо лежит в отделении Почты России, а представитель страховщика не торопится его забрать. Так дотянут до того, что срок «периода охлаждения» истечёт – и всё, не нужно будет деньги возвращать.