Операторы чата «Альфы» плохо проконсультировали Александра
А
Александр Гайбович
08.03.2020
Операторы чата «Альфы» плохо проконсультировали Александра
Произошло ДТП. Виновник бросил автомобиль на месте столкновения и сбежал. Полис ОСАГО у меня оформлен в «Альфе», КАСКО – в «Ингосстрахе». Так как сразу по двум полисам не могу подать заявления на урегулирование убытка, надо было выбирать. Решил проконсультироваться в «Альфе» относительно нескольких деталей. Ответы присылает чат-бот, поэтому диалог выглядел как беседа глухого со слепым. Я пять часов выбивал ответ, который бы по смыслу соответствовал вопросу. Стали появляться операторы, но они не читали запросы и отвечали невпопад.
Вскоре я поинтересовался, сколько будет стоить полис КАСКО на автомобиль «Мазда 3» 2013 года выпуска, который собираюсь купить с рук. Несколько раз писал, кричал, как в лесу, «Ау!», и, наконец, оператор «выплюнул» цифру в 210 тысяч рублей. При франшизе любого размера – от 20 до 50 тысяч рублей – цена полиса остаётся неизменной. Пардон, но это – половина стоимости подержанной «японки».
«Альфа» на это приложение потратила не один миллион рублей. Траты выглядят бессмысленными.
Ответ организации
АльфаСтрахование
11.03.2020 14:18
Добрый день!
Для рассмотрения Вашего вопроса просим направить номер полиса и логин для входа в личный кабинет.
Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/27012».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дарья Кукаркина
07.03.2020
Дарья интересуется сроками возврата денег от «Альфы»
Седьмого февраля 2020 года в салоне МТС купила смартфон со страховкой от «Альфы». Менеджер предупредил, что на отказ от неё у меня есть 14 дней.
17 февраля, то есть через десять дней, направила в «АльфаСтрахование» заявление на отказ от договора № L0302/525/00745648/0, квитанцию об оплате, копию паспорта и банковские реквизиты.
25 февраля представитель офиса на Шаболовке получил письмо.
Денег всё ещё нет. Пытаюсь дозвониться до «горячей линии», но там не берут трубку. Мне никто не звонил, не писал, на какой стадии рассмотрение заявления, я не знаю. Ответьте, пожалуйста, когда ждать возврат?
О
Ольга
07.03.2020
«Альфа» не забирает письмо Ольги с почты
24 февраля купила телефон в кредит, а к нему прилагалась страховка. Продавец-консультант заявил, что её покупка – обязательное условие для заключения кредитного договора, но предупредил, что в течение 14 дней могу от неё отказаться.
28 февраля заказным письмом отправила заявление на отказ от страховки, оригинал полиса, чек, копию паспорта и реквизиты для возврата средств.
Со второго марта письмо лежит в отделении Почты России, а представитель страховщика не торопится его забрать. Так дотянут до того, что срок «периода охлаждения» истечёт – и всё, не нужно будет деньги возвращать.
М
Михаил
06.03.2020
«Альфа» не сообщила Михаилу о расторжении договора ОСАГО
Приобрёл электронный полис ОСАГО (ХХХ 00719....) на сайте «АльфаСтрахования», и уже через полтора месяца после его оплаты страховщик в одностороннем порядке расторг договор. Об этом я узнал от другой страховой компании, которая предъявила мне регрессное требование на возмещение расходов, связанных с урегулированием страхового случая. Страховщик просто подставил меня!
Согласно пункту 1.6 главы 1 Положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, договор страхования считается расторгнутым с даты получения страхователем письменного уведомления от страховой компании. «Альфа» не уведомила меня об одностороннем досрочном расторжении договора никак: ни письменно, ни устно. Следовательно, мой полис ОСАГО должен ещё действовать, и страховщику пострадавшему в ДТП, деньги должна возвращать «Альфа».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Дарья Кукаркина
07.03.2020
Дарья интересуется сроками возврата денег от «Альфы»
Седьмого февраля 2020 года в салоне МТС купила смартфон со страховкой от «Альфы». Менеджер предупредил, что на отказ от неё у меня есть 14 дней.
17 февраля, то есть через десять дней, направила в «АльфаСтрахование» заявление на отказ от договора № L0302/525/00745648/0, квитанцию об оплате, копию паспорта и банковские реквизиты.
25 февраля представитель офиса на Шаболовке получил письмо.
Денег всё ещё нет. Пытаюсь дозвониться до «горячей линии», но там не берут трубку. Мне никто не звонил, не писал, на какой стадии рассмотрение заявления, я не знаю. Ответьте, пожалуйста, когда ждать возврат?
О
Ольга
07.03.2020
«Альфа» не забирает письмо Ольги с почты
24 февраля купила телефон в кредит, а к нему прилагалась страховка. Продавец-консультант заявил, что её покупка – обязательное условие для заключения кредитного договора, но предупредил, что в течение 14 дней могу от неё отказаться.
28 февраля заказным письмом отправила заявление на отказ от страховки, оригинал полиса, чек, копию паспорта и реквизиты для возврата средств.
Со второго марта письмо лежит в отделении Почты России, а представитель страховщика не торопится его забрать. Так дотянут до того, что срок «периода охлаждения» истечёт – и всё, не нужно будет деньги возвращать.
М
Михаил
06.03.2020
«Альфа» не сообщила Михаилу о расторжении договора ОСАГО
Приобрёл электронный полис ОСАГО (ХХХ 00719....) на сайте «АльфаСтрахования», и уже через полтора месяца после его оплаты страховщик в одностороннем порядке расторг договор. Об этом я узнал от другой страховой компании, которая предъявила мне регрессное требование на возмещение расходов, связанных с урегулированием страхового случая. Страховщик просто подставил меня!
Согласно пункту 1.6 главы 1 Положения ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431-П, договор страхования считается расторгнутым с даты получения страхователем письменного уведомления от страховой компании. «Альфа» не уведомила меня об одностороннем досрочном расторжении договора никак: ни письменно, ни устно. Следовательно, мой полис ОСАГО должен ещё действовать, и страховщику пострадавшему в ДТП, деньги должна возвращать «Альфа».
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
